Versa 3 eingefroren

[Nogi]

Den ganzen Tag schon habe ich keine Benachrichtigungen erhalten. Abends merkte ich, dass die Synchronisation nicht funktioniert. Scheinbar ist die Verbindung zum Handy unterbrochen.

Ich ging ins Menü der Fitbit und wählte herunterfahren. Seitdem ist die Fitbit eingefroren und ich sehe nur das Fitbit Logo. Ich habe bereits mehrere Male den an/aus knopf für 30 Sekunden gedrückt.

Die Uhr vibriert auch mehrere Male während ich den Knopf gedrückt halte.

Zwei Mal Recht früh am Anfang, dann ab und an zwischendurch.

Was nun?

Moderator edit:  updated subject for clarity

[JuanFitbit]

@Nogi , schön dich hier wieder zu sehen. Vielen Dank für deine Versuche die Situation selbst zu beheben. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[Nogi]

Große Anzahl an Anfragen, weil eure Produkte nicht gut funktionieren?

Ach so, das Fenster zum Livechat ist in der deutschen Version ausgegraut - obwohl ab 7am dort steht.

[sancho90]

Guten Morgen @Nogi,

Der Chat sieht aus, als ob da ein Teil des Fensters durch den Banner "nicht verfügbar" überblendet ist. Man hat dir ja auch geantwortet?

Die Werkseinstellungen an der Versa 3 kannst du über die nachfolgend beschrieben Schritte laden:

• Halte die Taste gedrückt (Neustart des Geräts nach ~8 Sekunden)
  Warte, bis das statische Fitbit Logo verschwindet
• Lasse die Taste kurz los (< 2 Sekunden) und halte die Taste erneut gedrückt
• Warte, bis eine lange Vibration zu spüren ist. Dies zeigt an, dass der Werksreset eingeleitet wurde.

Vermutlich musst du die Schritte ein paar Mal wiederholen, um den richtigen Moment abzupassen.

Viel Erfolg!

[Nogi]

Der Chat hat dann geantwortet, als ich die englische Version genutzt habe. Die deutsche war ausgegraut.

Ah, danke für die Anleitung. Diese ist etwas anders, als die, die ich in einer etwas umständlichen Schreibweise von der Fitbit Mitarbeiterin erhalten habe:

• Stecken Sie das Fitbit-Gerät nicht in das Ladekabel.
• Halten Sie die Taste etwa 8 Sekunden lang gedrückt, bis sich das Display ausschaltet.
• Nach dem Ausschalten des Display, werden Sie eine kurze Vibration spüren. 
• Danach lassen Sie bitte die Taste los und halten Sie die Taste sofort wieder gedrückt.
• Warten Sie, bis das Fitbit Logo angezeigt wird das wird verschwinden:
• Lassen Sie den Knopf sofort los und halten Sie ihn dann sofort wieder gedrückt, bis Sie eine Vibration spüren.
• Lassen Sie die Taste los, nachdem Sie die Vibration gespürt haben.
• Diese Vibration zeigt an, dass Sie den Werksreset gestartet haben.

Ich habe beide Varianten nun mehrmals probiert und es bringt überhaupt gar nichts.

Bei beiden Varianten geht der Bildschirm nach ca. 8 Sekunden aus.
Bei deiner Variante kommt keine lange Vibration, bzw. wie lange muss man auf diese "lange" Vibration denn warten?
Es kommen einige Vibrationen und der Bildschirm geht mal aus, mal an und es vibriert auch ein oder zwei mal.

Bei der Fitbit Variante weiß ich nicht wie oft ich überhaupt wie weit gekommen bin, da die Vorgehensweise ganz schön kompliziert ist.

Der Bildschirm geht nach 8 Sekunden aus.

Es kommt eine Vibration - bei dieser lasse ich kurz los und drücke sofort wieder.

Es kommt das Logo, sobald dieses verschwindet lasse ich kurz los und drücke sofort wieder.

Es kommt eine Vibration und ich lasse los.

Danach geht das Logo mal aus, mal an.. aber es bleibt immer nur das Logo zu sehen

[sancho90]

Hallo @Nogi,

ich hatte die Schritte zuletzt noch an der Ionic durchführen müssen, da war der Vorteil, dass man drei Tasten hatten und damit die Tastenkombination deutlich besser umsetzen konnte.

Die Vibration müsste - nach meiner Erinnerung - deutlich länger sein, als die einfache Neustart-Vibration.

Ich würde den Support nun erneut kontaktieren und rückmelden, dass die Tastenkombination für die Werkseinstellungen auch nicht funktioniert.

[Nogi]

Danke dir für deine Unterstützung. Ehrlich gesagt vermute ich, dass mein
Gerät einfach kaputt ist.
Ja, ich habe den Support bereits angeschrieben, dass es nicht funktioniert
hat.
Letzte Instanz heißt wohl zurückschicken bzw. reparieren lassen.
Interessanterweise habe ich vor fast genau einem Jahr bestellt..

[sancho90]

Ja, darauf wird es in diesem Fall leider rauslaufen. Am besten versuchst du mit dem Support mittels Live Chat oder telefonisch in Kontakt zu bleiben. Erfahrungsgemäß kann es per E-Mail recht lange dauern, bis man dann alle Details für den Umtauschprozess geklärt hat.