am 03-01-2015 22:18
am 03-01-2015 22:18
Hier mal eine Frage an den Support,
wird es in absehbarer Zeit auch Ersatzarmbänder für die FitBit-Surge, vielleicht auch noch in unterschiedlichen Farben, geben ?
Für andere FitBit-Produkte gibt es ja eine reiche Auswahl, wäre schön, wenn es das so ähnlich auch für die Surge gäbe.
Vielen Dank und viele Grüße
Apfelkomplott
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 07-24-2015 21:41
am 07-24-2015 21:41
Hi zusammen,
mein Armband ist leider auch schon angerissen. Muss man den Fitbit zurückschicken oder kriegt man zurerst einen neuen und kann dann den alten zurück schicken? Ich möchte ungern auf den Surge verzichten und so wie ich Fitbit kenne, könnte es Wochen dauern bis der Fitbit getauscht wird, oder?
am 07-27-2015 19:21
am 07-27-2015 19:21
Du musst dein FitBit erst einschicken.
Kontaktiere aber erst den Support. Oder wenn du es wo anders gekauft hast, erst einmal dort hin.
am 09-15-2015 23:26
am 09-15-2015 23:26
am 09-24-2015 15:05
am 09-24-2015 15:05
Ist bei dir schon was bei raus gekommen?
Habe gerade die gleiche Beschädigung an meinem Surge!
am 09-24-2015 17:40
am 09-24-2015 17:40
am 09-24-2015 19:21
am 09-24-2015 19:21
Hallo @JuWa willkommen bei der Community! Wenn dein Traker beschädigt ist, dann hast du eine 2 Jährige Garantie. Ich empfehle dir, dass du an den Support schreibst, damit sie dir eine Lösung vorschlagen können.
@katho80 ich freue mich sehr, dass du deinen Ersatz bekommen hast. Die Qualität unsere Trackers wird ständig überprüft, damit sie immer verbessert wird. Ich schätze dein Feedback sehr und ich werde es natürlich weitergeben
Danke für ihre Beiträge! LG
am 09-25-2015 22:04
am 09-25-2015 22:04
Gilt die 2 jährige Garantie nur für die Geräte, die direkt bei Fitbit bestellt wurden oder auch für die Geräte, die bei Amazon erworben wurden?
am 09-26-2015 19:09
am 09-26-2015 19:09
Hallo @Michael77 ! Die Garantie gilt für alle Trackers, die von autorisierten Einzelhändlern gekauft werden. Wenn du er bei Amazon erworben hast, dann kannst du ohne Probleme Support kontaktieren :D!
LG
am 01-09-2016 00:02
am 01-09-2016 00:02
Habe seit Weihnachten eine Surge in Gr. S. Ist mir leider zu klein, und blöderweise nicht umtauschbar.
Und nun? Wegwerfen, weil das Armband nicht passt?
Was kostet es, die Surge einzusenden und ein neues Armband in einer anderen Grösse zu bekommen?
Danke für die Antwort.
am 01-14-2016 11:32
am 01-14-2016 11:32
01-20-2016 14:25 - bearbeitet 01-21-2016 16:15
01-20-2016 14:25 - bearbeitet 01-21-2016 16:15
So, mit dem selben Problem:
-Armband erst an den Schrauben eingerissen, dann heute leider ganz abgerissen
habe ich heute den Support kontaktiert.
Nun bin ich ja mal gespannt.
Aber es kann doch ehrlich nicht sein, das es für ein Gerät in dieser Preisklasse weder Ersatzteile noch eine Reparatur durch den Hersteller gibt.
Daran muss Fitbit dringend arbeiten.
Oh Nein, gerade weitergelesen und festgestellt das ich mit meinem Geschenk (von dem ich die Quittung nicht habe und auch nicht mehr bekomme) wohl keine Reparatur erhalte.
Gut ich warte mal ab. Ich will einfach nicht glauben, das die erwarten das ich 250€ in die Tonne kloppen soll weil sie das Teil nicht reparieren können?
Gemäß dem Video von IFixIt ist das Armband nur eine Silikonhülle die auf das Kunststoffgehäuse der Uhr geklebt wird und dann mit zwei Schrauben zusätzlich gesichert ist. So sieht mein abgerissenes auch aus.
