Charge 3 écran noir

[M-A-C]

bonjour, écran noir sur ma charge 3 qui a 18 mois, c'est la deuxième de ce modèle qui a ce problème. J'ai dû jeter l'ancienne qui ne s'est jamais rallumée. Celle-ci fonctionne (podomètre, synchronisation, chargement,  alarme...)mais avec écran noir. J'ai testé le redémarrage avec le bouton sur le côté sans succès. J'ai écrit au service client sans réponse. J'en déduis qu'il s'agit d'obsolescence programmée ?

[FloreFitbit]

Bonjour @M-A-C. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

Je comprends que ton Charge 3 fonctionne mais l'écran n'allume pas, merci d'avoir essayé un redémarrage. Je viens de confirmer avec notre équipe qu'il n'y a pas un dossier associé à ton souci, tu peux trouver les différentes options pour contacter le service client ici. 
Si le souci persiste, je te conseille d'essayer les étapes ci- dessous : 

• Redémarre à nouveau ton Charge 3 : 

1. Branche le câble de charge dans un port USB de ton ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Branche l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. Assure-toi que le bouton de ton coach électronique est aligné avec l’ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran.
4. Maintiens le bouton enfoncé pour redémarrer le coach électronique :
   
   1. Pour le Charge 3 : maintiens le bouton de ton coach électronique enfoncé pendant 8 secondes. Relâche le bouton. Lorsque l’icône en forme de sourire s’affiche et le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu’il a redémarré.

• Essaye de modifier l’affichage de l’horloge.
• Synchronise ton coach électronique, tapote sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 3 > Synchroniser maintenant. Et vérifie si l'application est sous la dernière version disponible. 

[M-A-C]

J’ai tout essayé sans succès. Le service client me donne les mêmes conseils. Vous m’avez attribué un badge pour ce commentaire je préférerais une montre qui fonctionne ! Je suis en attente d’une solution. Merci

[FloreFitbit]

Bonjour @M-A-C !

Merci de ton retour. Je comprends que tu as pris contact avec le service client. Dans ce cas, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions. Si tu as besoin d'aide dans un avenir, la Communauté reste à ton écoute. 

[SunsetRunner]

J'ai le même problème, ces ma deuxième. Je change de marque de mon côté.

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !   

Je suis désolée d'apprendre cette décision, je te souhaite une bonne continuation dans le monde du fitness. Si tu change d'avis, dans ce fil de discussion tu peux trouver les étapes de dépannage à suivre pour essayer de régler ce souci.

[SunsetRunner]

Bonjour,

L'écran de ma Fitbit charge 3 est devenu de plus en plus sombre, presque illisible, et a fini par s'éteindre définitivement. J'ai continué à m'en servir sans écran car elle fonctionne, charge, vibre...

Malheureusement j'ai eu un problème de synchronisation bluetooth et j'ai supprimé le bracelet de mon application, pour le réinstaller.

Mais pour réappairer, on me demande le code qui devrait apparaître à l'écran. N'y a t'il pas un moyen de réappairer la montre sans ce code ?

Merci et bonne  journée 

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !   

Je te remercie pour les détails fournis afin de comprendre le souci que tu expérimente avec ton Fitbit Charge 3. Merci de confirmer si tu as essayé de faire un redémarrage : 

1. Branche le câble de charge dans un port USB de ton ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
2. Branche l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées dans le port.
3. Assure-toi que le bouton de ton coach électronique est aligné avec l’ouverture du bouton sur le câble de charge. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran.
4. Maintien le bouton enfoncé pour redémarrer le coach électronique :
   
   1. Pour les Charge 3 : maintien le bouton de ton coach électronique enfoncé pendant 8 secondes. Relâche le bouton. Lorsque l’icône en forme de sourire s’affiche et le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu’il a redémarré.

En réponse à ta question, ce n'est pas possible de compléter la configuration sans saisir ce code.

Veuille redémarrer ton coach pour ensuite réessayer la procédure de configuration. Si le souci persiste, je te conseille de contacter le service client.

