Systemupdate

[SandyBrandy94]

Hallo,

Seit dem Systemupdate geht bei mir gar nichts mehr. Auf eine Anfrage bei dem Support habe ich bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Mir ist bis dato nicht einmal bekannt ob meine Anfrage überhaupt erhalten wurde.

Die Synchronisation mit dem Handy (Samsung galaxy a 5) klappt überhaupt nicht mehr. Neustart, ausschalten von bluetooth etc ist alles kläglich gescheitert. Inzwischen geht meine Uhr mehrere Stunden nach. Sodass eine Nutzung derzeit komplett unmöglich ist. Die Uhr habe ich noch nicht einmal ein Jahr. Wie lange soll sich diese Situation jetzt noch hinziehen? Es kann ja wohl kaum der Anspruch sein,  dass die Kunden irgendwie zusehen müssen alles wieder zum Laufen zu bekommen. Vor dem Update lief ja alles noch. 

In der Hoffnung auf Rückmeldung und Lösungsvorschläge die nicht mit stundenlangen probieren verbunden sind verbleibe ich. 

Freundliche Grüße 

[DeHa]

@SandyBrandy94 

ich würde es auf folgende Wege versuchen, ist besser als auf eine Antwortmail zu hoffen...

Support telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 7245981. Die Hotline ist Montags bis Freitags von 8.00 bis 19.00 Uhr besetzt, Samstags von 10.00 bis 17.00 Uhr.

Oder per Live-Chat 

[Anne-1949]

Hallo SandyBrandy94 !

Seit dem System Update ist meine Charge3 auch ohne Funktion gewesen. Mein Sohn hat den Tracker neu gestartet und nun ist die obere Hälfte des Displays sehr dunkel. Da wurde anscheinend was verschlimmbessert 😉 . 

Ich hoffe das wird korrigiert , sonst ist der Tracker sinnlos.

Liebe Grüße Anne

[Harry78]

@Anne-1949 

Da wurde nichts verschlimmbessert. Bei der überwiegenden Mehrzahl der Nutzer läuft der Tracker nach dem Firmware-Update einwandfrei. Du solltest uns mal mitteilen, welchen Neustart dein Sohn durchgeführt hat. Es gibt verschiedene Optionen.

[SandyBrandy94]

Leider liest man hier in der Community ziemlich häufig, dass es nach dem Update nicht klappt und eine Rückmeldung aus dem Supportteam ziemlich lange dauert. Das es immer mal zu Stolpersteinen kommt ist ja auch legitim, wenn man aber die Uhr absolut nicht nutzen kann ist es mehr als ärgerlich. Abgesehen davon habe ich fast jede in der Community beschriebene Möglichkeit erfolglos ausprobiert. Insgesamt gingen dafür ein paar Stunden ins Lande. 

Und der Berichterstattung nach zu urteilen hängt man sehr lange in der Warteschleife. Nicht jeder hat die Möglichkeit diese Prozedur mehrere Minuten/ Stunden durchzuführen. 

Daher hatte ich die Hoffnung über diese Anfrage doch noch eine schnelle nützliche Erkenntnis zu erlangen die bisher überlesen wurde.... 

[DeHa]

@SandyBrandy94 

Sicher liest man die Probleme hier "häufig", der überwiegende Teil, bei denen es läuft, meldet sich natürlich  nicht. Würden diese hier posten, würde die Community überquellen

Übrigens, da gehört ein @JuanFitbit  oder @RodrigoMFitbit  in den Text.....dann reagieren die Mods- in der Regel- schneller😀😎

[Harry78]

@SandyBrandy94 

Probiere doch bitte mal folgende Tipps aus, du schreibst zwar, du hättest "fast alle" Vorschläge schon  ausprobiert. Damit weiss man aber leider nicht, welche.

