fitbit Konto komprimiert

[Schildegard]

Hallo!

Samstag früh habe ich festgestellt, dass ich aus der fitbit app ausgeloggt war. Einloggen ging nicht, trotz korrekter e-mail Adresse und PW. Ich habe daraufhin den Support per chat kontaktiert und während dieses Vorganges habe ich gesehen, dass ich in der Nacht davon eine e-mail mit folgendem Inhalt erhalten habe:

We have received a request to change the email address on your Fitbit account to:

If you requested this change, you can ignore this email. If you did not, please contact our support team.

Thank you,
The Fitbit Security Team

Die e-mail ging an meine e-mail Adresse, mit der ich bei fitbit registriert bin, Absenderadresse ist messages-noreply@fitbit.com

Der Support hat mir dann mitgeteilt, dass ich per e-mail von der Fachabteilung kontaktiert würde. Dies ist bis heute nicht passiert. Gerade habe ich es nochmal per chat Support versucht, aber außer den üblichen leeren Floskeln und die Info, dass die Angelegenheit in der Fachabteilung liegt, konnte ich nichts heraus bekommen 😞

Hat das schon mal jemand passiert? Ist mein Konto und die dazu gehörigen Daten futsch? 

Wünsche Euch einen tollen Tanz in den Mai!

LG Schildegard

Moderator edit:  removed personal information

[Whitetashi]

Hallo,

das ist natürlich sehr ärgerlich, aber die Fachabteilung arbeitet schätzungsweise schon daran.

Ein Moderator wird dir hier sicherlich im Laufe des Tages belastbare Informationen mitteilen, aber ich bin mir sicher, dass dein Account wiederzugewinnen ist.

Ich möchte dir hier schon mal den Rat geben, deinen Account mit einem starken Passwort zu schützen, sobald du ihn zurück hast, damit so etwas nicht noch einmal geschieht:

https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/1392#secure

Viele Grüße.

[Schildegard]

Also, am PW hat es wohl nicht gelegen. Alles sehr merkwürdig :--(

[JuanFitbit]

Hallo @Schildegard herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. 

@Whitetashi , vielen Dank für deinen Beitrag und den beigefügten Link 

@Schildegard Ich habe Support über deinen Fall informiert. Dieser wird untersucht und jemand wird sich bei dir per Email melden. 

Lass mich bitte wissen, wie es ausgeht. 

[Schildegard]

Juan, hast Du überhaupt mein Posting gelesen??? 

Ich lasse Dich aber wissen, dass bis jetzt GAR NICHTS passiert ist. 5 Tage ist es jetzt her!

[Schildegard]

Wird immer besser. Nehme gerade meine Versa vom Ladegerät (war die Nacht dran) und sie zeigt 00:55 statt 9:55 Uhr an. Was kann das nun sein?

[JuanFitbit]

Hallo @Schildegard, schön dich erneut da zu sehen. Vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe den ursprünglichen Beitrag gelesen, und deinen Fall wird gerade von dem Team bearbeitet. 

Die Uhrzeit an die Versa geht nicht richtig, weil diese nicht synchronisiert wurde. Sobald das Fitbit Gerät wieder synchronisiert, wird die Uhrzeit wieder richtig angezeigt. 

Lass mich bitte wissen, falls du weitere Fragen haben solltest. 

[Schildegard]

unglaublich welche Floskeln einem hier und auch per Support chat präsentiert werden. Glauben die Leute, die diese Support Mitarbeiter schulen, dass damit Nutzer/Kunden zufrieden gestellt werden??? Nicht ernsthaft, oder?

Morgen werde ich den Support dann mal anrufen, mal schauen, ob da vernünftige Antworten raus kommen.... fürchte ja nicht...

[TaccoQueen]

Hey 

Ich hab das allerselbe Problem auch. Am Montag hab ich auch FitBit kontaktiert und seither die selben Floskeln erhalten, wie du. Meine Uhr läuft mitletweile auch falsch und ich trag sie schon nicht mehr, weil mich des nur aggressiv macht. 

Wie ist es bei dir nun weiter gegangen? 

