Non risponde il touch di Versa 2

[MaddalenaV]

Buon pomeriggio, oggi di punto in bianco il touch del mio Versa 2 ha smesso di rispondere. Funziona solo il tasto laterale. Ho provato a riavviarlo più di una volta ma il problema persiste. Ho provato anche a ricaricarlo e la carica funziona, tant'è che il dispositivo ha raggiunto la carica completa ma ciò nonostante il touch continua a non funzionare. La garanzia del mio dispositivo è scaduta. Come posso fare?

Ringrazio anticipatamente chi mi risponderà.
Maddalena

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[DavideFitbit]

Ciao, è ottimo vederti visitando il forum della community per la prima volta, @MaddalenaV. 

Ti ringrazio per le informazioni che hai fornito riguardo alle difficoltà con il tuo Versa 2.  

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Ti raccomando di continuare la comunicazione con loro e sono sicuro che  ti faranno sapere come procedere. 

[giuliasgrenza]

Anch’io da oggi riscontro lo stesso problema

non so cosa fare dopo aver provato a riavviarlo

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Community italiana, @giuliasgrenza. 

Grazie per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con il tuo orologio Fitbit. 

Se lo schermo è completamente bloccato o non risponde correttamente, regolarmente si raccomanda di eseguire i passaggi elencati qui sotto:  

1. Prova a riavviare nuovamente il tuo dispositivo Fitbit.  
2. Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se l'inconveniente persiste. 

[giuliasgrenza]

Buon pomeriggio Davide,

Ho fatto tutto quello che dice.

Ho riavvito l'orologio e cambiato quadrante.

Aspetto di sapere cosa fare.

Grazie mille

Giulia

[DavideFitbit]

@giuliasgrenza Grazie per la risposta e per aver confermato che hai provato i passaggi suggeriti.   

Potresti anche confermare se il quadrante che hai selezionato è uno dei quadrante ufficiali di Fitbit?