Display bleibt schwarz - Charge 3

[Luxiiole]

Seit Gestern ist der Display meiner Fitbit nur noch schwarz. Zweimal klappte der Neustart wie er hier beschrieben wurde, aber nach ein paar Stunden war es wieder das selbe. Nun funktioniert der Neustart auch nicht mehr. Was kann ich noch tun? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Luxiiole, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation.

In dem Fall, dass das Display nichts mehr anzeigt, empfehle ich dir den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Nach dem Neustart soll es wieder einwandfrei funktionieren. 

Falls es immer noch mit deinem Konto synchronisiert, bedeutet es, dass es sich um einen Display Fehler handelt. Der Neustart soll diesen Fehler beheben. Falls nicht, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[lenchen_123]

Hallo liebes Support-Team,

meine Fitbit Charge 3 lässt sich seit einiger Zeit nicht mehr einschalten.

Ich habe schon alle möglichen Tipps aus der Community ausprobiert, aber nichts funktioniert.

Es erscheint zwar immer mal wieder das Smiley oder der Querbalken der lädt und die Uhr vibriert auch.

Aber danach passiert nichts und der Bildschirm bleibt einfach schwarz oder der Balken bleibt auf dem Display.

Hinzu kommt, dass die grünen LEDs auf der Rückseite nicht mehr leuchten und auch am Ladekabel leuchtet nichts.

Kann es evtl. sein, dass das Ladekabel defekt ist?

Vielen Dank schon mal für eure Bemühungen und die Hilfe.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @lenchen_123, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deinen Charge 3 wieder zum Laufen zu bringen. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten. Laut Erklärung scheint es ein Display Fehler zu sein. Nur das Display schaltet nicht mehr ein. 

Da du den Neustart schon ausprobiert hast, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[lenchen_123]

Hallo @RodrigoMFitbit,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und deine Hilfe.

Allerdings kann ich das Ziffernblatt in der App nicht ändern, da ich gelesen habe, dass man das Gerät auch mal entfernen und wieder neu hinzufügen soll, was dann allerdings auch nicht funktioniert hat und nun habe ich meine Fitbit Charge 3 nicht mehr in der App 😞

Ich kann eigentlich gar nichts mehr machen.

Gibt es eine Möglichkeit die Uhr einzusenden?

Und wie viel würde eine Reparatur ungefähr kosten?

Lohnt sich das überhaupt?

Vielen Dank schon mal für deine Hilfe 🙂

[RodrigoMFitbit]

Hallo @lenchen_123, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Batman2203]

Hallo,

schon seit Tagen lässt sich das Display kaum erkennen. Seit heute morgen ist es nun schwarz. Angebotene Lösungen habe ich versucht, bis jetzt ohne Erfolg.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Batman2203, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deinen Beitrag hier verschoben, um die Ordnung der Community zu halten.

Was genau hast du ausprobiert? Ich rate dir den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Nach dem Neustart soll es wieder einwandfrei funktionieren.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[ClaudiKe]

Hallo support,

verschiedene Nutzer haben ein Problem gehabt mit dem Display, das Schwarz blieb und auch nicht auf Neustart reagierte. Ich habe alle HInweise durchprobiert, die ihr daraufhin gegeben habt, aber das display bleibt weiterhin Schwarz.

In der App wird wiederum angezeigt, dass alle Funktionen laufen und auch regelmäßig die Synchronisation funktioniert.

Wenn ich die Uhr ans Ladekabel anschließe, 15 Sekunden auf den Reset-Knopf drücke, reagiert die Uhr nur mit einem schwachen Pulsieren ca. 5x. Die Anzeige bleibt weiterhin Schwarz.

Könnt ihr mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank! Claudia

Moderator edit: Subject for clarity.

[ClaudiKe]

Hallo support,

verschiedene Nutzer haben ein Problem gehabt mit dem Display, das Schwarz blieb und auch nicht auf Neustart reagierte. Ich habe alle HInweise durchprobiert, die ihr daraufhin gegeben habt, aber das display bleibt weiterhin Schwarz.

In der App wird wiederum angezeigt, dass alle Funktionen laufen und auch regelmäßig die Synchronisation funktioniert.

Wenn ich die Uhr ans Ladekabel anschließe, 15 Sekunden auf den Reset-Knopf drücke, reagiert die Uhr nur mit einem schwachen Pulsieren ca. 5x. Die Anzeige bleibt weiterhin Schwarz.

Könnt ihr mir bitte weiterhelfen?

