Score de sommeil n’existe plus

[Jess0401]

Bonjour depuis ce matin plus moyen d’avoir mon score de sommeil seul apparaît dans l’application mes phases d’endormissement agitées ou calme plus de sommeil profond ou paradoxal et c’est se qui m’intéresse le plus. 
en plus de ça je dois éteindre et rallumer ma montre tous les jours sinon elle se déconnecte de mon téléphone et je ne reçois plus mes messages dessus et l’application doit être relancée en moyenne tous les deux jours car elle ne se synchronise plus avec ma montre , merci de m’aider

versa 2 et iPhone 6 Plus 

[Charmille]

Mon score de sommeil ne s 'affiche plus depuis la mise à jour du 29 déc.

J'ai l'impression d 'être revenue à une ancienne version?

[Vaaleriie]

Bonjour,

Mon score de sommeil ne s'affiche pas tout le temps. Ce problème pourrait être dû à quoi? Si vous regarder l'image ci-dessous, j'ai seulement 1 analyse complète de mon sommeil... Merci!

 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Jess0401 et @Charmille je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Comment vas-tu @Vaaleriie ? Mes excuses pour le délai de la réponse. 

Merci pour nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails, merci @Vaaleriie pour ta collaboration en ajoutant des captures d'écran. Pouvez-vous m'indiquer si :

• Avez-vous un message d'erreur ? Peut-être que des images pourraient être utiles. Voici comment ajouter des images. 
• L'application Fitbit est à jour ?

Le score global de sommeil est la somme des scores individuels relatifs à la durée du sommeil, à la qualité du sommeil et à la restauration, pour un score total pouvant atteindre 100. La plupart des utilisateurs de Fitbit obtiennent un score entre 72 et 83. Les plages de score de sommeil sont :

• Excellent : 90-100
• Bon : 80-89
• Suffisant : 60-79
• Faible : Moins de 60

Durée : Temps de sommeil et d’éveil	Combien de temps vous avez dormi : plus vous dormez, plus vous améliorez votre score
Qualité : Sommeil profond et sommeil paradoxal	Combien de temps vous avez passé en sommeil profond et en sommeil paradoxal : plus vous passez de temps dans ces phases de sommeil, meilleur est votre score.
Restauration : Fréquence cardiaque de sommeil et agitation	Le niveau de détente pendant votre sommeil : une fréquence cardiaque de sommeil élevée ou trop d’agitation diminue votre score.

Pour plus de détails vous pouvez jeter un œil à cet article : Qu’est-ce que le score de sommeil dans l’application Fitbit ?

Finalement, si tout est en ordre je vous recommande de : 

• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l'application Fitbit.  Pour obtenir les instructions correspondantes, consulter l’article d’aide d’Apple.
• Redémarrer le portable. 
• Te connecter au compte Fitbit. 

J'espère que cette information vous sera utile. La Communauté est ici pour vous aider !

[Jess0401]

Bonjour pour ma part tout est rentré dans l’ordre la nuit suivante j’ai trouvé des renseignements supplémentaires me mettant que pour avoir une analyse complète il fallait dormir plus de 3h d’affilée 

Pour les soucis de connexion je dois éteindre ma montre et redémarrer l’application merci 

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour nous tenir au courant @Jess0401. Je suis contente d'apprendre à ce jour les donnes de ton sommeil marchent beaucoup mieux. 

Notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. Je te souhaite un excellent weekend ! 😺

[Candice55]

Bonjour,

Je rencontre le même problème. La 1ere fois que j'ai dormi avec ma montre (modèle Versa2), j'ai eu mon analyse complète avec mon score etc et depuis impossible de l'avoir de nouveau. Je ne comprends pas pourquoi.

J'ai essayé de redémarrer mon application et ma montre mais ça ne refonctionne pas pour autant.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance !! 😊

[Mariepier54]

Bonjour moi aussi j'ai exactement le même problème un seul score de sommeil en 3 nuits.C'est assez décevant. J'espère qu'il vont pouvoir remédier à la situation

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Mariepier54. Mes excuses pour la réponse tardive. 

Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient et je te remercie de nous avoir informé. As-tu lu l'information partagé dans ce fil de conversation ? 

Tiens-moi au courant, afin que nous puissions chercher une solution. 

Je te souhaite un excellent weekend !

[Natsyl]

Bonjour, j’ai le même problème depuis la dernière mise à jour: je ne peux voir les détails de phases du sommeil ce qui est très décevant. Je ne vois que les informations simplifiées, ce qui est inutile. Avant la mise à jour, je n a jamais eu ce problème. Merci de votre aide. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Natsyl, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Je comprends le mécontentement, nous allons chercher une solution pour toi. 

