Charge 3 lässt sich nicht mehr koppeln

[Anja22]

Guten Abend, 

seit einigen Tagen lässt sich meine Charge 3 nicht mehr mit dem Handy verbinden. Zuerst wurde sie nicht mehr synchronisiert. Normalerweise half da das Ziffernblatt zu wechseln, aber dieses Mal brachte es keine Besserung mit sich. Seit drei Tagen zeigt meine Uhr jetzt eine falsche Uhrzeit an. Ich habe die vorgeschlagenen Schritte dieser Community schon versucht (Ein- und Ausschalten von Handy und Uhr, Löschen der App, Neustart der Uhr, Bluetooth aus- und wieder einschalten etc.). Nichts hilft. Wenn ich versuche die Uhr ganz neu einzurichten, findet die App zwar das Gerät, aber es kommt keine Verbindung zustande (Wurde schon auf unterschiedlichen Smartphones probiert). 

Zur Info: Ich habe ein Huawai-Smartphone. 

Vielen Dank im Voraus, 

LG Anja

[JuanFitbit]

Hallo  @Anja22 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Versuche die Situation selbst zu beheben. Gerne helfe ich dir mit der Synchronisierung des Charge 3. 

Da du die App schon gelöscht und erneut installiert hast, solltest du die letzte Version der App haben. 

Nur zur Bestätigung, geh bitte auf die Fitbit App und tippe auf deinem Profilbild>Hilfe.

Als Titel wirst du die Version der App sehen. Diese soll 3.27 sein. Könntest du es mir bitte bestätigen?

Solltest du eine niedrige Version sehen, lass es mich bitte wissen. 

Benutzt dein Handy Android 7 oder höher? 

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deinen Charge 3 neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit dem Tracker gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit dem Tracker herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche den Tracker als neu Gerät einzurichten.

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[Anja22]

Hallo,

vielem Dank für die schnelle Antwort. 

Ich habe die Schritte in der angegebenen Reihenfolge befolgt, nur leider funktioniert die Kopplung trotzdem nicht.

Die Android- Version ist 9 und die App hat die Version 3.27. 

LG Anja 

[JuanFitbit]

Hallo @Anja22 , vielen Dank für deine Antwort und weitere Informationen. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, habe ich Support informiert. Sie werden dir bald per Email schreiben. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.