Lg Lina

[TaccoQueen]

Sry dass ich nochmal störe... 😅

Aber wenn ich es richtig jetzt gesehen hab, dann steht bei dir die mail adresse: .... oder so ähnlich. Genau die gleiche steht bei mir auch! 

Und deine uhr läuft höchstwarscheinlich falsch, weil in den daten alles auf amerika etc umgeändert wurde und dass die uhrzeit von dort ist. Genauso wie meine uhr seid neusten auf englisch ist. 

Ich flipp hier aktuell echt aus sry. Und mega toll zu hören, dass ich nich allein damit bin. 

Nochmals lg 😅

Moderator edit: removed personal information

[JuanFitbit]

Hallo @TaccoQueen , herzlich willkommen bei der Community!  Gerne helfe ich dir mit deinem Konto. 

Vielen Dank für die Informationen davon. 

Ich habe deinen Fall an Support weitergegeben, damit sie es untersuchen und dir weiterhelfen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden.

[TaccoQueen]

Ja komm spars dir. Wenn das stimnen würde, müsste ich jetzt 5 fälle dort haben. Und dafür kostet so ne uhr so n arsch voll geld.... und der support ist fürn arsch. 

Bin echt enttäuscht!

[Schildegard]

Juan... Deine Beiträge kannst Du Dir echt sparen... wo lernt  man so einen Mist??? Auf der Support Schule??? Die sollten ihr Konzept überdenken, sowas macht echt aggressiv.

TaccoQueen.... nach 8 Tagen bekam ich dann tatsächlich eine e-mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine e-mail Adresse meinem Konto wieder hinterlegt wurde und ich mir über "Passwort vergessen" ein neues PW generieren könne. Das hat dann auch alles problemlos geklappt und nach der ersten Synchronisierung stimmte auch die Uhrzeit wieder. Die Daten der 8 Tagen wurden auch tatsächlich alle übernommen, da war ich froh, dass ich die Uhr doch die ganze Zeit getragen habe.

Es ist also Geduld gefragt... auch wenn's schwer fällt. Warum sowas Einfaches allerdings 8 Tage braucht ist mir unverständlich.

[TaccoQueen]

Hallo @Schildegard vielen herzlichen Dank für deine schnelle und wirklich kompetente Antwort und Beratung. Hat mir jetzt endlich mal geholfen und mir einen Anhaltspunkt gegeben, auf was ich mich einzustellen habe. 

Liebe Grüße 

Selina 

[JuanFitbit]

Hallo @TaccoQueen @Schildegard , vielen Dank für eure Rückmeldung und Kommentare.  Es gibt viele Prozesse die nicht direkt an und von der Community Forums bearbeitet werden können. Deswegen wurdet ihr an Support weitergeleitet. Ihr könnt auch unsere Community Regeln (Richtilinien) nachschlagen, wo ihr weitere Informationen davon erfahren könnt. Dazu handelt es sich hier um eure Privat Daten. Deshalb kann man diese nicht öffentlich diskutiert werden. 

Ich danke euren Verständnis.

[Stef0312]

Habe das gleiche Problem.

Mein Account wurde gestern gehackt! Habe dem Support schon 4 Mails geschrieben, per Facebook Messenger und jetzt auch hier, da ich noch keine Antwort bekommen habe!!!

Ich habe sogar Screenshots mit den Kontaktdaten des Hackers und der IP Adresse vom letzten Account Zugriff !

Durch die Verknüpfung mit dem Google Account kann ich hier jetzt über das eigentlich gehackte Konto Schreiben.

Ich will meinen Account wieder und zwar schnell! 

[Schildegard]

Stell Dich mal lieber auf eine Woche ein... ist total blöd, aber kannste nix machen. Trag die Uhr weiter, wird alles übernommen, wenn der Account wieder funktioniert.

[Schildegard]

ach so...habe gute Erfahrungen mit Support per Chat gemacht. Wenn Dir nicht geholfen wird, einfach einen neuen Chat eröffnen... da hatte ich echt Glück, irgendwann war ein kompetenter Ansprechpartner dran.