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Bonjour @Ornella-13, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous écrire et pour avoir tenté le dépannage. Ce sera un plaisir de t'aider.
Tout d'abord, je te recommande de:
- Forcer l’arrêt de l'application Fitbit.
- Désinstaller l'application.
- Redémarrer ton portable.
- Installer l'application encore une fois.
- Te connecter au compte Fitbit.
Pour déverrouiller votre appareil Fitbit avec votre téléphone :
- Dans le tableau de bord de l'application Fitbit, tapoter sur l'icône Compte (
), puis sur l'image de ta Versa.
- Tapoter sur Verrouillage.
- Rechercher l'option permettant de réinitialiser le code PIN.
A continuation, essaie de configurer ta montre encore une fois.
Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. Je te souhaite un excellent weekend! 😎
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Je te remercie pour avoir suivi mes recommandations @Ornella-13.
A continuation, peux tu m'éclaircir si ta montre réagit lorsque tu tapes sur l'écran?
En attendant, je te recommande de tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine.
Une réinitialisation selon les paramètres d’usine efface toutes les données enregistrées, ce qui inclut l’ensemble des données qui n’ont pas été synchronisées avec ton compte Fitbit, ainsi que les alarmes, objectifs, notifications et applications. À la suite d’une réinitialisation aux paramètres d’usine, tu dois configurer à nouveau ta montre.
Voici les instructions:
- Sur la montre, maintenir les trois boutons appuyés pendant environ douze secondes. Cela déclenche le redémarrage de la montre à 2 boutons après environ huit secondes.
- Lorsque le logo statique apparaît puis disparaît, relâcher le bouton en bas à droite et maintenir les boutons gauche et supérieur droit jusqu'à ce qu'il y a une forte vibration. Ceci indique que la réinitialisation selon les paramètres d'usine a été initiée.
- Ce processus peut prendre plusieurs secondes et finalement, le logo statique apparaît, l'appareil démarre et affiche d'aller à Fitbit.com/setup.
- Si tu ne parviens pas à relâcher le bouton en bas à droite à temps ou si tu ne suis pas la procédure avec précision, le logo statique réapparaît rapidement et démarre sans réinitialisation.
- Quand la montre aura redémarré avec succès, essaie de faire la configuration à nouveau.
Merci pour ta patience, tiens moi au courant pour continuer à t'aider si besoin. 
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Bonjour @lapincretin, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous mettre au courant de la situation et pour les manipulations que tu as déjà essayé.
Afin de mieux t'aider peux-tu m’éclaircir si la montre est encore configuré à ton compte? Dans ce cas-là, as-tu déjà essayé? As-tu le code à quatre chiffres pour configurer la montre?
Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. Un excellent weekend à toi!
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Merci pour ta réponse et pour avoir partagé plus de détails @lapincretin.
Je voudrais savoir si tu as essayé les manipulations sur l'application?
Finalement, je te propose aussi de tenter les étapes de dépannage suivantes :
- Se déconnecter du compte Fitbit.
- Forcer l’arrêt de l’
application. - Désinstaller l'application.
- Réinstaller l'application.
- Ouvrir l’application Fitbit et se connecter.
- Essayer la configuration encore une fois.
Tiens-moi au courant pour continuer à t'aider si besoin.
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Merci pour vos réponses @lapincretin et @Ornella-13.
@Ornella-13, je suis contente d'apprendre que le SAV t'a proposé une solution satisfaisante.
@lapincretin, je viens de confirmer que tu as déjà un dossier ouvert avec l'équipe du Service Après Vente. Je te recommande donc de continuer à répondre à leurs emails.
Tenez-moi au courant vous avez d'autres questions ou commentaires.
Je vous souhaite un excellent weekend!
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Merci à toi pour ton aimable réponse @lapincretin. Je t'assure, tu es en bonnes mains maintenant.
Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.
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