Versa 2 | Touch non funzionante

[Cla2]

ciao non funziona più il touch sul mio Versa 2: a parte spegnerlo e riaccenderlo (cosa che riesco a fare, ma non risolve il problema) non posso fare altro. Come risolvo? come posso fare l'hard reset dal tracker per verificare se con il ripristino riparte la funzione touch?

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[DavideFitbit]

Ciao @Cla2, benvenuta nel forum della Community italiana. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo alle difficoltà con touch non funzionante del Versa 2 e per aver condiviso i passi che hai già provato per cercare di risolvere.  

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Resto in attesa delle tue notizie. 

[Linda86]

Ciao a tutti,

Ho anche io lo stesso problema. Il touch del mio versa 2 funziona a volte si e a volte no.

L'ho mandato in assistenza e me lo hanno sostituito con uno nuovo, ma il problema si è ripresentato a distanza di un paio di giorni.

Cosa posso fare?

Grazie

[Sabrina2110]

A me al momento ancora funziona ... però magari io gli riscriverei subito

Sabrina

[EdsonFitbit]

Benvenute nel forum della Community Fitbit @Linda86 @Sabrina2110.

@Linda86, sono spiacente di sapere che il touch del tuo nuovo Fitbit Versa 2 non funzioni. Grazie dell'informazione condivisa.

Questo comportamento è molto strano. Ti prego di confermare che hai già riavviato il tuo watch seguendo questi passi. Se fosse necessario, potresti ripristinare i valori di fabbrica sul tuo Versa 2 seguendo le istruzioni elencate sotto, però tieni presente che le tue app, dati memorizzati, informazioni personali, carte di debito e credito e impostazioni salvate saranno cancellati dal tuo watch:

Sul dispositivo, apri l'app Impostazioni > Info> Ripristino di fabbrica o Cancella dati utente.

@Sabrina2110, non ti devi preoccupare, il tuo Fitbit Versa non dovrebbe presentare nessun problema.

Se avete qualche domanda, per favore fateci sapere.

[Linda86]

Buonasera,

Sì ho provato ieri a spegnere e riaccendere, ma ha funzionato per circa 24h
e ora continua a dare gli stessi problemi. In più a volte non funziona
nemmeno il tasto esterno.
Ora ho provato a spegnere e riaccendere nuovamente, ma continua a bloccarsi
il touch. Inoltre credo che mi si sia riavviato da solo poco prima di darmi
problemi, perché ho sentito vibrare e ho visto sull'orologio il logo e non
il quadrante.

Stante così le cose faccio fatica anche a riavviarlo, se riesco appena
funziona un attimo proverò a resettarlo, ma sono cose che avevo già fatto
anche con quello vecchio e non dava risultati.

Altri suggerimenti?

Grazie

Linda

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Linda86.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore, controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai bisogno di aiuto, per favore non esitare a contattarci nuovamente.

[Marta17-]

Ciao, stesso problema. Ho già riavviato più volte e fatto il ripristino dei dati di fabbrica ma lo schermo continua ad andare a momenti alterni. Si è presentato il problema dopo aver effettuato l'ultimo aggiornamento. Vorrei sapere come fare per farlo andare ancora. Grazie 

[DavideFitbit]

Ciao @Marta17-, benvenuta nel forum della Fitbit Community.  

Grazie per le informazioni che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai trovato con il Versa 2 che non risponde o con il display che non si accende e per aver confermato che hai già provato a riavviare l'orologio. 

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Presto dovresti ricevere una risposta. 

Resto in attesa delle tue notizie.