Montre ne fonctionne plus

[Cloe27]

Ma montre ne fonctionne plus. Elle est éteinte malgré qu'elle était pleine de batterie. Je l'ai mise sur la charge, rien à faire. Elle reste noire.

[Cathnaz]

Bonjour,

La même chose pour moi! J'espère que ce n'est pas le même problème qu'avec mes montres précédentes...J'ai peur qu'au final cela fasse partie de obsolescence programmée. Si c'est le cas , ça fera ma 4ème montre où fitbit me propose une belle ristourne pour en racheter une nouvelle ??????

[Jessica25]

j'ai le même problème avec ma montre, c'Est ma première montre intelligente et je ne sais pas trop où me diriger sur le site. un # de téléphone ?

Comment avez-vous fait pour entrer en contact avec Fitbit pour la ristoune ? JE vous remercie ! 

[Johanne02]

Ma montre Charge 5 ne fonctionne plus. J'ai appelé l'assistance Fitbit et ils m'ont dit que la garantie canadienne est expirée. C'est inacceptable que cette montre devienne un rebut électronique après si peu de temps. Elle va probablement se retrouver à la Fonderie Horne avec d'autres déchets électroniques qui empoisonnent l'air des gens de Rouyn-Noranda car je ne trouve aucune façon de la réparer.

[Vrisco]

Bonjour, avez-vous reçu une réponse à vos plaintes ? Ma montre ne veut plus s'allumer (sauf si branchée) et j'ai tout essayé (recharge,  changement de vignette d'horloge, remise configuración d'usine, reinstallation de l'application...) la montre n'a meme pas un an ! Merci de votre aide/conseils 

[Johanne02]

On m’a dit qu’elle n’était plus sous garantie et on m’a offert un rabais de 35% sur l’achat d’une nouvelle. Je trouve ça ridicule de devoir jeter cette montre sans pouvoir la réparer. Je n’en achèterai pas une neuve.

Envoyé de mon iPhone

[MarioSFitbit]

Bonjour @Johanne02 et @Vrisco ! 
Bienvenues sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie vos messages et je suis navré d'apprendre que vous aviez des soucis en regard de vos montres qui ne s'allument plus. 

@Johanne02 Je suis désolé et je comprends bien ton malaise. Tes commentaires sont toujours très utiles et importants pour nous. 
Malheureusement, au cours de la période de garantie applicable, Fitbit s’engage, à son choix et dans la mesure autorisée par la loi, à réparer le produit gratuitement, en utilisant des pièces de substitution neuves ou remises à neuf ou à remplacer le produit par un produit nouveau ou remis à neuf. Notre garantie limitée prévoit la réparation ou le remplacement des produits qui présentent un défaut pendant la période de garantie. Ton appareil était hors période de garantie (un an pour le Canada) et ne pouvait donc pas être réparé ou remplacé.

@Vrisco Je remercie ton message ainsi que tes efforts de dépannage. J'ai constaté que tu as déjà contacté l'assistance technique. De ce fait, je te conseille de suivre le processus avec eux et toujours rester attentive a la boite de réception de ton courriel, peut-être même le SPAM, car ils pourront te contacter par la suite par ce biais.