Pbm connexion Versa 4 avec téléphone android depuis maj 10.25

[christine8413]

Bonjour,

J'ai une versa 4 depuis 2 jours suite à la mise à jour de la montre, impossible de reconnecter le téléphone (S22 android Version 15)  

j'ai suivi les instructions, du FAQ, quand je veux associer la montre et l'appli, l'appli demande le code à 4 chiffres, mais la montre n'affiche plus rien.  

Avez-vous une solution, autre que racheter une autre montre ?

Merci

[MarioSFitbit]

Bonjour @christine8413 et bienvenue dans la Communauté Fitbit. 

J'apprécie ton message, et je suis désolé d'apprendre que ta montre Versa 4 n'affiche plus rien, et que tu n'es plus capable de la reconnecter au téléphone. 

Pourrais-tu confirmer si parmi les instructions que tu as suivies, tu as essayé de: 

• T'assurer que la connexion au câble de charge est sécurisée et que le câble est branché sur un port USB fonctionnel (ordinateur ou chargeur mural certifié UL).
• Redémarrer ta montre Versa 4 d'après les étapes citées sur cet article d'aide: Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?

Toutefois l'affichage de ta montre sera revenu, je t'en prie de suivre ce processus: 

• Comment configurer mon appareil Fitbit ?

[christine8413]

Bonjour,

Merci pour votre aide.

Pendant la reconexion la montre est branchée à la prise de charge. Pour la rallumer j'appuie 15 secondes jusqu'au logo fitbit, puis il s'affiche la croix rouge. 

Sur le téléphone j'ai desinstallé l'appli, coupé le Bluetooth, éteint rallumé, réinstallé l'appli, relancé la connexion à la montre, et on me demande le code 4 chiffres pour connecter, mais rien ne s'affiche sur la montre.

J'ai l'impression que la montre ne redémarre pas correctement.

Que puis-je faire d'autre 

[MarioSFitbit]

Bonjour @christine8413 et merci de ton retour. 

Je remercie ton message et les informations supplémentaires au sujet des manipulations que tu as essayées (merci aussi pour ça). 

Étant donné tous les symptômes que tu décris, je te suggère de contacter l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour rechercher tes options. 

Pour faire ainsi, suis ce lien, et ce sera sur l'étape trois ou tu pourras choisir l'option de contact qui te convient le mieux. 

[christine8413]

Merci pour votre aide.