Irgendjemand hatte zuvor geschrieben das im Armband Antennen sind, dem ist nicht so, diese befinden sich auf der Oberseite des Uhrengehäuses wie im o.g. Beitrag unschwer zu erkennen ist und werden vom aufgeklebten Teil des Armbandes nur verdeckt (geschützt).
Ein Tausch dürfte unter Einsatz von Kleber und einem Torx-Schraubendreher also leicht zu realisieren sein wenn man nicht über zwei linke Hände verfügt.
am 01-21-2016 15:53
am 01-21-2016 15:53
Hallo zusammen,
1. baulich bedingt scheint das Armband nicht wechselbar zu sein. PUNKT.
2. Mein Problem mit dem eingerissenem Armband wurde nach Meldung beim Support und Übermittlung von Foto des Armbandes und Kaufbeleg (beides als Photo an Fitbit gesendet) innerhalb von drei Tagen gelöst - Ich erhielt einen NEUEN Tracker - unkompliziert und ohne Rücksendepflicht des Alten - via Post an mein Adresse gesendet.
Somit SUPER Service von FitBit - schnell und unkompliziert!! Hier können sich andere Hersteller ein Beispiel nehmen.
am 02-05-2016 20:07
am 02-05-2016 20:07
am 02-05-2016 20:43
am 02-05-2016 20:43
am 02-06-2016 17:45
am 02-06-2016 17:45
Hallo an die Runde! Vielen Dank für das Feedback. Ich werde mich sicherstellen, dass dieses unsere Entwickler erreicht. Die gute Nachrichten sind, dass unsere 2 neue Modelle jetzt austauschbar Bände haben.
LG
am 02-14-2016 20:15
am 02-14-2016 20:15
Hallo Lucia,
ich denke die Entwicklung ist die falsche Adresse. Mit etwas Fingerspitzengefühl ist es mir auch jetzt schon möglich, die Armbänder zerstörungsfrei zu tauschen, ohne dass am existierenden Produkt Änderungen vorgenommen werden müssen. Für handwerklich weniger talentierte Kunden könnte das jeder gelernte Uhrmacher durchführen.
Letztendlich müssten nur die Ersatzarmbänder in den Shop aufgenommen werden. Ist nur eine Frage der Vertriebspolitik.
Angesichts der Vielzahl an Beiträgen in der Community wundert es mich schon sehr, dass das nicht längst passiert ist. Auch ich kenne Leute, die sich genau aus diesem Grund gegen die Surge und letztlich gegen Fitbit entschieden haben. Warum dieser Hauptkritikpunkt - trotz des wirklich geringen Aufwands - nicht ausgeräumt wird, ist mir völlig schleierhaft. Meiner Meinung nach verspielt Fibit damit leichtfertig seinen guten Ruf.
Gruß Thomas
am 02-15-2016 18:15
am 02-15-2016 18:15
am 02-16-2016 20:22
am 02-16-2016 20:22
Hallo @LuciaFitbit,
ich habe den Vorschlag eben eingestellt:Vorschlag Ersatzarmbänder für Fitbit Surge
Würde evtl. Sinn machen in den anderen Threads auch darauf zu verlinken, was meinst du?
Gruß Thomas
am 02-17-2016 09:07
am 02-17-2016 09:07
Hi, ich habe meine Surge mit Foto's des defekten Armbandes an FitBit gesendet und eine NEUE Surge bekommen !!! Kostenlos !!!
Aber ich finde auch, man sollte Wechselarmbänder anbieten !!
Lg Elke
am 02-18-2016 13:48
am 02-18-2016 13:48
Sonntag (14.2.) abend habe ich festgestellt, das mein Armband an den Schrauben eingerissen ist . Also erst mal gegoogelt, was man da machen kann.
Sonntag abend noch eine Mail an den Support raus.
Montag (15.2.) Rückmeldung vom Support, ich solle bitte ein Foto mit Bearbeitungsnummer und Kaufbeleg mitschicken. Hab ich dann auch gemacht.
Dienstag (16.2.) Rückmeldung vom Support, Fall bearbeitet, neue Surge ist auf dem Weg.
Mittwoch (17.2.) Um 13:30 ist meine neue Surge eingetroffen.
So , alle die meckern , ich nenne das einen Superservice, an dem sich so manche Firma mal ein paar richtig große Scheiben dran abschneiden kann.
Ich möchte mich hiermit beim Fitbit-Service bedanken .