Display zu dunkel - Charge 3

[Kerstin1972]

Pünktlich nach Garantieende ist mein Display kaum noch ablesbar. Nach wiederholten Neustart leuchtet es kurz auf und wird wieder dunkel. Helligkeitseinstellungen( normal, Automatisch) ändert auch nichts. Ich habe schon oft gelesen, dass ich nicht die einzige bin mit diesem Problem. Jedoch habe ich nicht eine wirklich hilfreiche Antwort gefunden. Wohl dem, der noch Garantie hat, denn scheinbar werden dann die Geräte ausgetauscht. Wo erhalte ich Hilfe mit abgelaufender Garantie? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @Kerstin1972 

Du solltest trotz abgelaufener Garantie beim Support nachfragen. Evtl. geht auch was auf Gewährleistung? Reparatur gibt es jedenfalls keine für die Geräte, falls es defekt sein sollte...

BG

[Kerstin1972]

Danke, ich werde es versuchen.

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe und den Hinweis den Support zu kontaktieren. 

@Kerstin1972 Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich des Displays deines Charge 3. 

Bestätige bitte, dass du den Charge 3 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Hast du auch den langen Neustart schon ausprobiert? Hier die Anleitungen dafür:

• Schließe den Charge 3 an das Ladekabel an.
• Halte die seitliche Kerbe 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät angeschlossen ist. Nach den 15 Sekunden lass die Kerbe los. 
• Das Gerät soll sich einschalten und dir ein Batteriesymbol zeigen. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
• Der Charge 3 wird eingeschaltet und es zeigt dir einen Fortschrittsbalken an. Dann treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Es sind insgesamt 7 kurze Vibrationen.
• Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird aus gehen. 
• Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[Kerstin1972]

Hallo, vielen Dank für die Nachricht.  Ein langer Neustart funktioniert nicht. Ich habe es jetzt mehrere Male ausprobiert. Ich komme bis zum 3. Punkt ohne dass es da noch mal vibriert, dann erscheint eine Art Smiley und sie ist normal wieder an. Ein Telefonat mit dem Support ist derzeit nicht möglich, da ich krank bin und keine Stimme mehr habe. 

Ist sie jetzt nur noch ein Fall für die Tonne? Ich finde es traurig so viel Geld zu zahlen für eine Uhr die nach 2 Jahren nicht mehr funktioniert. 

Mit freundlichem Gruß 

Kerstin 

Nachtrag zu meiner Antwort: ich habe sie auch ca.3x auf werkseinstellung zurück gesetzt. Trotzdem bleibt das Display fast dunkel und kaum ablesbar, es sei denn ich befinde mich in einem komplett abgedunkelten Raum.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Kerstin1972 Danke für deine Rückmeldung. Wie hast du den Charge 3 auf Werkseinstellung zurückgesetzt? User Daten löschen über die Einstellungen?

In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[Kerstin1972]

Ich habe sie über das Display auf Werkseinstellung zurückgesetzt, so dass meine Einstellungen in der Uhr alle weg sind und sie auch wieder die Ursprüngliche Sprache hatte. Ich habe die App auf meinem Handy auch gelöscht und neu installiert dann habe ich meine Uhr mit der App gekoppelt per Bluetooth und die Uhr wieder für mich eingestellt. Leider war auch hier alles umsonst.

[JuanFitbit]

@Kerstin1972 , vielen Dank  für deine Antwort und weitere Bemühungen. 

Support informierte mich, dass du sie noch nicht kontaktiert hast. 

Bitte wende dich an Support so dass sie deinen Fall überprüfen kann. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Bitte gibt Ihnen diesen Link so dass sie auch wissen, was du schon durchgeführt hast und du dich nicht wiederholst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[RodrigoMFitbit]

@Kerstin1972 Danke für die Rückmeldung und die Erklärung. Es tut mir leid, dass das Display trotzdem dunkel bleibt. Am besten den Kundensupport kontaktieren. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Schönen Abend und freundliche Grüße!

[Kerstin1972]

Hallo, nachdem ich nun den Kundensupport kontaktiert habe, bin ich kein Schritt weiter. Zwar wurde mir ein Rabat für den Neukauf angeboten, meine Uhr ist trotzdem für die Tonne. Sie funktioniert top, nur ist sie kaum ablesbar. Da ich scheinbar nicht die einzige bin, der das passierte vermute ich eine geplante Störung, damit man sich eine neue Uhr kauft. Das wird mir auf Dauer zu teuer. Ich bin total enttäuscht. 

[Mim1983]

Mir geht es genau so. Habe meine Uhr seit 3 Jahren und sie funktioniert und trackt super. Display ist aber für die Tonne, kann es z. B. nicht mehr bedienen, um das Laufband im Fitness - Studio als Trainingseinheit einzustellen 🙄.

Alle Versuche haben nix gebracht und auch der Support hat keine Lösung.

Man kann, wie Handydisplays, auch diese wechseln, aber das trau ich mir nicht zu.

Wirklich ärgerlich.

[Kerstin1972]

Ich habe mir jetzt eine andere Marke gekauft. Ich bin positiv überrascht wie viel zusätzliche Optionen ich habe die bei Fitbit extra gezahlt werden müssen. Sie war mit Abstand preiswerter und funktioniert viel genauer bei Schrittzählung, Schlaf usw. 

[Mim1983]

 Kann ich gut verstehen. Magst du mir verraten, welche du gekauft hast?? 😊 Viel Spaß weiterhin!

[Kerstin1972]

Ich habe die HUAWEI Band 6 und bin bis jetzt sehr zufrieden. Und wenn das Display auch nach 2 Jahren plötzlich dunkel wird, dann entspricht das nicht einmal die Kosten von einer Fitbit 😉