Synchronisation Versa 2 et Huawei P9

[virginievivir]

bonjour,

nouvelle utilisatrice fitbit. j'ai eu pour noel une versa 2.

jusqu'ici pas de souci, j'arrivais à synchroniser ma montre avec l'appli sur mon tel et depuis 2 jours impossible après presque 3 semaines d'utilisation.

j'ai un huawei P9 et non P9 Lite (comme indiqué dans la liste des téléphones non compatibles.. sauf si les configurations sont identiques...).

j'ai tout essayé supprimer l'appareil, le reconnecter, éteindre les appareils, les dissocier, mise à jour téléphone et appli... rien n'y fait... 

je suis un peu déçue et ne sais plus comment faire

quelqu'un aurait-il la solution ?

je vous remercie

Virginie

que

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @virginievivir, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie de nous avoir fait part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir essayé toutes ces manipulations. 

J'ai confirmé avec l'équipe du SAV que tu as déjà un dossier ouvert avec eux. Tu auras une réponse de leur part d'ici peu. 

En attendant, j'aimerais t'aider un peu.😉

En effet, si un téléphone n'apparaît pas comme compatible, c'est que l'appareil en question n'as pas encore été testé sur nos produits et donc, nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que les notifications. 

Si tu as déjà vérifié toutes les conditions pour bien synchroniser et elles sont bien en ordre, je te recommande d'essayer les manipulations décris ci-dessous :

1. Sur le téléphone, ouvrir l’application Paramètres> Applications et notifications > Applications.
2. Tapoter sur Fitbit > Batterie.
3. Éteindre l’option d’optimisation de la batterie.
4. Tapoter sur lancement.
5. Éteigne l’option de Gestion automatique et activer le Lancement automatiquement, Lancement secondaire et les options de Fonctionnement en arrière plan.
6. Tapoter sur OK.

J'espère que cette réponse t'aidera. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[virginievivir]

Bonjour

Effectivement, mon téléphone n'est pas dans la liste des téléphones testés. 

Du coup, je pense que je vais retourner la montre en magasin.... Et demander le remboursement.

😭