Versa geht nicht mehr an

[CaroRichter]

Hallo... 

Meine Versa hat gerade den Geist aufgegeben, 😳 heute morgen tat sie noch. Jetzt ist der Bildschirm schwarz und lässt sich nicht mehr anschalten. Die Uhr ist 2.5 Jahre alt und ich hatte nie Probleme mit ihr. Erst seid dem ich sie an mein neues Handy huawei p30 Pro angeschlossen habe. Ca. 2 wochen

Jemand eine Idee? 

[JuanFitbit]

Hallo @CaroRichter  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für die Nachricht und deine Informationen. 

Gerne helfe ich dir mit der Versa weiter. 

Support informierte mich, dass du sie kontaktiert hast und wirst bald eine Antwort per Email erhalten. 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Mittlerweile, schliesse die Versa ans Kabel und dieses am Strom bzw. PC. 

Starte deine Versa neu. Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Lass die Uhr für mindestens 30 Minuten lang aufladen. 

Starte danach die Uhr erneut neu. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden wie es mit Support ausgeht. 

[CaroRichter]

Hallo

Danke fűr deine Nachricht. 

Das habe ich schon alles versucht. Lässt sich gar nicht anschalten. 

Ich melde mich wenn ich Antwort vom Support habe. 

Lg 

[SunsetRunner]

Meine Versa hat anscheinend auch aufgegeben. Die Nacht ausgegangen, trotz vollem Akku. Und geht nicht mehr an. Am Ladekabel ging es kurz. Dann hab ich sie wieder rausgenommen, seitdem garnix mehr. Kein lichtblick keine vibration. 😞 ich liebe sie doch so sehr. Und ich weiß nicht recht, ob der support kontaktiert ist. Ich habe eine mail via fitbit hingeschrieben. Aber als ich abgesendet habe, kam irgendwie wieder die startseite. Jetzt bin ich mir sehr unsicher

[BaldEagle74 · Accepted solution]

Hallo @CaroRichter , @SunsetRunner 

Wenn man bei der Versa die linke und rechte untere Taste für mindestens 10 Sekunden gedrückt hält und sie dann immer noch nicht neu startet (Fitbit Logo erscheint), dann hilft es nur noch den Support zu kontaktieren.

LG, Roland

[SunsetRunner]

Hab ich genauso gemacht. Habe mir vorher schon ein paat treads
durchgelesen. Hoffe ja der support ist kontaktiert. Da ich eben wieder auf
die startseite kam, nachdem absenden der meldung.

[CaroRichter]

@BaldEagle74  das hab ich dann gestern gemacht 😊 Danke 

[joe_ronimo]

Bei mir ist ebenfalls alles schwarz und es funktioniert überhaupt nichts mehr.

Hab leider meine Rechnung nicht mehr, da man ja normalerweise 2 Jahre Garantie drauf hat bzw könnt ihr es ja von der Seriennr. indentifizieren oder nicht?

[CaroRichter]

Hallo

Der Support hat sich noch nicht gemeldet... Aber sie schrieben ja das es lãnger dauert.

Habe jetzt meinen Verkäufer von Amazon kontaktiert. Sollte sie zurűck schicken und die schicken die zur űbetprűfung ein. Warte mal ab was da kommt... 

[JuanFitbit]

Hallo allerseits, vielen Dank für eure Nachrichten. Gerne helfe ich euch weiter mit der Versa. 

@BaldEagle74 , schön dich wieder da zu sehen. Vielen Dank für deine Hilfe und den angegebenen Link zum Support. 

@CaroRichter , Support informierte mich, dass sie dir geschrieben haben. Falls du ihre Nachricht nicht im Inbox sehen kannst, verifiziere bitte, ob diese nicht im Spam/Junk Ordner gelandet ist. Manchmal werden die Nachrichten vom Support dorthin geleitet.

@joe_ronimo @SunsetRunner , Ich habe eure Fälle beim Support gemeldet. Sie werden euch bald per Email kontaktieren. Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Haltet mich bitte auf dem Laufenden. 

[victormolina]

Ich würd mich hier gern anschließen. Habe alles ausprobiert was ich im Netz gefunden haben , Sie geht einfach nicht mehr an, Zuvor konnte ich dieVersa nicht mal mehr mit einem Handy verbinden. Das alles wurde nach einem Firmware update ausgelöst. Vorher ging alles reinbungslos. Fitbit hatte mich aufgefordert ein update zu machen . Jetzt geht nix mehr. ich hoffe jemand kann mir helfen. 

[victormolina]

Wie ging das bei dir aus =?  Bei mir sind die 2 Jahre Garantie um aber das -Problem kam direkt nach einem Firmwareupdate. Also Fitbit hatte mich dazu aufgefordert 😞

[CaroRichter]

Hallo

Ich hab die eingeschickt und eine neue bekommen.
Lg