Mise à jour du Firmware s'effectue pas

[Ludo0712]

Bonsoir
Je suis nouveau chez fitbit SURGE mais impossible pour elle de faire la mise à jour du firmware. J'ai essayé depuis mon pc windows ou de mon Galaxy S6 et elle veut rien savoir. Elle se synchronise avec mon Galaxy S6 ou pc, le Bluetooth a dû mal mais elle s'arrête là.

le PC marque (la mise à jour de votre Fitbit Surge n'a pas pu s'effectuer)
Pourriez-vous m'aider svp?
Merci d'avance Ludo0712

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[CarlosMo]

Bonjour @Ludo0712 c'est un plaisir de t'avoir dans la communauté de Fitbit avec nous.

Je suis désolé d'apprendre que tu trouves des soucis pour synchroniser ton Surge. Peux-tu confirmer si le problème persiste? 

Je serais a l'attente de ta réponse. 

[Jilloud69]

Moi c'est pareil ...

[Dominique]

La version actuelle du firmware est 16.34.5.14. Quelle est celle actuellement installée chez toi? Quel appareil utilises-tu pour synchroniser/faire la mise à jour?

[Jilloud69]

j'utilise le câble et le dongle 

pour le firmware je sais pas du tout .