Versa Lite perte de synchronisation

[Magali_tls]

Bonjour

Cela fait 4 jours d'affilée que ma montre me fait le coup.  J'ai une versa lite. Aux alentours de 12h elle ne se synchronise plus. Le bluetooth est bien activé etc, ça marche en début de journée puis vers midi plus de synchronisation. Redémarrez la montre / mon téléphone ne change rien . Désactiver réactiver le bluetooth non plus. Je suis obligé de remettre les paramètres d'usine pour que ça refonctionne a nouveau... 

Merci d'avance pour votre aide

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Magali_tls. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !           

Merci pour les détails partagés concernant la difficulté que tu expérimentes pour synchroniser ton appareil Fitbit. Je comprends que tu as déjà essayé quelques manipulations mais veuille vérifier les exigences et conseils suggérés dans l'article suivant : Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

[Magali_tls]

Bonsoir 

Je viens de minutieusement suivre chaque instruction et la dernière était de désinstaller réinstaller l'application. Ce que j'ai fait . Je suis désormais bloquée sur "association et couplage" mon bluetooth est pourtant bien actif.

[FloreFitbit]

Bonjour @Magali_tls !

Merci de ton retour. Peux-tu préciser qu'est ce qui te bloque sur l'étape d'association et couplage. 

Entre-temps, est-ce possible que tu essaye de synchroniser avec un autre téléphone ?

[Magali_tls]

J'ai réussi à coupler après plusieurs heures. Cependant malgré cela la synchronisation ne s'est toujours pas faite. Et ma montre n'est plus a l'heure désormais....

J'ai essayé avec un autre téléphone et malheureusement impossible de synchroniser aussi . 

[FloreFitbit]

Bonjour @Magali_tls !

Merci de ton retour. Veuille réessayer les étapes suivantes dans l'ordre indiqué :

1. Désactive le Bluetooth du téléphone pour quelques minutes.
2. Assure-toi de ne pas avoir un autre appareil à proximité ou désactive sa fonction Bluetooth tel que un autre téléphone, haut-parleurs,etc.
3. Active le Bluetooth du téléphone.
4. Force la synchronisation, sur l'application Fitbit tapotes sur l'icône en haut à gauche > Versa Lite > Synchroniser maintenant.

Si le souci persiste, je te recommande de contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi, n'oublie pas de leur indiqué les manipulations que tu as essayé. 

[Magali_tls]

Bonsoir 

Je viens de suivre ces indications et malgré cela la synchronisation est impossible.

Je contacte le service client.

Merci quand même 

[FloreFitbit]

Bonjour @Magali_tls !

Ce fut un plaisir. Tu peux contacter le service client ici.