Versa 4 perde allenamento

[silviabr1]

Buongiorno,

vorrei sapere come mai se avvio un allenamento, dopo qualche minuto viene interrotto nonostante mi stia regolarmente allenando (nel senso che non mi fermo).

vorrei avere delle possibili soluzioni a questo problema. ho già provato con il riavvio del Fitbit e dell'app sul telefono.

grazie mille

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Benvenuta nella Community italiana, @silviabr1. 

Ti ringrazio molto per le informazioni sull'inconveniente con il Versa 4 e per aver confermato che hai già provato a riavviarlo.  

Potresti fornire alcuni dettagli extra? Fammi sapere qual è l'allenamento specifico con cui hai trovato difficoltà e se ti riferisci a proprio a che hai avviato l'allenamento dall'app Esercizio utilizzando uno dei Collegamenti a esercizi disponibili o se l'allenamento viene riconosciuto automaticamente. 

Nel frattempo, poiché hai già provato a riavviare l'orologio, prova anche a configuralo come un nuovo dispositivo nel tuo account e controlla se l'inconveniente persiste. 

[silviabr1]

Buongiorno,

ti confermo che gli allenamenti li faccio partire da smartwatch tramite
collegamento a esercizio, gli allenamenti che mi danno problemi sono tutti
quelli che faccio:
tennis
ellittica
camminata
ciclismo

il problema comunque si presenta anche se l'allenamento viene riconosciuto
automaticamente.

ho provato a fare tutto quello che hai detto, ma continua a darmi problemi.
ah, appena comprato non lo faceva, ce l'ho da gennaio 2023.

grazie mille del supporto.

ciao, silvia

[DavideFitbit]

@silviabr1 Grazie per la tua risposta e per tutti i dettagli.  

Vorrei comunicarti che altre persone hanno segnalato lo stesso problema con gli allenamenti.  Abbiamo inviato queste informazioni al team responsabile in modo che possano fornire ulteriori dettagli riguardo all'inconveniente e ti faro sapere quando ci siano altre notizie disponibili.  

[ManuFitbit]

Grazie per partecipare nella conversazione @silviabr1.

Ti ringrazio anche per tutti i passaggi sviluppati per risolvere questo inconveniente.

Potresti fornire per favore questa informazione riguardo il tuo telefono per continuare ad avere una soluzione:

• La marca del telefono
• La versione del sistema operativo.

[silviabr1]

Buonasera,

il telefono è un HONOR 70, OS Magic UI 6.1, basato su Android 12.

a disposizione per ulteriori dettagli.
saluti, silvia

[ManuFitbit]

Ciao @silviabr1. Bentornata alla community. 

Grazie per la risposta con i dati che ti ho chiesto.

Qualsia nuova informazione di più, ti lo faccio sapere.