Redémarrage après avoir réinitialisé aux paramètres d'usine

[Elmi38]

Bonjour

Une personne m'a donné sa fitbit versa lite, pour cela elle l'a réinitialisée aux paramètres d'usine.

Mais impossible pour moi de la configurer, l'écran affiche uniquement "Pour commencer, téléchargez l'app Fitbit" dans toutes les langues.

Le jumelage de la montre s'effectue correctement avec mon téléphone et une mise à jour est demandée sauf que celle-ci est impossible à installer.

Merci d'avance de votre aide

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[mariannebmk10]

Bonsoir 

J'ai fait la même chose mais sur lapplication mobile ça ne fonctionne pas. 

[Mariebeddy]

Bonjour 

J'ai le même problème 

Impossible d'allumer ma fitbit même après toutes les techniques d'allumage forcées (les 3 boutons en simultanés, les 2 boutons...) l'écran reste dans tous tous les cas noir

Avez-vous réussi à la rallumer ? 

[mariannebmk10]

Bonjour,
j'ai téléphoné à l'assistance fit bit, elle m'a envoyé une nouvelle montre.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Mariebeddy. Bonjour @mariannebmk10, comment vas-tu ? 

Mes excuses pour le délai de la réponse. Je vous remercie de nous faire part de la situation et pour les manipulations que vous avez tenté. J'ai confirmé que chacun de vous a un cas ouvert avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait de continuer les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec vous.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions ou commentaires. Je vous souhaite un excellent weekend !

[mariannebmk10]

Bonjour.

Jai appelé le sav jai eu une autre montre et ils mont guide 

Tout va bien 

Merci pour ce retour

[Mariebeddy]

Bonjour
Du coup je vais recevoir une nouvelle montre car le service fitbit avec qui
j'ai fait certaines manipulations n'a pas su trouver une solution afin de
rallumer la montre

[mariannebmk10]

Bonjour jai eu le même problème et la solution été toute simple fallait éteindre mon téléphone car je ne l'éteins pas souvent. Je l'ai rallumé remis en blutooth ma montre et me suis laissé guider avec fitbit et ça a fonctionné. 

[GraceGFitbit]

Merci pour nous tenir au courant @Mariebeddy et @mariannebmk10. Je suis très contente d'apprendre que l'équipe du Service Après Vente vous a offert une solution satisfaisante.

Notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Tenez-moi au courant si vous avez d'autres questions ou commentaires. 

[Virginiebz]

bonjour

comment avez vous connecte votre montre en usb ?

merci

[mariannebmk10]

En Usb ça na pas marché car je n'avais pas le câble qui fallait.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Virginiebz, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci @mariannebmk10 pour ta réponse. 

@Virginiebz il faut faire comme si tu vas à charger la montre connectée. Il faut connecter le câble de charge au port ou la prise USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.

J'espère que cette information te sera utile. Tiens-moi au courant !

[jp.bond]

Bonjour et merci pour votre explication, mais je n'y arrive pas.
J'ai installé l'application Fitbit sur mon ordi via le Windows Store, car je n'ai pas trouvé d'autre version que celle là...

Puis j'ai branché la montre en USB...et elle a été détectée par le PC...

mais ensuite, je n'ai aucun endroit où je peux lancer une association pour jumeler...

Comment avez vous fait ?!

[mariannebmk10]

J’ai mis le Bluetooth sur mon téléphone avant j’ai éteins mon tel car j’ai tendance à ne pas le fermer souvent ça joue dans le jumelage


Envoyé de mon iPhone

[jp.bond]

merci pour ce numero !
Avec l'aide de cette personne, j'ai pu finaliser la configuration.

En fait, il y a un ordre à respecter pour que la détection bluetooth se fasse correctement, et c'est souvent à cette étape que cela peut bloquer.

[mariannebmk10]

super que ça a marché
bonne journée

[Angy52]

Bonjour, je rencontre le même problème. Après réinitialisation, impossible de redémarrer ma versa. Avez vous trouver la solution ? Help... Je veux bien vos tuyaux 🙏

[jp.bond]

0805 086 367 (gratuit).
le SAV trouvera avec vous la bonne procédure en quelques minutes

[mariannebmk10]

Bonjour,
mon problème c'était que je n'atteignais pas mon téléphone.
J'ai donc fermé mon téléphone et après ouvert, mis sur bluetooth la montre
et après on se laisse guider avec le code de ma montre et le tour est joué.
Bon courage.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Angy52. Merci pour vos réponses @jp.bond et @mariannebmk10. 

Afin de remédier à cet inconvénient, je te propose les étapes suivantes :

• Supprimer temporairement la montre connectée du compte Fitbit :
  1. Tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (Ta photo) > Versa, puis sur Supprimer ce Versa.
• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Ouvrir l'application Fitbit. 
• Ajouter maintenant la montre connectée au compte Fitbit comme si tu le configures pour la première fois :
  1. Se connecter au compte.
  2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (Ta photo), sélectionner Configurer un appareil et suis les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cela t'aidera. Tiens moi au courant !

[Angy52]

Bonjour et merci pour ces conseils mais mon blocage est plus gênant que ça encore... Bien que j'appuie sur les boutons de gauche et droite bas simultanément, ma montre ne se rallume pas. Du coup, l'apairage ne se fait pas non plus, l'application ne trouve pas le signal de ma versa...

Une nouvelle petite suggestion ??

Merci de votre aide