Display bleibt schwarz

[Jessikrueger]

Hallo zusammen,

ich hoffe mir kann jemand helfen.

Ich hab seit Juni 2020 eine Fitbit Versa 2 und seit heute morgen geht sie plötzlich nicht mehr. Egal was ich mache, das Display bleibt schwarz, der Pulsmesser blinkt noch grün, aber sie lässt sich nicht neustarten und sie vibriert auch nicht, wenn ich sie an das Ladegerät anschließe.

Die Uhr wurde nicht nass, sie ist nicht runtergefallen und auch nirgendwo dagegen gestoßen. Der Akku wurde geladen, am Vortag Abends funktionierte die Uhr noch (habe sie dann über Nacht aufgeladen an der Steckdose). Die Uhr ist aber noch mit der App verbunden, aber wie schon erwähnt, das Display reagiert überhaupt nicht.

Folgende Sachen habe ich schon probiert:

Neustart der Versa - die Uhr reagiert leider auf nichts, egal wie lange ich die zurück Taste halte
Laden der Uhr über verschiedene Stromquellen (zwei Mal an Stand-PC und Ladekabel über Steckdose). Nach jedem Ladevorgang habe ich probiert die Versa einzuschalten oder neu zu starten, jedoch ohne Reaktion. (Die Uhr wurde ordnungsgemäß mit dem Ladekabel verbunden, die Stifte an Ladekabel und Uhr waren/sind sauber und das Gerät war nicht nass)
Auch habe ich probiert, ob ich über die Handy-App irgendeine Reaktion bei der Versa bekomme.

Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe.

Grüße Jessi

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

Hallo @Jessikrueger, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deiner Versa 2. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Da das Display deiner Versa 2 nichts mehr anzeigt, vergewissere dich bitte, dass du die Versa 2 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. 

Da sie immer noch mit deinem Konto synchronisiert, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Jessikrueger]

Funktioniert leider alles nicht, bekomme jetzt einen Ersatz 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Jessikrueger, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Es freut mich, dass du bereits in Verbindung mit dem Kundensupport bist und du eine passende Lösung bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. 

Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit