Data not cleared Sync & try again

[Maaudra]

Bonjour,

j’ai acheté aujourd’hui une versa. J’ai eu directement La Croix rouge et le message “Data not cleared Sync & try again”. 
j’ai téléchargé l’application, essayer de joindre un nouveau device mais pas moyen de trouver la montre sur mon IPhone malgré le Bluetooth et le Wi-fi branché sur le GSM.

si je met la montre sur le chargeur rien ne se passe...

Que dois-je faire?

[GraceGFitbit]

Bonjour @Maaudra, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Je te prie de me confirmer que les points suivants sont bien en ordre:

• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.
• Avoir la montre à jour. Voir : Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Je reste à l'attente de tes nouvelles pour continuer à t'aider. La Communauté est ici pour t'aider !

[IsabelleCyr]

Bonjour, j’ai le même problème et rien ne fonctionne. J’aurais besoin d’aide puisque je ne peut plus utiliser ma montre...

Merci!