Display bleibt schwarz - Charge 3

[Luxiiole]

Seit Gestern ist der Display meiner Fitbit nur noch schwarz. Zweimal klappte der Neustart wie er hier beschrieben wurde, aber nach ein paar Stunden war es wieder das selbe. Nun funktioniert der Neustart auch nicht mehr. Was kann ich noch tun? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[KristinaL31]

Mein Anliegen wurde nicht gelöst, die Uhr ist somit für mich nicht mehr verwendbar und kaputt. Mir wurde nur ein Rabatt auf ein neues Fitbit Produkt angeboten...  der Fehler erscheint mir nicht von einzelnen Produkten abhängig zu sein sondern eher als würde er vom Update bzw kurz nach Garantieende erzeugt da fast jeder hier den selben Fehler und Verlauf bis zum eingehen der Uhr beschreibt. Bin sehr unzufrieden. Ich habe mir eine Garmin gekauft. 

[gio13]

Kurzes Update

nach längerem Hin-und Her ist das Display auch wieder mal gegangen, die ganzen Funktionen waren aber sehr instabil und kaum noch zu bedienen

Nach sehr kurzer Zeit war dann auch wieder der Akku leer - was schon einmal sehr komisch ist

Beim Aufladen habe ich dann gemerkt, dass die Charge 3 nach etwa 15-20 sehr heiss wird und man hat schon den Kunstoff gerochen

Also Achtung beim Laden!

Ich denke jetzt ist sie nicht mehr zu gebrauchen - was wirklich sehr ärgerlich ist.....!

VG

[gio13]

..Kann mir jemand sagen wie ich den Customer Support kontaktieren kann, wenn man kein Twitter hat...

[RodrigoMFitbit]

@KristinaL31 Danke für dein Feedback und deine Erfahrung mit dem Support.

@gio13 Danke für deine Rückmeldung. @Torii94 Willkommen in der Fitbit Community! Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Mir wurde bestätigt, dass eure Anfragen beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Ihr werdet bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[gio13]

Hallo Zusammen,

jetzt muss ich mal den Status wiedergeben

In der Zwischenzeit habe ich tatsächlich ein komplett neuen Charge 3 vom Customer Support erhalten - und das weit nach der Garantiezeit!

Also ich muss hier Fitbit wirklich loben, eine so faire Lösung habe ich noch nie von einer anderen Firma erlebt

Vielen Dank und ich bleibe weiterhin ein treuer und begeisteter Kunde 🙂

VG

[RodrigoMFitbit]

@gio13 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass du eine passende Lösung bekommen hast. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[Sabeth3008]

Seit einigen Tagen ist der Bildschirm meiner charge drei schwarz. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Sabeth3008 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[AnneWo]

Hallo RodrigoM,

ich habe das gleiche Problem! Bei mir bleibt das Display andauernd dunkel. Hast du für mich ebenfalls einen Tip wie ich aus der Misere herauskomme. Ich kann an dem Chage3 nichts einstellen, eben weil ich auf dem  Display nichts sehe, weil es dauernd schwarz bleibt! Ich habe schon so viel probiert, leider ohne Erfolg, auch ein Wechsel des Ziffernblatts brachte nichts. Ein Neustart bringt ebenfalls nichts.  Wie bekomme ich mein Charge3 wieder so hin, dass die Anzeige lesbar ist? Bitte hilf mir!!!! Vielen Dank!

Viele Grüsse Anne Wolff

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@AnneWo Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 3. Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. 

Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Hast du auch den langen Neustart ausprobiert? Hier hast du die Anleitungen dafür. 

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[KristinaL31]

Schönen Tag,

Ich habe leider von fitbit für mein Problem keine Lösung erhalten. Sie
haben mir für den Kauf einer neuen Uhr Prozente angeboten, aber diese habe
ich nicht verwendet und mir stattdessen eine andere Marke gekauft mit der
ich vollstens zufrieden bin. Ich bin enttäuscht vom Fitbit Service, da es
offensichtlich ein Problem is dass bei jeder Uhr nach Ablauf der
Garantiezeit auftritt und ich erde keine Uhr mehr dort bestellen.

Liebe Grüße und alles Gute, hoffe sie finden eine Lösung.

[AnneWo]

Hallo RodrigoM,
danke für deine rasche Antwort. Ja das habe ich bereits alles ausprobiert. Leider ohne Erfolg. Bei meinem letzten Versuch, das Display wieder lesbar zu bekommen habe ich ein extrem großes und helles Zifferblatt eingestellt. Mittels einer Lupe konnte ich eine Anzeige am äußeren Rand in der Größe von knapp. 2 mm (jeweils oben und unten)feststellen,  der Rest des Displays in der Mitte blieb unlesbar (schwarz) . Ich befürchte daher, dass es sich  bei meiner Charge3 wohl um einen Displayschaden handelt.  Obwohl das Gerät einwandfrei aufzeichnet ist eine Nutzung für mich nicht mehr möglich, da ich am Gerät wegen dem schwarzen Display nichts mehr einstellen kann! Auch wenn ich das Training manuell in der App am Handy einstelle erhalte ich nicht mehr die kompletten Daten.. Ich finde dies schade, denn mein Gerät ist jetzt maximal 2,5 Jahre alt (gekauft habe ich es im März 2019!).  Meine Frage wäre nun: ist ein solcher Displayschaden reparierbar?

Nochmals herzlichen Dank für deine Bemühungen! Viele Grüße Anne 

Vielleicht kannst du mir im Bezug auf eine Reparatur des Displays weiterhelfen, ich würde den Charge3 gerne weiternutzen, denn ich finde das Gerät ansonsten sehr gut. 
Viele Grüße Anne 

Moderator edit: Removed personal info

[Steffifie]

Hallo,

Mein Display bleibt auch schwarz. Ich habe auch alle Möglichkeiten, die hier genannt wurden, probiert aber nix passiert. Wie soll ich weiter verfahren?

LG

[RodrigoMFitbit]

@KristinaL31 Danke für dein Feedback. Es tut mir leidzu erfahren, dass du Fitbit verlässt. Trotzdem wünsche ich dir viel Spaß beim Trainieren mit deinem neuen Fitness Tracker. Alles Gute!

@Steffifie Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich des Displays deines Charge 3 und was du schon ausprobiert hast. @AnneWo Danke für deine Rückmeldung. Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. 

Da ihr schon alle Tipps ausprobiert haben, rate ich euch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden euch weiterhelfen. 

@AnneWo Beachte bitte, dass Fitbit keinen Reparaturservice anbietet. In diesem Fall, kannst du es als Garantiefall melden. Mehr Informationen kannst du hier finden: https://www.fitbit.com/de/legal/returns-and-warranty

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[St_from_Germany]

Hallo,

Bei meiner Charge 3 bleibt der Display auch weiterhin dunkel. Habe alle Tipps beherzigt mit lang und kurzen Neustart aber der Diplay bleibt weiterhin schwarz. Das Ziffernblatt hab ich auch getauscht half nichts. Mir fällt auf, dass der Akku voll ist, die Uhr auf der Rückseite grün leuchtet, vibriert und scheinbar alles aufzeichnet. Aber der Display bleibt trotzdem schwarz. Gibt es dafür eine Lösung? Wurde ein neues Update gemacht? Das Problem besteht seit heute Morgen.

Moderator edit: Subject for clarity.

[tfju18]

Hallo,
Einfach mal den kundensupport anrufen. Die helfen gerne....
Viel erfolg

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@tfju18 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für den Hinweis. 

@St_from_Germany Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich des Displays deines Charge 3. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst eine Lösung vom Kundensupport bekommen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!