Versa 2: Hardware defekt

[Andreas_T]

Hallo zusammen,

nach nur 1 Jahr und 3 Monaten ist an meiner Versa 2 beim Laufen das Display aus der Uhr gefallen. Die Uhr wurde immer bestimmungsgemäß verwendet, kam nie mit Wasser in Berührung. Im Januar 2020 bei Amazon gekauft. Amazon sagt, Fitbit ist jetzt zuständig. Gibt es einen Weg, die Uhr auszutauschen? Nach meiner Meinung bin ich noch in den 2 Jahren Garantie.

Besten Dank für Eure Hilfe!

Gruß Andreas 

[sancho90 · Accepted solution]

Hallo @Andreas_T,

Das sieht ganz und gad nicht gut aus! 😥

So eine Aussage bin ich vom Kundenservice seitens Amazon gar nicht gewöhnt. Bei mir hatten sie bei einem anderen Vorfall die Uhr zu einem Reparaturbetrieb gesendet haben wollen (mittels Retourlabel von Amazon). Schlussendlich hat dieser Betrieb nach längerer Wartezeit aber auch nur über Fitbit ein Ersatz verschicken lassen.

Das heißt du bist direkt bei Fitbit zumindest direkter und damit schneller an einem Austauschgerät.

Kontaktiere am besten den Support mittels Live Chat. Wenn dieser heute nicht verfügbar ist, warte lieber auf Morgen Vormittag, bevor du jetzt eine Mail schreibst. Das führt nur zu einem Ping Pong, bis alle Details überprüft sind.

Anbei der Link:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Viel Erfolg! 

[JuanFitbit]

Hi @sancho90 , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deine Hilfestellung und den beigefügten Link

@Andreas_T , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die beigefügte Bilder. 

Da Amazon dir an uns zugewiesen hat, empfehle ich dir, wie sancho90 es schon gemacht hat, unser Support Team zu kontaktieren. 

Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen. Dort wirst du auswählen wie du Support kontaktieren kannst.

Sportliche Grüße

[Andreas_T]

Hat mit eurem Support-Chat super funktioniert!

Uhr wird auf Garantie ausgetauscht - super Service!

Danke an alle!

Gruß Andreas

[sancho90]

Hallo @Andreas_T,

danke für deine Rückmeldung. Freut mich, dass du zügig einen Austausch auf Garantie erhalten wirst.

[JuanFitbit]

@Andreas_T , vielen Dank für deine Nachricht und nette Wörter. Ich werde diese gerne an unserem Team weiterleiten. Sie werden sich damit freuen.

Melde dich wieder, in der Community falls du weitere  Unterstützung benötigen solltest.