Vielen Dank! Claudia

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @ClaudiKe, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Trolly]

Guten Morgen zusammen,

Ich habe die Fitbit Charge 3 seit April 2019. Nun habe ich auch zuerst das Problem mit den Streifen gehabt und nun ist der Bildschirm komplett schwarz. Alle in andere Beiträgen vorgeschlagenen Maßnahmen zum Beheben des Problems sind fehl geschlagen. Nun weiss ich nicht mehr weiter. Per Messenger hatte ich den Kundendienst angeschrieben aber nie eine Antwort erhalten. Währe schön auf diesem Wege Hilfe zu bekommen. Vielen Dank schon mal. VG

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Trolly, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Vielen Dank für die Beschreibung deiner Situation und was du durchgeführt hast. Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. 

Falls es immer noch mit deinem Konto synchronisiert, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Trolly]

Hallo@RodrigoMFitbt

danke für die Rückmeldung. Ich hatte das zwar schon alles mehrfach probiert, aber ich habs noch ein letztes Mal versucht. Leider wie erwartet besteht das Problem weiterhin. Die Synchronisation funktioniert noch aber die Uhr ist nicht mehr nutzbar. Wie geht es jetzt weiter? Garantie ist ja noch. 

Viele Grüsse 

[vfriedl]

Mir geht es gleich, Display bleibt schwarz und ich sehe auch kein smiley mehr beim aufladen... Es geht alles beim synchronisieren auf dem Handy nur das Display bleibt schwarz.. Bitte um Hilfe.. Danke

[Trolly]

Hallo @RodrigoMFitbit wie geht es denn jetzt weiter?. Es kann nicht angehen, das eine Uhr nach 1,5 Jahren bereits defekt ist zumal ich ja nicht alleine mit dem Problem bin. Das scheint ja ein genereller Fabrikations Fehler zu sein und kein einmaliges Phänomen. Die Uhr ist defenitiv unbrauchbar ohne dem Display. Von der Marke Fitbit bin ich sehr enttäuscht und weiss nicht ob ich nochmal ein Produkt von Fitbit kaufen würde. MFG

[SunsetRunner]

Hallo, ich habe mich vor 3 Tagen über die App zwar schon an den Support gewendet, da aber bisher keine Rückmeldung kam, stelle ich jetzt hier nochmal mein Problem ein. Seit Sonntag ist das Display meiner Charge3 komplett schwarz. Alle Lösungsvorschläge (Neustart: geht nicht!, Ziffernblatt ändern und neu synchronisieren: kein Erfolg, App de- und neuinstallieren mit Telefoncache (iPhone X) leeren: erfolglos!) in der Community haben nichts gebracht. Der Tracker vibriert fröhlich, wenn man den Button drückt, die grüne Leuchte leuchtet und beim synchronisieren werden auch die gesammelten Daten in die App übernommen, aber das Display bleibt hartnäckig dunkel?!

Am liebsten hätte ich nen neuen Tracker, er ist nämlich gerade mal 1 1/2 Jahre alt ( gekauft: Jan. 2019) ... wie wird mir geholfen?

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Trolly, vielen Dank für deine Rückmeldung. Hallo @SunsetRunner, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Hallo @vfriedl, herzlich willkommen in der Fitbit Community. Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich euch weiter.

@Trolly, danke für deine bisherige Zusammenarbeit. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

@vfriedl, hast du schon versucht deinen Charge 3 neuzustarten? Die Anweisungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier). Versuche auch das Zifferblatt über die Fitbit App zu ändern. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

@SunsetRunner, Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben. Ich rate dir den Charge 3 wie folgt neuzustarten. Das ist ein langer Neustart. 

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Lasst mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo Rodrigo, danke für Deine Empfehlung. Die Anleitung hatte ich in der Community bereits gefunden und ich habe sie jetzt auch schon mehrfach versucht  ...

1. Ich schließe die Charge an das Ladekabel an, sie vibriert einmal

2. Ich drücke den seitlichen „Button“, sie vibriert in kurzem Abstand zweimal hintereinander

3. Ich halt den Button (mind. ) 15 Sek ... nix passiert ... kein Ladebalken, keine Batterieanzeige, kein Vibrieren ... das Display ist und bleibt hartnäckig schwarz!

Zwischenzeitlich habe ich auch ein update für den Trackker über die App geladen und installiert. Direkt danach nochmal ein Displaywechsel versucht ... kein Erfolg! Display tot ... 

Das ist extrem ärgerlich, weil es jedes Mal Zeit kostet ...

[Miss_Jul3z]

Hallo Support-Team,

ich habe seit Montag, 24.08.2020, dasselbe Problem. Das Update der Charge 3 ist leider fehlgeschlagen und seitdem ist das Display schwarz.

Ich habe mehrmals versucht einen Neustart durchzuführen, das hat leider nicht geklappt. Ebenso kann ich das Ziffernblatt nicht ändern, da keine Synchronisierung mehr hergestellt werden kann.

Welche Möglichkeiten gibt es noch?

Danke im Voraus!

[SunsetRunner]

Ergänzung: die Synchronisierung funktioniert bei mir ...