Versa zählt viel zuviele Etagen

[DieGabel]

Guten Tag,

leider scheint meine Versa defekt zu sein.

Sie zählt aktuell ca. das Zehnfache an Etagen. Ich habe aktuell zum Beispiel 4250 Schritte und 62 Etagen...
Habe aber nur 5 Etagen zurückgelegt.

Ich habe zum Vergleich die Versa meiner Frau getragen, das Ergebenis ist im Anhang zu sehen.
8 gegen 146 Etagen bei knapp 9600 Schritten...

Neustarten, zurücksetzen, aus der App löschen und neu hinzufügen, App löschen & Neueinbindung, Firmwareupdate brachten leider keine Besserung.

Was kann ich tun? (Kaufdatum: 01.05.2018)

Mit freundlichen Grüßen

Tobias Mosblech

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @DieGabel, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per E-Mail erhalten. Ich schätze deine Geduld.  

Falls du weitere Fragen hast, melde dich wieder. Sportliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[SunsetRunner]

Hallo,

wie ist das Problem gelöst worden?

Ich habe das gleiche Problem- es werden ständig zu viele Etagen gezählt. 
Vorletzte Nacht zB bin ich (im Schlaf bei geschlossenem Fenster) wohl 5 Etagen gegangen, eben bei meinen Eltern (nur EG, geschlossene Fenster) bin ich auch angeblich eine Etage gelaufen als ich nur den Raum wechselte. 
Da dies eine der Funktionen ist die mich tatsächlich interessiert stört mich auch sehr dass sie in den letzten Monaten immer ungenauer geworden ist. 
Lösungsvorschläge wie Neustart oder neu einbinden habe ich schon mehrfach erfolglos versucht.

LG Maike 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @SunsetRunner, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[DieGabel]

Guten Tag,

vielen Dank für die Übersendung des Austauschgerätes.

Leider scheint dieses auch einen Defekt zu haben und startet dauernd neu und hängt sich beim booten auf. Trotz vieler Neustarts, factoryresets und neuinstallation der APP zeigt sich der Fehler weiterhin.
Selbst wenn ich mein Handy nicht verbinde und nur die Uhrzeit angezeigt bekommen möchte (keine Nachrichten, etc.) stürzt die Uhr 2-5 Mal pro tag ab und muss dann über vielfaches neustarten zum Neustart "überredet" werden. Aktuell versuche ich die Uhr seit einer guten halben Stunde zu starten und es wird mir wieder einmal nur das Logo angezeigt 😞
Über einen Lösungsvorschlag wäre ich sehr glücklich.

mfg

Tobias M

[BaldEagle74 · Accepted solution]

Hallo @DieGabel 

Wenn Neustart und Reset nichts gebracht haben, solltest du ein Ticket beim Support aufgeben!

Handelt sich ja schließlich um ein neues Gerät...

LG, Roland

[RodrigoMFitbit]

Hallo @DieGabel und @BaldEagle74. Danke für eure Beiträge. 

@BaldEagle74, danke für deine Hilfe!

@DieGabel, ich wurde informiert, dass deine Anfrage per E-Mail erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit