Keine Herzfrequenz mit der Versa 2

[AnjaNeu]

Hallo, ich habe seit dem neuesten Update Probleme. Es wird weder die herzfrequenz noch schlaf aufgezeichnet. Auch sind die Lichter auf der Rückseite aus welche vorher immer blickten. Ausschalten hat nicht geholfen. Was kann ich tun? Lg

Moderator edit: updated subject for clarity

[JuanFitbit]

Hi @AnjaNeu , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen und Bemühungen. 

Könntest du mir sagen welches Update du gemeint hast, als du die Nachricht geschickt hast? Das von der App oder des Firmwares der Versa 2?

Mittlerweile: bitte auf der Versa 2, schiebe das Zifferblatt bis du die Einstellungen siehst. 

Tippe drauf und suche die Herzfrequenz. 

Tippe auf die Option um die Funktion auszuschalten. 

Synchronisiere dann deine Uhr mit dem Handy . 

Wiederhole die Prozedur um die Herzfrequenz wieder einzuschalten.

Vergiss nicht hinterher die Versa 2 erneut zu synchronisieren. 

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[AnjaNeu]

Hallo. In der App stand ich muss meine fitbit aktualisieren. Ich weiß nicht mehr, was genau da stand. Firmenware, update? Bin darauf und es hat geladen. Seit dem geht alles normal nur die herzfrequenz wird seit dem 26.01 nicht mehr angezeigt und somit auch nicht mehr der schlaf. Dann fiel mir auf, das alle Lichter der fitbit tot sind. Da blinkt nichts mehr. 

[AnjaNeu]

Dein Tipp habe ich versucht. Leider ohne Erfolg

[Sarimho]

Ich habe dasselbe Problem. Seit Freitag geht die Schlafanalyse und auch die Herzfrequenz Messung nicht mehr...

[AnjaNeu]

Es ärgert mich. Es ging alles super bis zum Update. War jetzt im Chat. Werkseinstellung, herzfrequenz ein aus brachte alles nichts. Da es ein Geschenk war, besitze ich keine Rechnung. Sie können die Garantie nicht prüfen. Alles mist

[sancho90]

Hallo @AnjaNeu,

In Deutschland erhältst du von Fitbit zwei Jahre Garantie. Da die Versa 2 noch gar nicht so lange auf dem Markt ist, dürfte das eigentlich auch schon genügen, dass sie sich noch in der Garantie befinden muss.

Start in Deutschland war Mitte September 2019...

Viel Erfolg! 

[DeHa]

@sancho90 

Du bist mir zuvor gekommen.

Wollte auch gerade schreiben, das die 2 jährige Garantie selbst bei sofortigen Kauf im September 2019 noch nicht abgelaufen ist-

@JuanFitbit, Deine Einschätzung der Situation?

@AnjaNeu 

[AnjaNeu]

Ich musste zwar 2x in den Chat und sämtliches ausprobieren, war blöd, da ich keine Rechnung hatte aber ich bekam jetzt das Angebot 50 % auf Neukauf einer fitbit oder tausch meiner versa 2. Ich bin jetzt doch erleichtert, aber die Angst vor dem nächsten Update ist schon da. Darf ja eigentlich nicht passieren 

Trotzdem euch vielen Dank!

[sancho90]

Sehr gut, @AnjaNeu. Normalerweise sollten Firmware Updates keine solchen Probleme verursachen. 

Achtung beim Thema 50 % Rabatt bei Neukauf. Mir wurde hier vom Support gesagt, dass die Garantie nicht von vorn beginnt. Wenn das stimmt, wäre das nicht unbedingt die beste Option. Falls du dich für diese Option entscheidest, kannst du das ja auch nochmal klären. 

[AnjaNeu]

Danke für den Tipp, aber ich habe mich für das kostenlosen tauschen der versa entschieden. Ich war immer zufrieden mit ihr. Und Armbänder besitze ich auch zum wechseln. Die versa 3 ist uninteressant für mich. 

[sancho90]

Okay, dann trifft das ohnehin nicht zu. 

Ich drücke die Daumen, dass der Austausch schnell erfolgt.

Schönen Sonntag noch! 

[JuanFitbit]

Hi @sancho90 @DeHa , vielen Dank für eure Hilfestellung. 

@AnjaNeu , vielen Dank für die Mitteilung deiner Erfahrung mit Support.  Für Fragen über die Optionen, kannst du dir gerne an Support wenden. Sie werden es dir gerne erklären. Es freut mich, dass du dich für den Ersatz entschieden hast. 

@Sarimho , vielen Dank für deine Meldung. Leuchten bei dir die grüne LEDs? Hast du schon die Tipps auf meinen vorigen Beitrag durchgeführt?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Sarimho]

Hallo, ich habe die Herzfrequenz an und wieder eingeschaltet und immer neu synchronisiert. Die grünen LED leuchten nicht. Sie gingen einfach plötzlich unerwartet nicht mehr. Das ist wirklich schade. Auch einige Neustarts habe ich versucht. Ich habe jedoch kein neues Update installiert. Bei mir ging in der Nacht von Freitag auf Samstag einfach nix mehr.

[sancho90]

Guten Morgen @Sarimho,

In dem Fall würde ich auf den Support mittels Live Chat zugehen:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[Sarimho]

Guten Morgen @sancho90 ,

Danke für die Nachricht und den Link. Ich werde heute versuchen mit dem live Chat, in Verbindung zu treten, falls die Zeit es her gibt.

[JuanFitbit]

Hi @sancho90 , vielen Dank für deine Hilfe und den Beigefügte Link.

@Sarimho , vielen Dank für deine Antwort und Bestätigung der durchgeführten Schritte. 

Wie unser Freund sancho90 es dir empfohlen hat, wäre den nächsten Schritt Support zu kontaktieren. 

  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Sportliche Grüße