No funcionan los botones

[Rimarc]

Buenas tardes. Recientemente han dejado de funcionar los tres botones de mi Fitbit surge. El reloj está impoluto porque se ha usado poco pero no está en garantía. Es el segundo Fitbit q tengo porque me lo tuvieron q cambiar en el corte inglés. No entiendo cómo se ha podido estropear ..no se ha usado !!!

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Rimarc. Será un gusto ayudarte con el inconveniente de los botones de tu Fitbit Surge.

Te recomiendo que los limpies alrededor con un palillo de dientes o con un poco de aire comprimido para eliminar la posible suciedad que los botones pueden tener. ¿Cuánto tiempo dejaste de usar el monitor? ¿Lo usaste? ¿Este se enciende? . 

Espero tus respuestas.

[Rimarc]

Hola buenos días: ha estado inactivo sin usarse una temporada larga. los
botones se encuentran limpios y en perfectas condiciones pero no funcionan.
Si que funciona la pantalla tactil. Puedo mandarte alguna foto para que
veas su estado???

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos indicados @Rimarc. 

He creado un caso en tu nombre para que un representante de nuestro Equipo de soporte te asista vía correo electrónico.

Puedes consultar la Garantía y política de devolución.

Estaré por aquí por si tienes más preguntas.

[Rimarc]

Gracias

[Sissi26]

Buenas, tengo exactamente los mismos problemas que menciona el chico con mi fitbit, esta nuevo, nada usado, la pantalla se enciende pero cuando quiero tirar hacia atrás para volver a la pantalla general, los botones no responden. 

Pueden solucionarmelo?