le 12-05-2021 15:13 - dernière modification le 12-05-2021 20:28 par LeandroFitbit
le 12-05-2021 15:13 - dernière modification le 12-05-2021 20:28 par LeandroFitbit
J ai chargé pour la première fois mon Surge. Quand je le retire du chargeur, il devient tout noir et je n ai plus accès à aucune information. Que faire? Merci
Édition de modérateur : mise à jour du sujet pour plus de clarté.
12-05-2021 20:28 - modifié 12-05-2021 20:29
12-05-2021 20:28 - modifié 12-05-2021 20:29
Bonjour @Chuffart123,
Merci d'avoir posté dans la Communauté !
Il semble que la batterie ne se charge plus et que le Surge ne reste allumé que lorsqu'il est branché.
Je vous conseille donc d'essayer les suggestions de dépannage décrites dans l'article Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?
En vous souhaitant un bon dimanche.
le 12-05-2021 21:02
le 12-05-2021 21:02
Le Surge est chargé mais quand je l enleve du chargeur, il devient noir et je ne peux plus voir aucune notification.
J ai 2 appareils Fitbit, 1 Charge2 et un Surge. Est ce la raison pour laquelle je n arrive pas à utiliser le Surge? Est ce que je dois enlever le Charge 2 de mon compte?
merci d avance pour votre aide
ariane
le 12-05-2021 21:42
le 12-05-2021 21:42
Merci pour votre retour @Chuffart123.
Je vous conseille de débrancher le Surge et si l'écran devient noir, veuillez vérifier si les voyants LED au dos de la montre s'allument bien. Etant donné que pour que les voyants s'allument le capteur doit être en contact avec la peau, veuillez mettre votre pouce sur le capteur pendant deux secondes et ensuite enlevez-le.
Veuillez aussi essayer de synchroniser votre Surge manuellement :
Vous pouvez aussi redémarrer le Surge pour voir s'il montre des signes de vie. A cet effet :
Si les LED ne s'allument pas et que la synchronisation n'a pas lieu, l'appareil est complètement éteint.
Je reste à votre écoute.
le 12-05-2021 22:03
le 12-05-2021 22:03
Mon Surge est neuf. Je viens de le synchroniser aujourd’hui
Quand je l enleve du chargeur, pendant 20 secondes tout est ok, il me donne même les pas et les étages parcourus avec mon autre Fitbit le Charge 2 et tout à coup, il s arête
Pourquoi? Est ce à cause de la présence du Charge2 ?
Que faire?
le 12-06-2021 18:15
le 12-06-2021 18:15
Je vous remercie pour votre réponse @Chuffart123.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client, afin qu'il regarde cela de plus près.
Je vous souhaite un bon début de semaine.
le 12-06-2021 19:14
le 12-06-2021 19:14
le 12-06-2021 19:58
le 12-06-2021 19:58
le 12-09-2021 00:16
le 12-09-2021 00:16
le 12-12-2021 18:08
le 12-12-2021 18:08
Je vous remercie pour votre réponse @Chuffart123
Vous pouvez en effet avoir un Charge 2 et un Surge sur le même compte.
Je me tiens à votre disposition.