Alta HRをHuwei P9Lite、Wiondows10でモニターしていますが同期が不安定です。

[kumiko]

始めて投稿いたします。

過去の投稿の同様な利用形態での症状を見て、いろいろやっていますが、どうしても同期ができたりできなかったり不安定になってしまっています。家の中の他のスマホやPC、GARMINなどのトラッカー等のBlue toothもオフにしてもトラッカーが見つからないという表示が出てしまうのですが、何かの拍子で同期されます。このままではモチベーションが保てません。安定した動機を可能とするにはどうしたらよいでしょうか？

[MitsuhiroFitbit]

Kumikoさんこんにちは！　Fitbitへようこそ！！

お使いいただいているスマートフォン端末「Huawei P9 Lite」が、現在動作確認の取れた機種としてリストに記載がない状態です。
従いましてパソコンでの再設定で改善しますか、お試しいただけますか。

※下記をお試しいただく際、Alta HR以外のBluetooth通信を使用するもの（例えば無線イヤホンやその他のFitbit製品、スマートフォン端末など）はOFF設定または6メートル以上離してください

①パソコンのBluetooth ON/OFF、パソコンとAlta HRのペアリング解除
1. パソコンのBluetoothにて「Alta HR」のペアリングを一旦解除
パソコンのBluetoothの設定を開いていただき、ペアリング済みのデバイスの「Alta HR」のペアリングを解除します
※パソコンの機種によって操作は異なります
※デバイス一覧に「Alta HR」の記載がなければ、そのまま2の手順にお進みください
↓
2. パソコンのBluetoothを一旦OFFにします
↓
3. パソコンの再起動を行います
↓
4. パソコンのBluetoothを再度ONにします

②Alta HRのデバイスを削除
Fitbitアプリ　→　アカウント（画面下部もしくは右上の名刺のようなマークあるいは画面左上のお客様のアイコン） をクリック 　→　「Alta HR」を選択　→　ページ下部「Alta HRを削除」 を選択

③Alta HRの再起動
1. 充電ケーブルをコンピューターのUSBポート、またはUL認証のUSBウォールチャージャーに差し込みます
2. 充電ケーブルのもう一方の端は、トラッカー背面にあるポートにクリップで留めます。正しく接続できるとトラッカーが振動し、ディスプレイには電池アイコンが3秒間程表示されます
3. コンピュータに接続する側の充電ケーブル端子(USB側)にありますボタンを8秒以内に3 回押します。この際続けて押さず、若干時間を空けて押すようにします
Fitbitのロゴが表示されましたら再起動が完了です
4. 充電ケーブルから本体を外します

④Alta HRのデバイスを再設定
Fitbitアプリ　→　アカウントをクリック 　→　＋デバイスを設定　→「Alta HR」を選択しアプリの表示に沿って進んでください

上記お試しいただきましても改善されない場合、内部状態の確認をしながらの案内が必要かと思いますので、カスタマーサポートへお問い合わせいただいたほうが良いかもしれません。

※参考リンク：Fitbitがサポートしているデバイス

＊＊こちらに載せていく機種につきましては常に更新をかけて参りますが、基本Apple社製のみしか存在しないiPhoneシリーズに比べ、Android OSは多数のメーカー様が多数の異なる機種を発売している関係上ハードウェア・ソフトウェアの構造も異なってくることから、対応に時間を要してしまうところでございます。何卒ご了承くださいませ