Afin de mieux t'aider, peux-tu m'indiquer :

• Si tu as les phases de sommeil ? Pour en savoir plus, tu peux consulter l’article Que dois-je savoir à propos des phases de sommeil ?
• Si tu as remarqué des inconvénients de synchronisation.

Tiens-moi au courant pour continuer à t'aider si besoin.

[Montreconnect]

Bonjour , j’ai actuellement le même problème j’ai principalement acheté ma montre pour améliorer et m’accompagner dans mes nuits , et impossible de visualiser un score ??? J ai un score par semaine , que faire ???

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Montreconnect. Je te remercie de nous écrire et nous faire part de la situation. 

As-tu déjà vérifié l'information partagé dans ce fil de conversation ? 

Si tu n'as pas les phases de sommeil prends en compte que dans certains cas tu peux voir la structure de sommeil (à savoir le temps que tu as passé endormie, agitée et éveillée) au lieu des phases de sommeil si :

• Si tu as dormi dans une position qui a empêché le coach électronique d'obtenir une mesure cohérente de ta fréquence cardiaque ou si tu l'as porté de manière trop ample ou trop serre. En effet, Fitbit se sert de la combinaison des types de mouvements et surtout de la fréquence cardiaque pour générer une estimation de tes phases de sommeil. Pour de meilleurs résultats, portes ton coach électronique plus haut sur ton poignet (environ la largeur de 2 à 3 doigts au-dessus de l'os du poignet). Le bracelet doit être bien positionné mais pas trop serré.
• Si le niveau de batterie de ton coach électronique est insuffisant. 
• Si tu as utilisé l’option -Commencer à dormir maintenant- dans l’application Fitbit. 
• Si tu as dormi moins de 3 heures.

J'espère que cette information t'aidera. Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[Eiluj]

Bonjour,

J’ai exactement le même problème que Vaaleriie avec les mêmes tableaux depuis 5 nuits. Je n’ai eu que 2 nuits il y a 2 semaines avec score et analyse complète du sommeil. J’ai tenter de repositionner la montre sur mon poignet, j’ai aussi déconnecté l’application, j’ai synchronisé aussi mais rien ne change.

Quelles sont les autres possibilités? Que dois-je faire?

merci

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Eiluj. Je te remercie de nous faire part de la situation et d'avoir tenté le dépannage. 

As-tu fait les vérifications conseillés dans mon dernier message ? 

• Si le niveau de batterie de la montre connectée est insuffisant. 
• Si tu as utilisé l’option -Commencer à dormir maintenant- dans l’application Fitbit. 
• Si tu as dormi moins de 3 heures.

Pour continuer, je te redémarrer la Fitbit.

J'espère que ces conseils te seront utiles.

[Eiluj]

Merci

je vais tenter de redémarrer puisque les autres options ont été faites ou vérifiées.

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Eiluj. 

J'espère que ces instructions te seront utiles. 

Je te souhaite une excellente journée !

[Regis777]

Bonjour as tu réussi ?

j’ai le même soucis que tout le monde visiblement et les réponses de Fitbit sont toujours les mêmes et j’ai tout fait mais rien n’y fait !

c’est quand même fou que cela marche le 1er jour puis plus les autres et qu’on soit tous dans le même cas !

Qui a résolu le souci et comment svp 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Regis777. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient et je te remercie d'avoir tenté le dépannage.

Tu dois voir les phases de sommeil pour voir le score de sommeil. Pour en savoir plus, consulte le page suivante : Que faut-il savoir à propos des phases de sommeil enregistrées par Fitbit ?

Si tu vois des phases de sommeil, mais tu ne vois pas de score de sommeil :

• Note que cela peut prendre quelques minutes avant que votre score de sommeil n’apparaisse.
• Mettre à jour l’application Fitbit vers la dernière version. Pour obtenir des instructions, consulte l’article Comment puis-je utiliser l’application Fitbit ?

Si l'inconvénient persiste je te recommande de contacter l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Bien cordialement. 

[Regis777]

Je vous remercie pour votre réponse 

heureusement qu’on ne doit pas compter sur vous car vos réponses sont toujours les mêmes et je me suis débrouillé tout seul et j’ai trouvé !!!

Donc à tous ceux qui ont le même souci, sachez tout simplement qu’il ne faut pas activer la fonction dormir maintenant et laisser la Fitbit faire son boulot toute seule 

eh oui la réponse est toute simple :

si vous activez la fonction dormir maintenant vous n’aurez plus les phases de sommeil ni de score de sommeil !

Merci Fitbit d’avoir des employés qui ne connaissent pas leur taf et ce sont des soucis qui sont remontés depuis des années donc c’est pitoyable mais vous répondez c’est déjà ça !