Versa Lite - Probleme mit der Aktualisierung 12/12/2019

[JuanFitbit]

Hallo Versa Lite-Nutzer,

Wenn ihr kürzlich einen Versa Lite erworben oder kürzlich versucht habt, ein Firmware-Update durchzuführen, und damit Schwierigkeiten hattet, ist sich unser Teams des Problems bewusst.

Wir untersuchen und arbeiten derzeit an einer Lösung. Bitte setzt die Uhr NICHT auf die Werkseinstellungen zurück, um den Fehler zu beheben.

Versucht bitte stattdessen Folgendes:

• Schließt  die Uhr an einen Computer an und versucht das Update über Bluetooth durchzuführen. Möglicherweise müsst ihr das Update fortsetzen, wenn es einige Male fehlschlägt.
  Hinweis: die Uhr muss an einem PC angeschlossen sein, um die Chancen für eine erfolgreiche Aktualisierung zu verbessern.
• Wenn ihr mehr Zeit zur Verfügung habt, wendet euch an unseren Kundensupport. Sie werden euch leiten wie die Aktualisierung mit einem Windows 10-Computer durch eine andere Methode durchführt.

Vielen Dank für euren Verständnis und eure Mitarbeit, während wir hart an einer Lösung arbeiten.

[Philipp3112]

Hallo @Steff6587 

Hattest du die Versa während des Update-Vorgangs in der Ladeschale? Wenn nicht, könnte es sein, das deine Versa sich während des Updates entladen hat.

Es wird seitens Fitbit immer wieder darauf hingewiesen, die Fitbit-Geräte während eines Updates am besten in der Ladeschale zu haben, damit eine Tiefenentladung vermieden werden kann.

[Steff6587]

Hallo, sie war in der Ladeschale und funktionierte noch einen Tag, sie ist
voll aufgeladen und ist auch an da sie vibriert bei Nachrichten nur der
Bildschirm bleibt schwarz.

[Staniolpapier]

Kannst du helfen?

Wie stelle ich Grösse und Alter ein

[DeHa]

@Staniolpapier 

Mal ehrlich, was hat Dein "Problem" mit dem Thema zu tun?

Such mal oben in dem roten Balken die für Dein Gerät passenden Hilfeseiten aus.

Die sind nämlich dafür online gestellt.....

Edit:

Ich unterstütze Deine Bequemlichkeit bis hier: bitte studieren

[Uwe_]

Größe und Alter (Geburtstag) können in der FitBit App unter Konto Profil eingetragen werden.

Viele Grüße von Uwe Kausler

[Esgehtnicht]

Meine Versa 2 synchronisiert sich seit 2 Tagen nicht mehr. Hab alles probiert. Ausschalten, am Computer anschließen, ... Ich sitze schon eine Weile hier und habe langsam keine Geduld mehr. Auf der Uhr zeigt es 10.03 Uhr an..... es ist 21.57.....

[JRUJRU]

Das Problem habe ich auch wieder - falsche Uhrzeit, nachdem die Uhr am 25.09. mal auf 0 % entladen, aber vor dem Laden noch nicht ganz aus war.

Synchronisierung gelingt per Handy seitdem nicht mehr. Wie ist das Problem zu lösen (Versa)?

[C-schwarz]

Ich habe vor kurzem eine Versa 2 von euch ausgetauscht bekommen, seitdem funktioniert die Synchronisation auch nur gelegentlich! Sehr ärgerlich, das Fitnesslevel sinkt hinunter, Schritte/Stunde werden überhaupt nicht synchronisiert, Schlaf nur sporadisch! 
Aus Verzweiflung habe ich mein Iphone auf den neuesten Stand gebracht, die App altualisiert, Bluetooth unzählige Male neu gekoppelt, auf Werkeinstellung zurückgesetzt und euren Support kontaktiert! Dort hat mich niemand darauf aufmerksam gemacht, dass es nicht an mir oder meinem Gerät liegt sondern an euch 😡

[Record1962]

Super das kommt jetzt für mich zu spät...habe jetzt nur noch diesen Text am Display: date not cleared Sync & try again...

Und was nun...

[sancho90]

Hallo @Record1962,

Hast du auch eine Versa Lite?

Am besten kontaktierst du den Support mittels Live Chat:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Die Fehlermeldung klingt nach einem fehlgeschlagenem Löschen der Daten der Uhr (Werkseinstellungen laden). Vermutlich müssen die Werkseinstellungen mittels Tastenkombination erneut geladen werden. 

[Record1962]

Hat mit dem Live Chat super geklappt...Vielen Dank

[sancho90]

Hallo @Record1962,

das freut mich zu hören! Was war denn die Lösung für dein Problem?