[SunsetRunner]

Bonjour,

J'ai déjà essayé de redémarrer le coach, plusieurs fois. Ça ne sert à rien car, comme je l'ai deja précisé, c'est l'affichage qui est défaillant. Il est devenu de plus en plus faible et un jour, on ne voyait plus rien.

Le coach fonctionne, et si il n'y avait pas eu ce problème de synchronisation bluetooth, je pourrais encore m'en servir.

Si je récapitule avec les messages précédents, Fitbit ne répare pas les écrans, et donc je me retrouve à devoir jeter un appareil qui fonctionne, pour un problème d'écran, puisqu'il n'est plus possible de l'appairer en bluetooth sans pouvoir lire le code à l'écran.

Il va falloir revoir votre politique écologique...

De mon côté je vais changer de marque, la qualité de vos produits ne vaut pas le prix qu'on les paye.

[FloreFitbit]

Bonjour @SunsetRunner !

Merci pour ta réponse détaillée et pour tes commentaires. Je comprends ton sentiment et je respecterai ta décision. 

[LaetG]

Bonjour, j'ai le même souci.

L'écran de ma fitbit charge3 ne s'allume plus 

Elle fonctionne (vite compte les pas, le sommeil...) mais l'ecran reste noir.

J'ai effectué un redémarrage forcé mais pas de sourire. J'ai essayé de changer l'apparence de l'heure. Toujours rien.

Que faut il faire ? Merci de votre aide.

[FloreFitbit]

Bonjour @LaetG. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !   

Merci pour les manipulations que tu as essayé pour rallumer l'écran de ton Charge 3. Je comprends que le sourire ne s'est pas affiché lors du redémarrage mais il y a eu une vibration? 
Pour voir s'il y a une solution, je te conseille de contacter le service client un conseiller va pouvoir t'accompagner.

[Monica89]

Bonjour ! Je suis dans le même bateau. J'ai cessé d'utiliser ma Fitbit Charge 3 un moment et quand fut le temps de la reprendre, il n'y avait qu'un écran noir. J'ai déjà essayer l'ensemble des étapes d'un redémarrage forcé, mais en vain. Il y a de la vibration et le clignotant vert à l'endo fonctionne. Je suis capable d'apparier mon appareil. Cependant, on me demande d'écrire le numéro qui apparait sur ma Fitbit et vous comprendrez comme l'écran est noir, je suis bloquer à cette étape. Impossible également de changer mon cadran puisque je suis bloquer à l'étape du code. Que faire ? J'adore ma Fitbit et je suis un peu triste de ne plus pouvoir l'utiliser. 

[doro1niort]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème.

[doro1niort]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème.

Je suis d'accord concernant l'obsolescence programmée.

[doro1niort]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème.

Votre solution n'aide pas puisqu'on ne voit plus rien sur l'écran.

Le service client ne répond pas.

[MarioSFitbit]

Bonjour @doro1niort ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit ! 
Je remercie tes messages et je suis navré de lire à ce sujet. 
J'ai constaté que tu as déjà contacté le Service Client de Fitbit. Je te conseille de suivre le processus avec eux et toujours être attentive à la boite de réception de ton courriel (peut-être même le courriel SPAM) car ils pourront te contacter par la suite par email.

[doro1niort]

Bonjour,

Le service client m'a répondu la même chose que florefitbit sur le chat.

De mon côté, j'ai redémarré la montre mais l'écran est toujours noir.

Je pense qu'il y a un défaut de conception dans ces montres puisqu'il y a plusieurs personnes dans ce cas.

Le service client a-t-il répondu à votre demande concrètement?

Je ne manquerai pas de vous informer de la suite qui me sera donnée.

Cordialement

[M-A-C]

Bonjour,

j’ai du beaucoup insister pour obtenir un échange bien que sous garantie et la montre que j’ai reçu dysfonctionnait aussi ! Nouvel échange donc sans montre pendant 3 semaines à nouveau. Je reste sur ce modèle car j’ai bracelet et chargeur d’avance mais il y a un gros problème d’écran. Je quitte cette marque dés que possible !