Versa 3 nach Update tot

[KKKKV]

Hallo

habe die Uhr seit gestern und bis heute Mittag ging alles. Jetzt ist sie einfach tot und steht in der App nur noch „Suche läuft“… und es passiert nix und kann auch nix machen!

bin stink sauer und „Neustart“ usw klappt alles nicht…Akku sollte nach dem Aufladen gestern noch voll sein…was kann ich machen außer das Teil sofort zurück zu schicken?

[JuanFitbit · Accepted solution]

@KKKKV herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Versuche mit den Neustarts.

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße

[sancho90]

Guten Morgen @KKKKV,

wenn sie nicht mehr reagiert, würde ich sie trotz vermeintlich noch genug Akku an das Ladekabel mal anschließen. Reagiert sie dort noch?

Wurde das Update erfolgreich installiert oder ist sie dabei ausgegangen?

[KKKKV]

Hey, Akku war voll und heute Nacht hat sie plötzlich wieder vibriert und ging wieder an. Musste aber komplett neu mit der App koppeln und neu einrichten 🤷‍:weiblich:

Hoffe das kommt nicht nochmal vor!

Von meinem iPhone gesendet

[sancho90]

Hallo @KKKKV,

dann hat sie offenbar komplett die Installation verloren. Das ist mir bei meiner Sense einmal seit September 2020 passiert - also sollte das hoffentlich nicht wieder passieren 😉