Charge 2 kaput.

[Angauthi]

Depuis 2 semaines, j'utilise l'ancien bracelet de mon amie, une Charge 2. Tout allait très bien jusqu'à hier (Nov-13) : je l'ai retrouvée complètement inopérante quand je l'ai remise (après l'avoir enlevée pour me doucher). Rien à faire pour la rallumer, c,est le noir total. Même connectée, elle ne réagit pas, et ce même en suivant les procédures recommandées sur les forums. Selon moi, la batterie devrait pourtant afficher une charge entre 30 et 50%, mais pas moyen de savoir.

Merci de m'aider. 

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Angauthi. Merci pour nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails.

Vois-tu si le coach électronique se synchronise ? Pour ce faire : Dans l'application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte (Ta photo) > Charge 2. Tu devrais voir affiché la date de la dernier synchronisation. 

Si tu ne l'as pas encore fait je te recommande de redémarrer le Charge 2. 

Voici les instructions :

1. Brancher le câble de charge dans un port USB.
2. Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. S'assurer que le bouton de ton coach électronique est aligné avec l'ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton Charge 2 commencera alors.
4. Appuyer sur le bouton du coach électronique et le maintenir enfoncé pendant quatre secondes. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
5. Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

J'espère que cela te sera utile.

[Angauthi]

Merci pour votre aide. Voici l'état des lieux:

-Il n'y a pas eu de synchro depuis dimanche le 13nov

-même correctement connectée, la Charge2 ne donne aucun signe de vie,
i.e. aucune vibration ni aucune lumière: le noir total.

-l'appli android de mon Samsung S10 ne parvient pas à communiquer avec
la Charge2. Naturellement, bluetooth est fonctionnel sur Samsung.
Pourtant, lors de l'installation initiale (fin octobre),

tout s'était fait rapidement et facilement.

-j'ai même essayé le second câble de recharge, au cas où: rien ne change.

En résumé, impossible de redémarrer la Charge2.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse si détaillé @Angauthi.

Je vois que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ma recommandation est que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi.

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[SmalaBenoit]

Bonjour,

Ma charge 2 n'a pas synchronisé depuis le 23 novembre. L'écran de la montre affiche www.fitbit.com/setup en continu. Elle ne vibre plus quand je la branche ou la connecte au PC. 

De son coté l'appli me demande de faire une mise à jour mais cela se révèle impossible, et la synchronisation ne se fait plus (j'ai activé/désactivé le Bluetooth plusieurs fois et même redémarré le téléphone plusieurs fois aussi). J'ai désinstallé puis réinstallé l'application sans que cela change quoique ce soit. 

J'ai nettoyé la montre selon les instructions des pages d'aide mais cela ne change rien. 

Une autre idée ? 

Merci de votre retour

[GraceGFitbit]

Bonjour @SmalaBenoit, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit.

Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Peux-tu m'indiquer si les lumières LED PurePulse du coach électronique s'allument ? Vois-tu l'icône de batterie sur l'écran du coach électronique ? 

Si tu ne l'as pas encore fait je recommande de vérifier :

• Le port ou la prise USB est défaillant. Essaie un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 
• Connais-tu quelqu'un avec un Charge 2 ? Ceci pour essayer de le charger avec un autre câble.

Concernant la synchronisation je te recommande de suivre les conseils dans cet article Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Bien cordialement.