Versa 2, touchscreen non funziona

[MariellaD]

buonasera il mio Versa 2 acquistato a febbraio è da una settimana che mi da problemi, inizialmente mi impazziva lo schermo e così seguendo le spiegazioni l’ho riavviato ma purtroppo non è cambiato niente, anzi adesso non va più neanche il touch . Spero mi possiate aiutare 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[DavideFitbit]

Ciao @MariellaD, benvenuta nel forum della Community italiana, certamente posso aiutarti. 

Grazie per le informazioni che hai condiviso e per aver confermato che hai già provato a riavviare il tuo orologio. 

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Ti auguro una ottima giornata, fammi sapere se hai altre domande. 

[Elis94]

Ciao ho riscontrato lo stesso e identico problema al mio Fitbit versa 2, nonostante lo riavvio non funziona più il touch

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit @Elis94.

Sono spiacente di sapere che il tuo Fitbit Versa 2 non funzioni correttamente. Grazie delle informazioni condivise e grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere il prima possibile. Grazie per la tua pazienza.

Se hai qualche domanda, per favore facci sapere.

[Saracc]

Ciao anche io ho lo stesso problema 

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community, @Saracc. 

Ti ringrazio per le informazioni che hai condiviso riguardo alle difficoltà che hai sperimentato con il tuo orologio Fitbit. 

Sono stato informato che hai già contattato alla squadra di Supporto Clienti per ulteriore assistenza con questo inconveniente che hai menzionato e sembra che ti abbiano fornito delle indicazioni. In questo caso, loro ti faranno sapere come procedere.  

Ti auguro un'ottima giornata. 

[Juliafgm]

Anche io riscontro un problema simile, non è proprio che il touch non funzioni del tutto, ma fa molta fatica e ci sono zone dove funziona peggio, il lato destro soprattutto. Riavviato un paio di volte ma continua a funzionare male, tutto questo da un paio di giorni. 

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della Community italiana, @Juliafgm. 

Ti ringrazio per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente con il tuo orologio Fitbit e per aver confermato che hai già provato a riavviarlo. 

Inoltre al riavvio del dispositivo, se lo schermo non risponde correttamente, regolarmente si raccomanda di eseguire la combinazione dei passaggi elencati qui sotto: 

1. Prova a riavviare nuovamente il tuo dispositivo Fitbit. 
2. Sincronizza il tuo dispositivo nell'app Fitbit toccando l'immagine del tuo profilo > Versa 2 > Sincronizza ora.
3. Se non riesci a sincronizzare, tocca l'immagine del tuo profilo > Versa 2> Controlla nella parte superiore dello schermo se viene visualizzato un banner per completare un aggiornamento firmware. 
4. Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova anche a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se il problema persiste. 

[Juliafgm]

Provato tutto, ma non migliora. É molto strano perché ho difficoltà solo con alcuni movimenti, per esempio, scelgo un allenamento, qualsiasi esso sia, non riesco a premere "avvia" 

Il mio firmware è il 35.72.1.23 e non vedo aggiornamenti disponibili

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Peccato, che la risposta che ho ricevuto per mail dal servizio fitbit sia stata uno sconto per comprare un nuovo orologio. So che sono passati 2 anni da quando l'ho acquistato e non pretendevo un cambio articolo, sinceramente però} pensavo si potesse aggiustare, mandarlo in riparazione o qualcosa del genere, mica buttarlo via e cambiarlo con uno nuovo. Non sono sicura di voler acquistare un orologio nuovo ogni 3 anni, che è quello che è durato questo. 

[DavideFitbit]

@Juliafgm Grazie per tutti gli aggiornamenti e per aver confermato che hai già contattato alla squadra di Supporto. 

Mi dispiace molto sapere che il Supporto ti ha informato che purtroppo è possibile procedere solo con lo sconto sull'acquisto di un nuovo orologio. 

È particolarmente difficile quando il dispositivo non è più coperto dalla garanzia, ma anche se il Supporto è sempre disposto ad aiutare con qualsiasi problema che si possa verificare con il prodotto, devono sempre aderirsi alla politica ufficiale di garanzia, essa inizierà a contare dalla data originale di acquisto.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback; i commenti degli utenti sono sempre utili per continuare a migliorare la qualità di prodotti e servizi. 

[CataJin]

Salve,

ho provato ad eseguire sia il ripristino al livello di fabbrica, sia eseguendo gli aggiornamenti ma purtroppo non funziona più il touchscreen al punto che mi è impossibile andare nelle impostazioni del mio Versa 2.

Adesso ho solo la schermata con l’ora e la data ma non posso fare nient’altro.

come posso risolvere questo problema senza poterlo riavviare o ripristinarlo ancora una volta?

[CataJin]

Ciao

Pure io ho il medesimo problema, inizialmente sono riuscita a malapena a raggiungere le impostazioni per ripristinarlo ai dati di fabbricazione una sola volta perché il touchscreen iniziava a dare problemi.

Ho fatto l’aggiornamento e adesso il touchscreen non funziona più. Posso solo vedere la schermata con l’ora e la data. Cosa posso fare? 

[ManuFitbit]

Bel vederti nella community per la prima volta partecipando @CataJin.

Grazie per condividere i dettagli su questo inconveniente col tuo Versa 2. Grazie per provare a sistemare l'inconveniente da te stesso.

Siccome non lo hai menzionato vorrei sapere se riesci a sincronizzare il tracker con la Fitbit app. 

Se il dispositivo ancora non riesce ad accendere lo schermo, riavvia come indicato qua.

Inoltre, per favore cambia il quadrante orologio con uno sviluppato da Fitbit: Come si cambia il quadrante orologio sul mio dispositivo Fitbit?