synchronisation de mon remplacement ce fait pas

[Brbzr]

Bonjour,

Comme nombre d'utilisateurs au vu des messages sur le forum, le bracelet de ma surge a commencé à se fendre au niveau des vis. Le SAV me l'a rapidement remplacé, j'ai reçu le nouveau ce matin et je n'arrive pas à le synchroniser. Le site reste bloqué sur l'ancien. J'ai regardé les différentes aides mais ne trouve pas de solution. Il y en a surement une simple, si quelqu'un l'a, je suis preneur.

Merci d'avance

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[CarlosMo]

Bonjour @Brbzr c'est un plaisir de te revoir. 

Je suis désolé d'apprendre que tu trouves des inconvénients pour synchroniser ton Surge.

Dans ce cas, je te recommande de faire un redémarrage. Tu n'a pas précisé les pas que tu a fait donc voici les instructions à suivre pour faire le redémarrage de ton Surge.

J'espère que tu es satisfait par la réactivité de notre équipe SAV.

Tiens moi au courant. 

[Brbzr]

Bonjour,

J'ai désinstallé et réinstaller le logiciel sur l'ordinateur. Maintenant ça fonctionne. Le problème c'est qu'il gardait en mémoire l'ancienne surge et il était impossible d'ajouter un nouveau matériel.

Cordialement

[CarlosMo]

Bonjour @Brbzr c'est un plaisir de t'avoir ici avec nous.

Je suis ravis d'apprendre que tout fonctionne à nouveau. Par contre, peux-tu spécifier le souci que tu trouves avec la mémoire? 

Je serais a l'attente de ta réponse. 

[Brbzr]

C'est simple, le logiciel dans l'ordinateur conservait en mémoire
l'ancienne surge et je ne pouvais pas ajouter ou supprimer l'appareil. De
fait il ne reconnaissait pas la nouvelle, j'avais beau l'arrêter et la
redémarrer rien ne se passait. C'est en supprimant le logiciel sur l'ordi
et en le réinstallant que j'ai pu la connecter.

[CarlosMo]

Coucou @Brbzr un plaisir de te revoir. 

Merci pour cette information. Content d'apprendre que tu as connecter ton dispositif.

Si tu possèdes des questions supplémentaires, la communauté est ici pour t'aider.