Pas de synchronisation des activités entre le site web et l'application

[zazagau92]

Bonjour

Pourquoi les activitées ne se synchronisent elles pas entre le site web ,l'application tablette et l'application smarphone?

D'avance merci pour la réponse

Cordialement

Réjane

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @zazagau92 ! Ça fait plaisir de te revoir dans les forums. 

Normalement si ton appareil Fitbit est en train de synchroniser correctement tu devrait avoir les mêmes informations sur le site et sur l'application. Afin de mieux comprendre, merci de fournir plus de détails et si possible des captures d'écran. Est-ce que cela est arrivé un ou plusieurs jours ? Quelles sont les activités qui ne se synchronisent pas ? 

[zazagau92]

Bonjour

Sur les différents appareils où  fitbit est installé s'est avec le même compte  car tout le reste se synchronise correctement

Voici donc les captures d'écran de la semaine dernière sur ordi., smartphone et tablette

Et même que les exercices entrés sur la tablette on disparustablette d' où les exercices rentés en plus on disparussmartphoneordinateur

et cela dure depuis plusieurs mois

d'avance merci pour l'aide

cordialement

zazagau92

[FloreFitbit]

Bonjour @zazagau92 !

Merci pour l'explication et pour les captures d'écran. Si ton smartphone et tablette fonctionne sous Android essaye de désinstaller l'application et de la réinstaller. Une fois installée, ouvres l'application > tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > ton appareil Fitbit > Synchroniser maintenant.
Ensuite essaye d'enregistrer à nouveau un exercice sur la tablette et/ou sur l'ordinateur et vis-versa. 

[zazagau92]

Bonjour

Toujours même problème après désinstallation et réinstallation sur ordi win11 et tab, tel sous android

activités enregistré d'abord sur tablette et ensuite sur ordi

car pas de synchro entre tablette et ordi pour exercice

mais synchro pour les pas, les calories, etc

En plus sur tab. ou Tel. bien que l'activité soit entrée après la synchro avec le charge 5 il y a 0 calories dépensées et pas sur l'ordi

[FloreFitbit]

Bonjour @zazagau92 !

Merci de ton retour et pour les captures d'écran. Aucun autre utilisateur a signalé un souci similaire, veuilles essayer les étapes suivantes :

1. Supprimes ton appareil Fitbit de la liste des appareils Bluetooth connectés sur ton téléphone : sur ton téléphone, tapotes sur paramètres > bluetooth > tapotes sur l'icône informations ou l'icône en forme de roue dentée à côté du nom de ton appareil Fitbit > trouves l'option permettant d'oublier l'appareil. 
2. Reconfigures ton Fitbit comme un nouvel appareil : ouvres l'application Fitbit > tapote sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Charge 5 > suis les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer"). 
3. Si tu utilises MobileTrack, supprimes-le. 

Si suite à ces manipulations le souci persiste, je te conseille de contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi.

[zazagau92]

Bonjour

Toujours même problème

Il me reste plus qu'a contacter le service lients

Merci pour tes efforts pour me dépanner

Cordialement

zazagau92

[FloreFitbit]

Bonjour @zazagau92 !

Merci d'avoir suivi les conseils, j'espère que tu trouvera la meilleure solution avec le service client. La Communauté Fitbit reste toujours à ton écoute.