L'affichage ne fonctionne pas

[SunsetRunner]

Bonsoir,

Depuis ce matin, j'ai un problème d'affichage avec ma fitbit versa. L'écran et l'heure s'affichent correctement, mais le switch vers le bas, le haut ou le côté ne fonctionnent pas. Lorsque j'appuie sur le bouton haut, j'arrive directement sur l'activité running, et aucun glisser sur l'écran ne peut faire changer la sélection. Au bout de quelque secondes, mon écran représente une surimpression d'écrans (l'horloge actuel et l'horloge précédente). De fait, je ne peux ni accéder aux notifications, au paramètres ou aux suivis quotidiens. J'ai essayer de la redémarrer en appuyant sur les boutons retour et bas sans succès. Et je n'ai pas accès au bouton pour pouvoir l'éteindre.

Est ce que vous auriez des conseils?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @SunsetRunner, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. Je suis désolée d'apprendre que tu as eu cet inconvénient avec ta montre. 

Je viens de confirmer que tu as un dossier avec l'équipe du SAV. Dans ce cas-là, je te recommande de continuer l'assistance avec eux. 

Tu auras plus de détails concernant la navigation sur la montre dans cet article : Comment naviguer sur l’écran de mon appareil Fitbit ?

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[SunsetRunner]

Bonjour @GraceGFitbit,

Merci pour ton accueil. 

En effet, mon probleme s'étant aggravé, j'ai directement contacté le SAV via Twitter.

Du coup, j'ai pu me rendre compte de la super réactivité du SAV, et de leur efficacité. Visiblement, ma montre est définitivement HS, et ils vont me l'échanger... moins de 2 jours de discussions, une solution. Au top.

En tout cas, je te remercie d'avoir quand même pris le temps de me répondre.

Bon week end à toi aussi

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci à toi pour ta réponse @SunsetRunner. Je suis contente d'apprendre que l'équipe du Service Après Vente t'a proposé une solution satisfaisante.

Je te remercie pour ta patience, notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services.

Si tu veux partager ton expérience avec Fitbit et peut être rencontrer de gens avec les mêmes intérêts l’endroit idéale sont les discussions dans notre forum.

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires.