Charge 3 : appairage bluetooth impossible

[Thamarie]

Bonjour,

J'ai la Charge 3 et depuis plusieurs jours l'heure n'est plus à jour.

J'ai essayé une synchronisation qui n'a pas fonctionné puis redémarré la montre, effacé les données, désintallé et réinstallé l'application, désappairé dans le bluetooth, vérifié la compatibilité.

Depuis je n'arrive plus à appairer mon Charge 3, je le vois dans le bluetooth mais impossible d'appairer et impossible de reconfigurer l'appareil sur l'application.

J'ai même essayé avec l'application sur Windows 10 et le problème est le même.

La montre a 16 mois et franchement ça fait peu pour tomber en panne...

Que puis-je faire d'autre ? Je pense clairement que c'est la montre qui a un soucis...quelqu'un a eu le même souci ?

J'ai déjà fait ce qui été indiqué sur des posts précédents avec le même souci mais rien ne fonctionne.

Merci d'avance pour votre aide.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta patience @Thamarie. 

Je t'assure tu es en des bonnes mains maintenant. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Pierre-Luc]

J'ai le même problème et j'ai fait toutes les vérifications. J'ai un Google pixel 2 XL donc compatible. Ça fait des heures que je suis la là dessus. Je commence a perdre patience et perdre confiance en votre produit surtout avec tous les commentaires que je vois.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Pierre-Luc. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir tenté ces étapes de dépannage. 

Peux-tu m'indiquer si tu as déjà tenté la synchronisation depuis un autre appareil compatible ? Le téléphone est bien connecté au Wi-Fi ou utilise des données cellulaires ?

Je te remercie de ton temps et ta patience. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Delph21]

Bonjour,

Mon bracelet n'a pas pu être rechargé pendant quelques jours (mon chargeur n'était pas avec moi).

Je l'ai mis en charge, cependant il ne se synchronise plus. J'ai suivi les conseils en déactivant le bluetooth et en le réactivant. J'ai désinstallé le bracelet de l'application, mais je n'arrive pas à l'enregistrer.

Comment faire?

[Chris1203]

Bonjour, 

Ma charge 3 qui fonctionnait parfaitement jusqu'à début janvier ne synchronisait plus. Après plusieurs tentatives, j'ai contacté le support et suivi à nouveau toutes les préconisations faites par le support pour tenter de réinitialiser ma Charge 3. Au bout de 2 mails et après suppression de l'appareil dans mon application, le support m'informe que c'est mon téléphone qui n'est pas compatible (téléphone qui était là avant la montre et qui synchronisait très bien jusque là). 

De fait, la montre n'est même plus à l'heure et ne peut toujours pas synchroniser les données. J'ai tenté une synchronisation via le PC, mais le lien m'indique une page Error 404..

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter.

[Dydas]

Voici une réponse que j’ai reçu de Fitbit:

Veuillez suivre les étapes dans le lien suivant pour essayer de résoudre le souci :Pourquoi je ne peux pas configurer mon appareil Fitbit ?

[Vivi83]

Bonjour 

Je rencontre exactement le même problème avec ma charge 3 et mon xiaomi poco m3 en changeant de téléphone dommage car cela fonctionne très bien avant 

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit @Vivi83. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. 

Il y a des utilisateurs Xiaomi qui ont proposé les manipulations suivants : 

• Sur le téléphone : Aller dans paramètres puis sur applications.
• Taper sur gérer les applications. 
• Taper sur Fitbit et activer Démarrage automatique.
• Sur Économiseur de batterie, sélectionner pas de restriction.

Je te remercie pour ta patience.

[Vivi83]

Merci pour les infos que j'ai réalisé
Par contre ma contre ne se synchronise toujours pas 😢
Pouvez vous m'aider mon portable est un xiaomi poco m3
Merci d'avance

Envoyé depuis l'application Mail Orange

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et ta collaboration @Vivi83. 

