Charge 3 ma non si connette

[Kiaracarta]

Mi è stato regalato un Fitbit Charge 3 da una persona che non lo usava più. Ho scaricato L'app sul mio Huawei P20 pro e ho resettato il Fitbit. Provo a collegarlo e il Bluetooth lo rileva, ma non si connette. Ho provato a riavviare e altre cose, ma continua a non collegarsi.

Scusate se chiedo una cosa sciocca, ma non riesco a fare altro. 😁

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https://ibb.co/YLLDxBj questa è la schermata che vedo

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao @Kiaracarta, benvenuta nel forum della Fitbit Community. 

Grazie per la foto e per le informazioni che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con il tuo Charge 3. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione, ti prego di confermare se hai già provato a eseguire tutti i passaggi elencati qui, e se hai verificato le raccomandazioni in questo articolo per la sincronizzazione con Android, esse sono state di aiuto per altri utenti che hanno sperimentato difficoltà simili. 

Se invece hai trovato inconveniente specificamente durante la configurazione del dispositivo, ti raccomando di eseguire i passaggi elencati qui e assicurati di mantenere l'app Fitbit sempre aggiornata all'ultima versione disponibile. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Kiaracarta]

Credo di aver provato tutto sia da pc, che da cellulare. In più il Bluetooth lo trova, ma non mi permette di associarlo. 

[DavideFitbit]

@Kiaracarta grazie per la tua risposta. 

Ho inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, ma sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Sembra che ti abbiano inviato già una risposta; potresti controllare nella tua cartella di Spam? 

Ti auguro una ottima giornata.