Charge 3 strisce bianche

[Luca26712]

Salve, vi contatto appunto perché da oggi in mio Fitbit Charge 3 ha cominciato a presentare delle strisce bianche verticali con sfondo bianco sfocato.
Premetto che non ho mai maltrattato il dispositivo e ha cominciato a manifestare il problema dopo un caricamento di batteria.
Ho provato a riavviare e cambiare quadrante, ma il problema persiste.

P.S: nel link si nota anche il rilevamento  del battito senza contatto di polso...

Attendo notizie e grazie in anticipo.

[DavideFitbit]

Ciao @Luca26712, benvenuto nel forum della Community italiana.  

Grazie per tutti i dettagli che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai trovato con lo schermo del tuo Charge e per aver confermato che hai già eseguito le procedure di riavvio e per cambiare il quadrante.

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, ma sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. 

Resto in attesa delle tue notizie positive.  

[Valentina93]

Buongiorno, io ho il suo stesso identico problema, anzi, aggiungo anche un altropproblema, ossia che la batteria la carico ogni 2 giorni, prima invece ogni 6-7 giorni.

Anch'io non ho subito danni o cadute, quindi non mi spiego il motivo delle strisce bianche e sfondo sfocato. Ho contattato il supporto clienti 2 volte, senza avere mai risposte. Cosa posso fare? (anch'io ho provato a riavviare e a cambiare quadrante, ma nulla). 

[Luca26712]

Anche io sto ancora attendendo risposta, probabilmente dovrò rivolgermi al venditore che nel mio caso si tratta proprio di Amazon.

[EdsonFitbit]

Grazie per visitare la Community Fitbit @Valentina93 @Luca26712.

Sono spiacente di sapere che voi abbiate trovato delle difficoltà con lo schermo dei vostri Fitbit Charge 3. Grazie dell'informazione condivisa e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

@Luca26712, ho appena controllato che la nostra squadra ti ha risposto due giorni fa. Sono fiducioso che loro cercheranno di risolvere il tuo problema il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

@Valentina93, secondo i nostri registri, non c'è nessuna richiesta di aiuto recente. Ho appena aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere.

Se avete qualche domanda, per favore fateci sapere.

[Valentina93]

Strano, ho scritto 2 volte. 

Comunque grazie mille, sarò in attesa di una risposta. 😊

[EdsonFitbit]

@Valentina93, grazie dell'aggiornamento.

Ho appena controllato che la nostra squadra è stata in contatto con te recentemente. Grazie per seguire le loro raccomandazioni.

Per favore non esitare a contattarci nuovamente se hai qualche domanda.

[Luca26712 · Accepted solution]

Ho risolto con la sostituzione del prodotto direttamente con il venditore, purtroppo non c'era alternativa di rimedio per il problema perseguito.

[EdsonFitbit]

@Luca26712, sono contento di averti ancora intorno.

Grazie per farci sapere che hai risolto il tuo problema con la sostituzione del tuo Fitbit Charge 3 con il tuo rivenditore.

Per configurare il tuo nuovo dispositivo sullo stesso account Fitbit, puoi seguire i passi elencati sotto:

1. Tocca la scheda Oggi e tocca la tua immagine di profilo.
2. Tocca Configura un dispositivo.
3. Scegli il tuo dispositivo e procedi seguendo le istruzioni visualizzate.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[isaesse85]

Buonasera, anche io ho lo stesso problema con il mio Fitbit Charge 3, lo schermo è sfocato e presenta delle strisce bianche il problema si è presentato dopo la carica del dispositivo. come devo procedere per ricevere assistenza? il prodotto è stato acquistato il 23/04/2020 quindi ancora in garanzia.

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao @isaesse85, benvenuta nel forum della Community italiana. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con lo schermo del Charge 3. 

Prima di prendere altre opzioni in considerazione o di inviare i tuoi dati al Supporto Clienti, se hai già provato a riavviare il tuo Charge 3 e stessi ancora trovando delle difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Resto in attesa delle tue notizie.