Vetro rotto Charge 2

[Merchb]

Buonasera il mio Charge 2 acquistato a luglio 2017 ha il vetro rotto. Ho visto che è un problema piuttosto comune. Come posso fare per farlo sostituire?

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[EdsonFitbit]

@Merchb Benvenuto nel forum della Community Fitbit.

Sono spiacente di sapere che il vetro del tuo Fitbit Charge 2 si sia rotto. Per aiutarti ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Ti prego di controllare la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il più presto possibile.

Se hai qualche domanda, non esitare di contattarci nuovamente.

[Merchb]

Buonasera

Ho ricevuto oggi il charge 2 in sostituzione di quello rotto ma il bluetooth dello stesso sembra non funzionare, infatti non viene rilevato da nessun dispositivo (iPhone 6, iPhone X macbook pro)

 Ho provato tutte le opzioni che ho trovato nelle varie discussioni presenti su questo forum (dissociato il vecchio, riavviato il nuovo, provato con altri iphone ecc.).

A conferma che non si tratta di un problema del telefono il fatto che un altro fitbit viene riconosciuto immediatamente e associato senza problemi.

Cosa posso fare per farlo funzionare?

Grazie

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[EdsonFitbit]

@Merchb Grazie dell'aggiornamento.

Se hai già seguito la nostra guida per risolvere problemi di sincronizzazione senza fortuna, ti possono essere di aiuto questi passi per risolvere difficoltà con la configurazione.

Se questo non è di aiuto, sarà necessario contattare il Supporto Clienti nuovamente per ulteriore indagine.

Passa a trovarci quando vuoi.

[landolfilucia]

ho avuto lo stesso problema

ma non si può sostituire questo vetro?

a suo tempo mi proposero solo uno sconto sull'acquisto di uno nuovo

lo trovo ridicolo

[EdsonFitbit]

@landolfilucia Benvenuta nel forum della Community Fitbit.

Attualmente, non c'è nessun centro assistenza per riparare i prodotti Fitbit e non è possibile sostituire il vetro del Fitbit Charge 2. Se hai già contattato il Supporto Clienti, tieni presente che loro sono responsabili di valutare ogni caso in modo individuale per cercare una soluzione. Se volessi contattarli nuovamente, potresti farmi sapere per aprirti una pratica.

Se hai qualche domanda, per favore fammi sapere.

[landolfilucia]

Tanto mi direste dello sconto ma io non lo trovo giusto spendere altri soldi 

[landolfilucia]

Per orodotti che hanno questo problema come si evince dai vari post

[EdsonFitbit]

@landolfilucia Grazie della risposta.

Ti ringrazio per il tuo feedback. La nostra squadra continuamente lavora per migliorare l'esperienza Fitbit. Scusa per qualsiasi disagio che questo possa causare.

Ti auguro una buona giornata.

[landolfilucia]

Buonasera

Da questi post non sembra ci siano riusciti molto bene!!!!! Pensavo di essere l'unica ad avere questa esperienza negativa. Non lo consiglio proprio neanche per l'assistenza ricevuta dopo.   

Grazie

[Merchb · Accepted solution]

Ho ricevuto oggi il secondo Charge 2 in sostituzione di quello rotto (il primo non funzionava il Bluetooth). 

A differenza di landolfilucia ho avuto un’assistenza ottima. 

Grazie

Marco

[EdsonFitbit]

@Merchb Sono contento di sapere che hai avuto un'assistenza ottima. Grazie per condividere la tua esperienza con noi. Spero che tutto sia a posto d'ora in poi.

@landolfilucia Grazie per i tuoi commenti.

Continuate participando nella Community.

[_AC86]

Buonasera, anche io purtroppo ho notato una crepa sul vetro del mio fitbit charge 2 ma oramai sono fuori garanzia, il prodotto è perfettamente funzionante, pertanto non vorrei proprio comprarne uno nuovo, avrei solo necessità di sapere se è possibile sostituire il vetro (anche fuori italia eventualmente) previo conoscere i costi, grazie

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @_AC86.

Sono spiacente di sapere che sul vetro del tuo Fitbit Charge 2 ci sia una crepa.

Al momento, non è disponibile il servizio di riparazione dei prodotti Fitbit. Se in futuro ci fosse qualche cambio, sarebbe comunicato il prima possibile.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare a contattarci nuovamente.