Charge 3 - errore 001

[illyna]

Buongiorno,

4 gg fa, dopo aver sincronizzato il mio Fitbit Charge 3 con telefono Android, il Fitbit si è spento e ho perso l'associazione dal telefono. Non sono più riuscita a riaccenderlo e quindi ad associarlo: con il riavvio non accade nulla, con il ripristino compare la faccina, a volte la linea progressiva per pochi secondi e poi si spegne nuovamente oppure compare il codice 001 con il logo Fitbit senza dare alcun cenno di vita. Dall'applicazione ho provato ad aggiornare il software del rilevatore ma ovviamente non riuscendo a trovare il dispositivo anche questa operazione non va a buon fine. Come devo fare? grazie

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Community italiana, @illyna. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con il tuo Charge 3 e per aver confermato che hai già provato dei passi per cercare una soluzione. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione e inoltre a la procedura di riavvio che hai gia menzionato, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare (se possibile e se riesci a vedere qualcosa sullo schermo), per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[illyna]

Buongiorno,

Dopo mille tentativi purtroppo il dispositivo ancora non funziona.

Ho provato anche a disintallare e reinstallare l'app, a cambiare smartphone e utente. A nulla è servito.

C'è altro che posso fare oltre a gettare il mio Fitbit ?!

Grazie saluti

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Ho dimenticato di segnalare che una volta concluso l'avanzamento della barra al riavvio, il sorriso compare immediatamente per 1 nano secondo, dopo di chè si torna allo schermo nero o, nella migliore delle ipotesi, al simbolo Fitbit con codice 001.

[DavideFitbit]

@illyna Grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato le procedure di riavvio suggerite in precedenza.  

In questo caso, poiché stai trovando ancora lo stesso inconveniente, ti raccomando di contattare alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente.

Il modo migliore per ottenere un aiuto più immediato è chattare online o chiamargli direttamente. Puoi cliccare qui per ulteriori informazioni.

Ti auguro una ottima giornata.