IP Adresse gesperrt

[MellyRi]

Hallo, ich habe gestern ein Android Update gemacht. Seit heute ist meine IP Adresse gesperrt. Heißt ich kann mich nur noch mit mobilem Internet anmelden, aber nicht über das WLAN zu Hause! Wieso ist das so? Verstehe nicht warum meine IP Adresse gesperrt wurde und wie ich das rückgängig machen kann! Kann mir jemand helfen? Danke schon mal!

[Harry78]

@MellyRi 

Ich denke, du hast dich ins falsche Forum verirrt.

[MellyRi]

Nein hab ich leider nicht. Ich kann mich tatsächlich nicht mehr in der Fitbit App anmelden. Heißt meine Charge 3 zeichnet fleißig meine Aktivität auf, kann es aber nicht an mein Handy übertragen, da ich mich nicht anmelden kann. 

[Harry78]

@MellyRi 

Wie kommst du denn darauf, dass deine IP-Adresse gesperrt ist? Wenn du dich nicht über dein WLAN anmelden kannst, hat das sicher nichts mit der IP-Adresse zu tun. Die benötigst du auch, wenn du dich - wie du schreibst - auch über das mobile Internet anmeldest. Ich denke eher, dass du ein Bluetooth-Problem hast. Verrate du uns doch erst einmal, mit welchem Endgerät du den Tracker verbinden willst - Android oder iPhone und mit welchem Betriebssystem.

Ich bleibe übrigens auch dabei, dass du im falschen Forum bist, wenn du der Ansicht bist, dass dein Problem nach einem Android-Update entstanden ist. Was hat denn dann deiner Meinung nach der Tracker damit zu tun?

[MellyRi]

Wie ich darauf komme, dass meine IP Adresse gesperrt ist, ist ganz einfach: es wird mir angezeigt, wenn ich versuche mich an zu melden. Deaktiviere ich das WLAN habe ich keine Probleme.

Es mag sein, dass ich hier falsch bin, war ja nur eine Frage an die Community, ob noch jemand dieses Problem kennt.

Da das offensichtlich nicht der Fall ist habe ich mich jetzt an den Fitbit Support gewandt und hoffe, dass man mir da weiterhelfen kann. Trotzdem danke!

[Philipp3112]

Hallo @MellyRi,

wenn du dich über die mobile Datenverbindung einloggen kannst, nicht aber über WLAN, stimmen deine WLAN-Einstellungen am Smartphone nicht.

Wäre deine IP-Adresse gesperrt, könntest du dich gar nicht mehr in der Fitbit-App anmelden.

[Grisu0877]

Hallo,

Ich habe das gleiche Problem, einloggen und synchronisieren zu hause über WLAN nicht möglich. Sobald ich WLAN ausmache am Handy geht es problemlos.

Und synchronisieren geht nicht mehr automatisch. Muss mich jedes mal neu einloggen in der app...

Ist auch alles gefühlt seit den letzten update.

Habe eine Charge2

[Grisu0877]

Weiter Anmerkung. Kann diese Internetseite auch nicht aufrufen wenn ich im WLAN bin.

Meine Frau hat die gleichen Probleme...

[Philipp3112]

Dann stimmen eure WLan-Einstellungen nicht.

Ich kann mich sowohl am PC (Windows 10), am Tablet (Samsung TabA 2016; Android 8.1.0), als auch mit dem Smartphone (siehe Signatur) problemlos auf der HP anmelden.

Das lässt daraus schließen, das eure WLan-Einstellungen vermurkst sind.

Das einfachste wäre in diesem Falle, euren WLan-Router einmal auszuschalten, 30 sek warten und wieder einschalten.

Dann WLan wieder aktivieren und wie gewohnt eure Geräte neu mit WLan verbinden. 

[Harry78]

@Grisu0877 @MellyRi 

Ich stimme @Philipp3112 Philipp bezüglich WLAN absolut zu. Was ihr berichtet, kann kein Problem des Trackers oder der Fitbit-App sein. Ich würde dem Rat von Philipp folgen und zusätzlich auch mal auf den Smartphones den Cache leeren. Da sammelt sich immer viel Müll an, der das Funktionieren des Gerätes beeinträchtigen kann. Ich mache das über ein Programm mehrmals in der Woche. Nach der Cache-Säuberung das Smartphone ausschalten und ebenfalls nach 10-20 Sekunden wieder neu starten.. 

[MellyRi]

Wie gesagt habe ich mich an den Kundendienst gewendet. Denn die Caches hatte ich selbstverständlich geleert und auch meine Einstellung hatte ich mehrfach geprüft. Die App habe ich deinstalliert und neu installiert, alles was man so machen kann habe ich versucht. Das es nicht am Tracker liegt war mir klar, der funktioniert einwandfrei. Aber auch den hatte ich natürlich neu gestartet. Die App konnte ich, über das WLAN, trotzdem gar nicht öffnen und auf der Internetseite von Fitbit kam dann die Fehlermeldung IP Adresse gesperrt. Klingt komich ist aber so. Wenn das WLAN ausgeschaltet war konnte ich mich ganz normal anmelden.

Habe dem Kundendienst einen Screenshot von Fehlermeldungen geschickt. Man hat sich dafür entschuldigt, dass meine IP Adresse fälschlicherweise gesperrt wurde. 24h später funktionierte alles wieder normal. Also scheint es doch wohl so gewesen zu sein. 

Also Tipp an alle mit dem selben Problem: Fitbit Support kontaktieren, Screenshot der Fehlermeldung dranhängen und es läuft wieder! 😉

[Harry78]

@MellyRi

Danke für die Rückmeldung. Dass eine Firma wie Fitbit die IP-Adresse eines "Kunden/Nutzers" sperren kann, finde ich grotesk und - ehrlich gesagt - auch eine Unverschämtheit. Und zwar insofern, als niemand der Offiziellen (Support und Moderatoren) diesbezüglich auf deinen Hilferuf reagiert hat. Das Thema hätte doch bereits bei deiner ersten Meldung innerhalb von einer Stunde vom Tisch sein müssen. Da ist in Bezug auf Kundenservice noch eine Menge Luft nach oben.

@JuanFitbit @RodrigoFitbit @Philipp3112 

[JuanFitbit]

Hallo allerseits, vielen Dank für eure Nachrichten, Hilfestellung und Tipps. 

@MellyRi , herzlich willkommen bei der Community! Es freut mich, dass Support dir helfen konnte und alles wieder gut läuft. Sollte die Situation wieder vorkommen, lass es mich bitte wissen, so wie ob du ein VPN Service benutzt. 

Gerne stehe ich dir für weitere Fragen zur Verfügung. 

[Gaedding]

Ich habe heute auch das Problem, dass meine IPAdresse gesperrt wurde.

Ich kann nichts mehr mit der Uhr synchronisieren.

Diese Fehlermeldung erscheint.

Error 1006
Ray ID: 660d5a2d8d5b2175 •2021-06-17 15:36:13 UTC
Access denied
What happened?
The owner of this website (www.fitbit.com) has banned your IP address (31.xx.xx.xxx).

Cloudflare Ray ID: XXXXX Your IP: XXX.XXX.XX Performance & security by Cloudflare

Moderator edit:  removed personal information

[JuanFitbit]

Hi @Gaedding , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Die Verbindung soll innerhalb der nächtens 24h-48 h wiederhergestellt werden. Sollte dies nicht der Fall sein, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Sportliche Grüße