Keine Etagen

[CapeSteph28]

Guten Tag liebe Community,

seit mehr als einem Jahr bin ich ein sehr zufriedener Besitzer eines Charge2. Bis jetzt war ich auch vollkommen zufrieden. Aber seit mehreren Monaten habe ich Probleme mit dem Höhenmesser. Es wird mir  keine Etagen angezeigt.  Ich habe jeden Tag 0 Etagen, was nicht sein kann.

Ich habe die Uhr schon mehrfach  neu gestartet, ohne Besserung. 

Erbitte um Hilfe, vielen Dank schon im voraus. LG

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @CapeSteph28, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Höhenmessers. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Bestätige bitte, dass du den Charge 2 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast.

Falls der Höhenmesser auf der Rückseite versopft ist, werden keine Etagen gemessen. Vergewissere dich bitte, dass kein Schmutz oder keine Staubpartikel den Höhenmesser auf der Rückseite des Charge 2 blockieren. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[CapeSteph28]

Vielen Dank für die schnelle Hilfestellung.
Die Fitbit Charge2 wurde schon mehrfach neugestartet, bzw. Zurückgesetzt, leider ohne Erfolg. 
Der Höhensensor wurde auch mehrfach gründlich gereinigt. Auch hier blieb der  Erfolg aus. 

Ich erbitte um weitere Hilfe bzw. Lösungsvorschläge. 
Mit freundlichen Grüßen 

[CapeSteph28]

Hi  @RodrigoMFitbit 

Vielen Dank für die schnelle Hilfestellung.Die Fitbit Charge2 wurde schon mehrfach neugestartet, bzw. Zurückgesetzt, leider ohne Erfolg. 
Der Höhensensor wurde auch mehrfach gründlich gereinigt. Auch hier blieb der  Erfolg aus. Ich erbitte um weitere Hilfe bzw. Lösungsvorschläge. Des weiteren hat sich in den letzten Tagen ein weiteres Problem ergeben. Nun funktioniert auch mein Schlafaufzeichnung wird nicht mehr vollständig gemacht. Der Schlaf wird gar nicht oder nur teilweise getrackt. Bitte um weitere Hilfe für beide Problemstellungen. LG

[RodrigoMFitbit]

Hallo @CapeSteph28, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Wünsche dir einen schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit