Lo schermo non si accende

[Marthaa96]

 Buona sera. Ho un Fitbit charge 3 preso a novembre. Ho notato da un'oretta che lo schermo rimane spento, la luce del BC é attiva e funzionante anche la vibrazione quando tocco il sensore al lato ma rimane tutto nero. Non si riavvia e la carica é a metà..

Non so che fare!! 

Grazie

[DavideFitbit · Accepted solution]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community @Lory2109.  

Grazie per aver fornito tutti questi dettagli riguardo alle difficoltà con lo schermo che non si accende e confermare che hai già provato a riavviarlo. 

Se stessi ancora trovando difficoltà, prova anche a eseguire un riavvio lungo del dispositivo, il cui è un po' diverso da quello regolare ed è stato utile ad altre persone, per fare ciò, puoi seguire i passi elencati sotto:

• Collega il dispositivo al cavo di ricarica e vedrai l'icona della batteria. Premi il tasto per vedere il quadrante orologio.
• Mentre il dispositivo è collegato al cavo di ricarica, tieni premuto il pulsante per circa 15 secondi. Non rilasciare il pulsante.
• Sentirai una vibrazione e comparirà sullo schermo del tracker una barra vuota. E’ molto importante non rilasciare il pulsante.
• Sentirai 7 vibrazioni a seconda dell’avanzamento della barra.
• Quando la barra venga riempita, scollega il tracker dal cavo di ricarica. Lo schermo si spegnerà.
• Collega il cavo nuovamente, vedrai un sorriso sullo schermo.

Nota: Se la barra è sparita prima delle 7 vibrazioni, allora la procedura non è andata a buon fine. Se non hai neanche visto la barra, vuol dire lo stesso: Procedura non eseguita correttamente. Ripeti la procedura almeno un paio di volte per assicurarti che sia andata a buon fine.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[roberto.b]

Anche il mio non si accende con la procedura descritta, anzi quando ė collegato al cavo per eseguire la procedura si surriscalda a tal punto da non tenerlo in mano

[DavideFitbit]

Ciao @roberto.b, è buono vederti visitando il forum della Community per la prima volta. 

Grazie per queste informazioni riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con lo schermo del Charge 3 e sui passi che hai già provato per cercare di risolvere.  

Ho provveduto ad inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Tienimi aggiornato del risultato per favore.  

[Lory2109]

Ciao
Sono già in contatto con il team di supporto per la sostituzione del Fitbit
Grazie
Lorena

[DavideFitbit]

Ottimo, grazie per l'aggiornamento @Lory2109.  

[Giusy64]

Grazie perfetto è riandato

[DavideFitbit]

Sono ottime notizie, grazie per l'aggiornamento @Giusy64.  

[Carola94]

Buonasera, 

Mi è stato regalato un fitbit inspire hr che presenta lo stesso problema descritto nei messaggi precedenti. Ho eseguito le istruzioni da lei indicate, ma purtroppo non ho risolto. Cosa posso fare?

Grazie per l'attenzione,

Carola

[EdsonFitbit]

@Carola94 Benvenuta nel forum della Community Fitbit.

Complimenti per aver ricevuto il nuovo Fitbit Charge 3. Mi dispiace di sapere che lo schermo non si accende. Grazie per seguire le istruzioni indicate sopra prima di contattarci.

Ho inviato questa informazione al Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il più presto possibile.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare di contattarci nuovamente.

[Lory2109]

Ciao !
Anche io avevo provato a seguire le istruzioni, ma non aveva funzionato
Ho scritto all’assistenza e me l’hanno sostituito

[EdsonFitbit]

@Lory2109 È ottimo vederti in giro.

Sono contento di ascoltare che l'assistenza ha sostituito il tuo Fitbit Charge 3. Grazie per condividerci la tua esperienza con il Supporto Clienti.

Ti prego continua a farci visita in questo forum che per noi è sempre un piacere parlare con te.

[Bettaaaaa45]

Lo schermo del mio charge 3 non si accende nonostante io abbia messo in pratica i consigli dati ad altri utenti nella mia stessa situazione. Mi potete aiutar, per favore? Cosa devo fare? A chi mi devo rivolgere? Grazie.

[DavideFitbit]

Ciao @Bettaaaaa45, benvenuta nel forum della Fitbit Community.  

Grazie per queste informazioni sulle difficoltà che hai trovato con lo schermo del tuo Charge 3 e per confermare che hai già provato i passi consigliati.

Ho inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo. Per favore controlla il tuo inbox della posta elettronica.  

Ti prego di tenermi informato del risultato.  

[Nexus81]

Buonasera, 

anche a me si verifica che dopo che rimuovo dal caricabatterie il charge 3 , il dispositivo rimane spento.

Ho provato già tutta la procedura ben specificata dal servizio clienti premendo per 15 secondi ma non succede nulla. 

Non so cosa fare, l'ho acquistato 2 mesi fa circa e non mi aveva dato problemi.

Così come è il dispositivo non mi serve a nulla.

Chiedo aiuto dal servizio clienti

grazie

[EdsonFitbit]

@Nexus81 Benvenuto nel forum della Community Fitbit.

Mi dispiace di sapere che il tuo Fitbit Charge 3 non funziona dopo essere rimosso dal caricabatterie.  Ti ringrazio per averci aggiornato sulle procedure che hai eseguito.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Ti prego di controllare la tua posta elettronica nei prossimi giorni. 

Per favore facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza.

[roberto.b]

Si è sicuramente la cosa migliore.

[Stefano83sal]

Salve, ho un Fitbit Charge 3. Non si accende più. L’ho messo in carica e l’unico segno di vita è la vibrazione quando premo il pulsante laterale mentre è attaccato alla ricarica. Lo schermo non si accende e nemmeno la lucina verde posteriore. Ho provato le procedure di riavvio descritte ma senza successo. Grazie per il supporto!

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuto nel forum della Community italiana @Stefano83sal. 

Ti ringrazio per le segnalazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che si è presentato con lo schermo del tuo Charge 3 e per aver confermato che hai già provato dei passi per cercare di risolvere.   

Inoltre alle procedure per completare il riavvio e riavvio lungo che hai già menzionato, potresti per cortesia provare anche a cambiare l'opzione del quadrante selezionato nel tuo Charge 3 seguendo i passi elencati qui? Ho visto altre persone che sono riuscite a risolvere in questo modo. 

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Stefano83sal]

Salve,

non riesco a modificare il quadrante dell’orologio perché lo smartphone non rileva il Fitbit. Il Bluetooth è attivo ed il Fitbit è connesso alla presa usb di ricarica. Cosa posso fare?

Modifica del moderatore: formato

[DavideFitbit]

Ciao, grazie per la tua risposta e per aver confermato che hai già provato le procedura segnalate in precedenza @Stefano83sal.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie.