Schritte werden abgezogen - Versa 2

[Ulrike1978]

Hallo 

Ich habe auch die fitbit versa 2... 

Täglich mache ich meine Schritte, und aktuellesiere. Am nächsten Tag werden immer viele Schritte entfernt! Warum?? Heute zB 30.000 Schritte weniger.  Hatte 152 tausend und heute 127 tausend! Wie kann das sein??

Liebe Grüße 

Hab kein anderes Gerät bzw Uhr mehr die über Bluetooth verbunden werden kann,die die ich hatte ist kaputt und längst weg. Aber wenn ich Bluetooth anmachen, taucht die alte da noch auf. Keine Ahnung wie man das da löscht. Sollte aber doch eigentlich nicht der Grund sein warum man Täglich Schritte abzieht?!

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hi @Ulrike1978 , schön dich da zu sehen. Vielen Dank für deine Meldung und dass du dir die Zeit genommen hast, um die Funktionen nachzuprüfen. 

Um deinen Fall weiter zu untersuchen, und um Missverständnisse zu vermeiden; du siehst die Veränderung der Schritteanzahl in der Fitbit App oder an der Versa 2?

Seit wann hast du dies gemerkt?

Welches Handymodell nutzt du?

Sportliche Grüße

[Ulrike1978]

Hallo 

Hab das Samsung a51 

Heute und gestern wurden wieder um die 30.000 Schritte abgezogen..! Stand am 4.10.2021 über 191.000 gehabt und stand jetzt 159.600!! Versteh das echt nicht...

Sehe das an der app  

Ich mache täglich Screenshots von den Schritten! Am Anfang waren es nur mal um die 2000-3000 die angezogen wurden, aber jetzt um die 30.000 ist schon heftig...

Liebe Grüße 

Ulrike 

[Ulrike1978]

Hallo noch einmal 

Jeden Tag werden mir tausende Schritte abgezogen! Das kann doch nicht sein!

Wie gesagt seit letzter Woche 40 tausend Schritte sind abgezogen worden in der App unter "community"

Habe ja gestern schon geschrieben ,dass ich seit Wochen täglich abends Screenshots mache von den Schritten, so kann ich gut nachvollziehen was alles täglich abgezogen wird!

Wie gesagt wie kann das sein? Wenn mal 1000 abgezogen werden ok,aber nicht 40 tausend in den letzten 3 Tagen!!!

[JuanFitbit]

Hi @Ulrike1978 , vielen Dank für deine Antworten und weitere Informationen. 

Hast du irgend eine Aktivität manuell eingetragen und gespeichert?

Wenn dies der Fall, kann es sein, dass diese in den gleichen Zeitfenster, stattfand wo du am meisten Schritte gesammelt hast?

Wenn dies aber nicht der Fall ist, starte deine Versa 2 neu Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Ansonsten kontaktiere Support. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Ulrike1978]

Hallo
Ich verstehe das alles nicht mehr, mir wurden hier in den letzten Tagen
50.000 Schritte abgezogen, also in der community!
Was kann das sein??

[Ulrike1978]

Hallo 

Es wurden von gestern auf heute wieder 20.000 Schritte abgezogen!!!! Ich verstehe das nicht mehr...! Finde das echt ätzend!!!

LG 

[Ulrike1978]

Ich kann bzw hab  nicht manuell gemacht! Weiß nicht mal wie das geht 😁😉

LG

Wie gesagt, finde es doof, dass man mir so viele Schritte abzieht, obwohl ich täglich um die 20.000 oder mehr mache !!!

Ulrike 

[JuanFitbit]

Hi @Ulrike1978 , vielen Dank für deine Antworten und weitere Informationen. 

Wie bereits erklärt wäre den nächsten Schritt, Support zu kontaktieren. 

Momentan gibt es viele E-Mail Anfragen beim Support. Deswegen muss man auf eine Antwort länger als gewöhnlich warten. Du kannst auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via Telefon oder Chat zu kontaktieren. Du kannst den Support auch über die Fitbit App erreichen. Öffne die Fitbit App. Links oben, tippe auf das Profilbild deines Kontos. Tippe dann auf "Hilfe und Support" > "Support kontaktieren". 

Sportliche Grüße