Probleme mit meiner Versa2

[Geve]

Ich habe meine Versa 2 seit letztes Jahr Februar 

Anfangs habe ich noch kein Smartphone besessen und das synchronisieren über meinen Laptop erledigt. Das hat so recht und schlecht funktioniert. Im Frühjahr ging dann überhaupt nichts mehr. Die Versa hat nichts mehr angezeigt. Ich habe beim Händler anstandslos eine neue Uhr bekomme, mir ein Smartphone zugelegt und alles hat meistens reibungslos funktioniert. Seit einer Woche versuche ich jetzt die Versa zu synchronisieren. KEINE CHANCE Ich habe die app mehrmals deinstalliert und wieder installiert, die Uhr einige male neu gestartet. Die app zeigt auch einige Funktionen (Herzschlag, Cardio) nicht mehr an. Da ich Probleme mit meinem Herzen (hoffentlich) gehabt habe und nächste Woche eine Kontrolluntersuchung im Krankenhaus habe hätte ich die Daten dort gebraucht. Das app findet meine Versa, schafft es aber nicht sich mit Ihr zu verbinden.

[sancho90]

Guten Abend @LaRose30,

Hättest du noch Android Version 3.37 wäre das auch alles korrekt. 

Aufgrund der Tatsache, dass du bereits Version 3.37.1 nutzt, passt die Aussage nach meinem Verständnis nicht mehr. 

Fitbit selbst hat offiziell erklärt, dass Version 3.37.1 die Synchronisierungproblematik löst. 

Siehe dazu den Banner in pink und auch diesen Beitrag im englischsprachigen Forum:

https://community.fitbit.com/t5/Android-App/Android-app-version-3-37-1-is-now-available-01-29/m-p/43...

Deshalb die Frage: auf welches Update sollst du denn laut Support noch warten?

Nichts für ungut, allerdings verwirrt diese Aussage vom Support. 

[LaRose30]

Hallo @sancho90 ,

mich verwirrt hier langsam noch viel mehr😡, mein Gegenüber hatte gesehen das ich die neueste Version installiert habe. Ich weiss jetzt auch nicht was ich tun soll.Auf meine Frage was ich denn nun machen sollte schrieb er mir klipp und klar das ich auf eine Benachrichtigung in der APP warten soll, die Techniker würden sich drum kümmern. Ich selbst habe gemerkt das sich was geändert hat, denn nun erscheint nicht mehr automatisch 'gefunden' sondern die Versa wird gesucht und gesucht und gesucht.

Was nun? Aus dem Fenster werfen? 

😂LaRose

[sancho90]

Aus dem Fenster werfen nützt wohl nicht viel, wenn du die Uhr wieder vollständig nutzen möchtest 😂

Vielleicht nochmal einen neuen Chat starten und im Zweifel explizit auf den Thread hinweisen, dass mit 3.37.1 die Probleme laut Fitbit gelöst sind.

Klingt nach die rechte Hand weiß nicht was die linke tut 🙄

Viel Erfolg weiterhin! 

[LaRose30]

Hallo @sancho90 , ich habe eine weiteres mal einen Chat gestartet. Mit meinem Gegenüber bin ich sämtliche Neustarts und Einrichtungen nochmals durchgegangen da er sicher sein wollte, dass alles richtig gemacht wurde. Wir kamen zu gleichen Resultat : die Einrichtung klappt nicht. Mir wurde nochmals gesagt das der Fehler für Android Geräte NICHT behoben ist und die Ingenieure weiter an einer Lösung suchen.  Weiterhin soll ich auf KEINEN FALL die Werkseinstellung machen sondern auf ein neues Update der APP warten. Fortsetzung folgt....😫 Gruss LaRose

[sancho90]

Hallo @LaRose30,

Hattest du denn dein Gegenüber mal auf den Hinweis bzgl. Des Updates auf 3.37.1 und den pinken Banner im englischsprachigen Forum (Link von oben) hingewiesen? Das widerspricht doch der Aussage und den meisten Erfahrungen der Nutzer auch hier im deutschsprachigen Forum, dass die Probleme auch nicht mit 3.37.1 gelöst sind. 

[LaRose30]

Selman S (31/01/2021 à 09:50:51): Wir arbeiten bereits an einer Lösung.
Ich (31/01/2021 à 09:51:00): ich dachte es sei behoben, da kam doch eine Nachricht
Selman S (31/01/2021 à 09:51:35): Nein, das Problem besteht weiterhin.
Selman S (31/01/2021 à 09:51:49): Wir bitten um Ihre Geduld.

Hier ist die Kopie der Kommunikation

[LaRose30]

Selman S (31/01/2021 à 09:53:33): Ja bitte, viele von unseren Kunden die Android Geräten besitzen haben das gleiche Problem
Selman S (31/01/2021 à 09:54:00): Das Wird höchstwahrscheinlich mit dem nächsten Update behoben.

Hallo @sancho90 , ich habe über eine Stunde mit diesem Herrn gechattet...ich kann nur weitergeben was man mir sagt. Ich bin ja kein Profi und auf solche Antworten angewiesen.

Was tun? 

Gruss LaRose

[sancho90]

@LaRose30 ich hätte mal den Link zum Beitrag im Forum vom Moderator an den Herren geschickt und gefragt, warum denn das Problem laut Forum Moderator seitens Fitbit als gelöst kommuniziert wird, wenn das nicht zutrifft.

Dazu fehlt inzwischen selbst im deutschen Forum auch die Warnmeldung (Banner), das generell Probleme vorliegen. 

[LaRose30]

@sancho90 ich habe noch folgendes gemacht: ich bekam eine Antwortmail vom Support .Dieser Dame schickte ich dann den besagtenLink mit einer Kopie der o.a. Aussagen ihres Kollegen mit der Bitte um Erklärung. Ich warte auf Antwort.

[sancho90]

@LaRose30

Ich drücke dir weiterhin die Daumen, dass mal jemand festgestellt, dass die fehlerhafte App Version bei dir nicht mehr zutrifft und dir dementsprechend auch weiter hilft! 

[LaRose30]

Hallo @sancho90 ,

dein Daumendrücken und meine Hartnäckigkeit  haben geholfen:

nachdem ich mit dem von mir gespeicherten Live-Chat , woraus man erlesen kann das ich mit meinem Gegenüber alle erforderlicher Vorgänge zur Synchonisierung, Aktualisierung, Neuladen der App durchgegangen bin und nach all dem Trallala die Versa Lite trotzdem nicht funktionierte hat man mir heute ein Ersatzgerät genehmigt. 

Es war von Anfang an wie du sagtest  -und  ich immer und immer wieder in meinen Mails  an den Support versuchte klarzumachen..-...NICHT DIE APP, sondern ein Fehler nach dem Firmware-Update. Ich wurde bald kirre über den Handel aber hatte die Live Chats zu meiner Verteidigung  und meinem Glück gespeichert. Fazit und Tipp: Chats speichern, man kann nie wissen

Gruss

LaRose

[sancho90]

Hallo @LaRose30,

danke für deine Rückmeldung, freut mich, dass du nun ein Ersatzgerät bekommen wirst.

Hoffentlich geht die Zustellung zumindest schnell 😉

[SaraRo]

Worüber hast du nicht an den Händler gewandt? Meine Fitbit Versa 2 zeigt auf einmal auch nichts mehr an 😞 vorhin hat sie noch einwandfrei funktioniert 

[DeHa]

@SaraRo 

Ich würde den Support über den LIVE-CHAT kontaktieren.

Der ist allerdings nicht immer verfügbar.

EMail macht i.d.R. nicht viel Sinn

[Geve]

Ich hatte das Problem vor einige Tagen wieder. Bei mir hat geholfen die Uhr an das Ladegeräte anzuhängen und das Handy aus und wieder eizuschalten. Danach hat sich das Handy sofort  mit der Uhr verbunden und alles hat wieder einwandfrei funktioniert. Vorher wurde die Uhr zwar erkannt, die Verbindung hat aber nicht geklappt.