Langer Restart

1. Schließe das Gerät an das Ladekabel an.
2. Halte den Knopf 15 Sekunden lang gedrückt, während das Gerät an das Ladekabel angeschlossen ist.
3. Das Gerät schaltet sich ein und zeigt ein Batteriesymbol. Es treten zwei Vibrationen auf: zuerst eine kurze, dann eine mittlere.
4. Das Gerät schaltet sich aus.
5. Der Tacker wird eingeschaltet und zeigt einen Fortschrittsbalken an, und es treten kurze Vibrationen auf. Die Fortschrittsleiste wird abgeschlossen. Hinweis: Es treten insgesamt 7 kurze Vibrationen auf.
6. Entferne das Gerät vom Ladekabel. Das Gerät wird heruntergefahren.

  Wichtig: Stecke das Gerät wieder in das Ladekabel, um es wieder einzuschalten 

Cache leeren

1. Den Fitbit-Cache des Smartphones über die Option EINSTELLUNGEN löschen. Da sammelt sich immer Datenmüll an, der oft eine Synchronisierung behindert.
2. Die Fitbit-App ebenfalls über EINSTELLUNGEN komplett vom Smartphone löschen.
3. Das Smartphone ausschalten. Danach wieder einschalten.
4. Die Fitbit-App aus dem Play Store herunterladen und neu installieren.
5. Smartphone und App miteinander synchronisieren.

[JuanFitbit]

Hi @Harry78 @DeHa , schön etwas von euch zu lesen. Vielen Dank für eure Hilfestellungen. 

@Anne-1949 , könntest du mir sagen, ob deinen Sohn den normalen Neustart durchgeführt hat, oder den langen, wie von @Harry78 beschriebenen?

@SandyBrandy94  , wie ist den mit den von @Harry78 empfohlene Schritte gelaufen?

Erhälst du eine Fehlermeldung? 

Könntest du spezifischer sein was du mit :" Seit dem Systemupdate geht bei mir gar nichts mehr. " gemeinst hast?

Funktioniert etwas am Tracker nicht (Display , LEDs, usw.), oder ist es einfach eine Situation der Synchronisierung?

Mittlerweile, zusätzlich mit den Tipps von Harry, verifiziere bitte dass du die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert hast. Es kommt oft vor, dass wir mehrere Aktualisierungen der App freischalten, nach der Aktualisierung des Firmwares des Tracker, so dass die Nutzer die den Tracker aktualisiert haben, und die noch nicht haben, die Funktionen immer zur Hand haben, bis alle Nutzer die Geräte aktualisiert haben. 

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Harry78]

@JuanFitbit 

Hallo Juan. Auf die Frage, welchen Neustart der Sohn gemacht hat, habe ich von @Anne-1949 bis heute keine Reaktion bekommen. Vielleicht hast du ja mehr Glück.

[MinaIUBS]

Bei mir herrscht keine das gleiche Problem seit dem Update Handy ist ein Huawei P30 lite falls schon jemand ne Lösung hat gerne bescheid geben den bis zum 13. Hab ich noch Garantie sonst muss ich das da rüber klären 

[JuanFitbit]

Hi @Harry78 , vielen Dank für deine Antwort. Ich hatte tatsächlich auch gelesen, dass du die gleiche Frage gestellt hast, ich habe es erneut gemacht, um zu sehen ob wir weitere Informationen erhalten. 

@MinaIUBS , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen?

Hast du die Tipps von unserem lieben Freund Harry78 schon versucht?

Wenn schon, könntest du in der Fitbit App auf deinem Profilbild>Hilfe gehen?

Als Titel wirst du die Version der App sehen. Wie lautet diese?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[SandyBrandy94]

Viele dank für die zahlreichen Tips. 

Leider blieben auch alle weiteren versuche erfolglos. Nach einem Telefonat wurde festgestellt, dass die Uhr defekt ist. Mir wurde mitgeteilt, dass ich umgehend nach dem Telefonat eine E-Mail mit meinen optionen erhalte. Diese ist bisher noch nicht eingegangen ich gehe aber davon aus, dass dies im Laufe des Tages erfolgt. 

Ansonsten werde ich morgen erneut den Support kontaktieren. 

Grundsätzlich bin ich dann aber mit der Lösung zufrieden. 

[Harry78]

@MinaIUBS 

Versuche doch bitte mal folgenden Tipp:

Für alle Huawei Geplagten, probiert mal folgendes:

•   Fitbit App auf dem Handy deinstallieren.
•   Fitbit Charge 3 Reset (über das Charge 3 selbst, unter Allgemein versteckt ...
•   Fitbit App neu installieren.
•   In der Fitbit App Benachrichtigungen für WhatsApp, E-Mail und eure Apps setzen. Bei Huawei in den Einstellungen: Zahnrad > Akku > App-Start ... dort sucht ihr Fitbit und nehmt den Schiebeschalter nach links (Manuell verwalten, Auto-Start, Sekundärer Start und im Hintergrund ausführen sind alle Schiebeschalter rechts und bleiben auch rechts!).
•   Startet sowohl Fitbit als auch das Smartphone / Tablet neu. Stossgebet an den Smartphone-Gott und lasst euch eine Test-WhatsApp von einem Haushaltsmitglied / Kumpel senden ...

[JuanFitbit]

Hi @Harry78 , vielen Dank für deine Informationen. Warten wir mal was @MinaIUBS sagt, ob deine Anweisungen Hilfreich waren. 

@SandyBrandy94 , vielen Dank für deine Antwort. Ich habe Support nach der fehlende Nachricht gefragt und sie bestätigen mir, dass du sie erhalten und darauf geantwortet hast. Sollte dies nicht der Fall sein, lass es mich bitte wissen, so dass ich Support informiere. 

Gerne bleibe ich euch alle für weitere Fragen zur Verfügung. 

[Anne-1949]

Hallo meine Lieben !

Hier mal der Sohn von Anne-1949 .

Seit Montag ist das Display vom Charge3 meiner Mutter komplett aus.

Ich habe damals ein WARMEN SYSTEM START durchgeführt.

Nun habe ich jede hier beschriebene Möglichkeit ausprobiert und kann keine Erfolge verkünden.

Display ist schwarz aber vibrieren kann die Charge3 noch.

Auch ich würde das Update als " verschlimmbessert " bezeichnen.

Bis ende August lief alles ,wie es sich für ein Geburtstags Geschenk gehört.

Jetzt ist das Display aus und auch ein oder zwei oder drei Funktionen in der APP werden nicht mehr aktualisiert.

Vielen Dank für die ganzen Anweisungen und Informationen.

Liebe Grüße Peter  

[DeHa]

Hallo @Anne-1949  und Sohnemann😉

Mein Rat:

Support bemühen, telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800 7245981. Die Hotline ist Montags bis Freitags von 8.00 bis 19.00 Uhr besetzt, Samstags von 10.00 bis 17.00 Uhr.

Und hin und wieder ist der LIVE CHAT eine große Hilfe

[Anne-1949]

Guten Morgen  !

Hier der Sohn von Anne-1949.

Danke noch mal für die ganze Hilfe. 

Den Support werden wir nächste Woche bemühen. Ist ja noch Garantie drauf, falls alles versagt. 

Ich wünsche allen ein schönes Wochenende. 

Liebe Grüße Peter 

[Summsi01]

Hallo, 

das Problem hatte ich auch. Bei war es die Einstellung in der App. Es war der Energiesparmodus eingeschaltet. Dieser muss ausgeschaltet sein. 

[JuanFitbit]

Hi @Summsi01 @DeHa , schön euch, wieder da zu sehen. Vielen Dank für eure Tipps und Hilfe. 

@Anne-1949 und Sohn. Schön euch da zu sehen. Vielen Dank für eure Meldungen. Support informierte mich, dass ihr sie kontaktiert habt. Wie ist denn mit Support gelaufen?

Ich freue mich auf eure Antwort. 

[Anne-1949]

Hallo @Summsi01 !

Hier schreibt der Sohn. Kannst du mir dein Vorgehen beim Energysparmodus ausschalten detailliert beschreiben. Ich würde es gerne mal Versuchen.

Liebe Grüße Peter