Versa 4 ne s'allume plus

[Annefranck]

Bonjour, 

adepte de fitbit depuis 2 ans, j'adore ses évolutions ! 

Hier, en fin de charge, ma montre s'est éteinte (comme déjà par le passé)

Je l'ai mise a charger comme d'habitude.

RIEN...

elle vibre quand le ma met sur le support

elle vibre quand j'appuie sur l'unique bouton latéral gauche

elle est bien nettoyée pour favoriser le contact, le chargeur aussi. 

un appui lng ne fait rien

je n'arrive pas à la synchroniser dans l'appli

A l'AIDE !! j'en ai besoin pour suivre "ma forme", cela m'aide dans ma maladie !

Édition du modérateur - format de l'objet de la demande

[MarioSFitbit]

Bonjour @Annefranck ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Je remercie beaucoup ton message, et je suis navré de savoir que ta montre Versa 4 ne s'allume plus.
Je remercie aussi tes informations au sujet des vibrations perçues, ainsi que tes efforts de dépannage, qui ont été très importants, car il semblerait que ta montre Versa 4 n'arrive pas à se charger de façon correcte. 

Je te suggère, tout d'abord, de vérifier les conseils décrits sur cet article d'aide : Pourquoi la batterie de mon appareil Fitbit ne charge-t-elle pas ?

Laisse ton appareil branché sur le câble de charge pendant au moins 30 minutes, et ensuite, essaie de redémarrer selon les étapes décrites ici : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

[Annefranck]

Bonjour,
Je l'ai laissé charger 3h une première fois. J'ai ensuite essayé de la
rallumer sans succès,
J'ai alors changer de boîtier de charge et de prise de courant. Toujours
sans succès.

[MarioSFitbit]

Rebonjour @Annefranck ! 
Merci de ton retour sur les forums, ainsi que de tes informations supplémentaires et de tes efforts de dépannage.
Je suis très désolé de savoir que malgré les conseils indiqués, ta montre Versa 4 n'allume toujours pas. 

Étant donné les symptômes particuliers de ta montre, je te suggère de contacter l'assistance technique, en fournissant les informations requises sur le lien suivant, afin de créer un dossier auprès d'eux, car ils possèdent un peu plus d'outils pour chercher tes options.

Je t'en prie de m'indiquer par message privé lorsque tu auras créé le dossier, pour que je puisse faire un suivi pour toi.