Écran noir

[ValérieBeau15]

Mon écran reste noir de ma montre avec la vibration, elle est charger  J’ai essayé de changer l’horloge et la charger en appuyant sur le bouton de gauche, et rien ne fonctionne. L’écran reste toujours noir. Pourtant elle a juste 1 an et demi. Que doit-je faire.

Valérie

[Lou06]

Pour ma part j’ai fait que des messages e-mails avec le service à la clientèle via le site de Fitbit.

Louise

Envoyé de mon iPhone

[Lou06]

La garantie que vous aviez en était une de votre magasin ou l’achat à été fait ?
car moi après avoir contacté le service à la clientèle on me dit qu’ avec la garantie du fabricant Fitbit elle est de 1 an et ils semblent assez strict sur ce délai et j’ai droit qu’à une remise de 35% sur un prochain achat dans le prochain mois en excluant certains modèles .
Merci

Louise

Envoyé de mon iPhone

[yvette67]

bonjour
En fait c'est faux !!!! Pour tout appareil acheté, il y a obligatoirement 2
ans de garantie fabricant. Ne vous laissez pas faire. Nous étions dans
l'artisanat et mon mari m'a assuré que pour tout, c'est la
règlementation (2 ans de garantie).
Qu'y a t il inscrit sur votre facture.
Il devrait y avoir une phrase indiquant la garantie.
Merci de me tenir au courant.

--
* Yvette*

Édition de modérateur : Information personnelle. 

[Lou06]

Après plusieurs communications par e-mails le service à la clientèle est très ferme quant à leur garantie de 1 an ( dans mon cas l’achat est le 9 février 2019 et très peu utilisée dans les 3-4 derniers mois, jamais été à l’eau ). La garantie est de 1 an pour le Canada et 2 ans pour l’Europe selon le livret inclus à l’achat et selon leurs messages e-mails .

Il semble que je dois me contenter du 35% de remise pour un achat dans les 30 prochains jours en excluant certains modèles comme la Charge 4.
Je suis vraiment très peu enthousiaste à l’idée de racheter une montre de ce fabricant considérant le peu de durabilité de l’item , de la récurrence du problème et suis plus que déçue de leur règlement.

Merci
Louise

[Lulu62lol]

Bonjour Lou, 

Votre charge 3 à été acheté sur le site Fitbit ?

Cordialement. 

Ludivine 

Édition de modérateur : Information personnelle. 

[Lou06]

Non je l’ai acheté chez Walmart.

Envoyé de mon iPhone

[Lulu62lol]

Et que disent-ils pour la montre ? 

[ValérieBeau15]

Elle n’est plus sur la garanti. On me donne un 35% de rabais pour une nouvelle.
Qui est assez décevant vu que je l’ai acheté en décembre 2018.
Avoir su avant, je pense pas que je l’aurais acheter. Vu que ça duré de vie n’est pas très longue. Assez dommage je l’aimais beaucoup.

Valérie

Édition de modérateur : Information personnelle. 

[MontrealSand]

bonjour

j'ai exactement le même problème avec une montre du même âge.

elle vibre quand je la branche, et vibre 5 ou 6 fois quand j'appuie sur le bouton pendant qu'elle est en charge.

mais il ne se passe absolument rien... pas de synchronisation, pas d'écran qui s'allume, rien.

ça a commencé le 19 août où elle s'est déchargée très vite, en 1 journée (alors que d'habitude elle tient 5-6 jours), puis l'écran était de moins en moins visible, je l'ai mise à charger, arrivée à 100% je l'ai mise, et 1heure après plus rien.

je l'ai remis à charger et depuis, écran noir complet et plus de synchronisation.

je viens d'envoyer un mail à fitbit.

[Lulu62lol]

Bonsoir, 

Tenez-nous au courant de la réponse de Fitbit. 

Bonne soirée 😊 

[MontrealSand]

Bonsoir 

j’ai eu la réponse de fitbit, qui m’a fait faire une manipulation (que j’avais déjà fait au moins 20 fois)

et l’ecran reste toujours noir, malgré le fait qu’il ait détecté une synchronisation.

donc après avoir répondu à leur demande de lieu d’achat , il m’a été envoyé la proposition de réduction de 50% sur un nouvel achat sur le site fitbit ou le remplacement par un modèle identique 

[Lou06]

Pouvez me dire leur réponse svp?
Merci

Louise

Envoyé de mon iPhone

[Lou06]

Bonsoir,

Pouvez-vous svp me préciser la date de votre achat ?

Merci Louise

[ValérieBeau15]

Le 22 décembre 2018Envoyé depuis mon téléphone intelligent Samsung Galaxy.

[Lou06]

Je ne comprend pas pourquoi il traite leur clientèle différemment? De peul pays êtes-vous?
Merci
Louise


Envoyé de mon iPhone

[ValérieBeau15]

Au Canada sur la rivesud de montréal au Québec Envoyé depuis mon téléphone intelligent Samsung Galaxy.

[Lou06]

Merci beaucoup.
Moi je me suis fait répondre qu’il n’y avait aucun remplacement possible vu l’année de garantie terminée et on m’offrait seulement un bon remise de 35% pour un achat dans les 30 prochains jours en excluant certains modèles .
C’est à n’y rien comprendre!!!!!

Louise


Envoyé de mon iPhone

[Lulu62lol]

Bonjour, 

Walmart propose la même chose que Fitbit Lou 06 ? 

[yvette67]

Bonjour.
La date d'achat était en juin 2019
Ma garantie s'achevant en juin 2021, je suis retourné au magasin oû il me
l'on échangé sans problème (la garantie fabricant étant de 2 ans en
France). J'ai même pu prendre la charge 4 pour le prix de la charge 3 il y
a un peu plus d'un an. Tenez moi au courant pour la suite chez vous. Bon
courage. Bonne journée. Yvette67

[MontrealSand]

En dehors de l’Union européenne c’est 1 an de garantie, et dans l’Union européenne c’est 2 ans de garantie. 

Je l’ai acheté en France et je vis en France, c’est certainement pour cela que c’est différent ( c’est totalement injuste je le conçois !)