Versa 2 bloqué

[Tyfany77]

Bonjour,

Ma montre versa 2 est protégée avec un code, mais je n'ai plus accès à celle-ci. Chaque fois qu'on touche ma montre c'est comme si on essayait d'y entrer un code alors elle est verouillée. J'ai désinstallé la montre de fitbit, et pour la réinstaller on m'envoie un code auquel je n'ai pas accès puisque la montre est verouillée!

Que faire?

[MarioSFitbit]

Bonjour @Tyfany77  et bienvenue sur la Communauté Fitbit! 

Je remercie beaucoup ton message, et je suis navré de savoir que ta montre Versa 2 est bloquée. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons pour nos utilisateurs et je comprends tes sentiments à ce sujet. 

Je te remercie pour le dépannage que tu as effectué avant de nous contacter.

Étant donné les symptômes particuliers de ta montre, je t'en prie de fournir quelques informations supplémentaires, afin de créer un dossier auprès de l'assistance technique, car ils possèdent un peu plus d'outils pour rechercher tes options. Nous avons besoin de plus d'informations. 

Tu pourras toujours m'indiquer lorsque le dossier sera créé, dans le but de pouvoir le regarder de près.