Essayons les étapes suivantes :

1. Supprimer temporairement le coach électronique du compte Fitbit : Cliquer sur l’icône Compte (ta photo) > Charge 3, puis sur Supprimer ce Charge 3. 
2. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
3. Désactiver la connexion Bluetooth.
4. Réactiver la connexion Bluetooth.
5. Ajouter maintenant le coach électronique au compte Fitbit :

• Se connecter au compte.
• Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, taper sur l’icône Compte, sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

Sportivement !

[Vivi83]

Bonjour 

Tout d'abord merci pour votre aide 

J'ai suivi à la lettre toute les étapes mais rien n'y fait 

Mon bluetooth trouve bien la montre je rentre le code que indique la montre et après plusieurs secondes ça indique un dysfonctionnement 

Je suis désespéré 😩 

Je ne peux plus me servir de mon montre juste pour l'heure 

Merci à vous pour votre aide 

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses et pour suivre ces conseils @Vivi83. Je suis désolée d'apprendre que l'inconvénient persiste. 

Á continuation vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 
• La version du micrologiciel de la montre est à jour. Voir Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L'application Fitbit peux accéder à Internet. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur la tablette.
• Tu es bien connecté en Wi-Fi ou utilises des données cellulaires.

Finalement, si l'inconvénient persiste je te recommande de contacter l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Meilleures salutations !

[Vivi83]

J'ai ce message en rouge qui apparaît à chaque fois que je ferme l'application donc je ne reçois plus de notification et le téléphone je l'ai redémarrer 3 fois

Envoyé depuis l'application Mail Orange

[GraceGFitbit]

Merci pour prendre le temps de nous tenir au courant @Vivi83. 

Le téléphone Xiaomi Poco M3 n'a pas été testé avec l'application Fitbit. Cela ne veut pas toujours dire qu'il n'est pas compatible mais, nous ne pouvons pas garantir la stabilité ni de la synchronisation, ni des fonctionnes telles que la réception des notifications. Je te recommande de te rendre sur cet page de temps en temps pour être au courant des nouveaux appareils supportés : Quels téléphones et tablettes puis-je utiliser avec mon coach électronique ou ma montre Fitbit ?

Voici la solution proposé par quelques utilisateurs Xiaomi : https://community.fitbit.com/t5/Portable/Pas-de-notifications-avec-un-t%C3%A9l%C3%A9phone-Xiaomi-red...

J'espère que cette solution fonctionnera pour toi aussi.

[InariFox]

Le "Reset Factory" de la montre est pour moi LA solution contre le problème d'appairage, tout simplement parce que la montre est encore appairée mais plus le téléphone, et c'est pour cela que ça ne fonctionne pas.

Également, j'ai expérimenté le problème d'appairage du FitBit Charge 3.
"Nous avons trouvé votre coach électronique", on saisit le numéro à 4 chiffres, le logo s'affiche sur la montre... puis plus rien.

J'ai essayé toutes les méthodes citées plus haut.. désinstallation de l'appli, suppression des appareils bluetooth, réinitialisation du téléphone... rien ne fonctionne. Finalement je me suis dit que vu le nombre d'appareils concernés dans ce post, le seul point commun est la montre Fitbit Charge 3 elle-même.

J'ai donc fait un "Reset Factory" de la montre et ça a marché après une nouvelle tentative. Pour ce faire:
- Balayer à droite jusqu'à trouver et aller dans "Paramètres"
- Descendre tout en bas jusqu'à trouver et aller dans "A propos", la version s'affiche.
- Descendre encore tout en bas jusqu'à trouver "Effacer les données d'utilisateur"
Le message suivant s'affiche: "Cette action de dissocier votre appareil et vous perdrez toutes vos données non synchronisées".

(Au point où on en est, cela n'est plus important, et de tout manière l'historique dans l'application FitBit ne sera pas perdue.)
Une dernier balayage vers le bas permettra de valider la remise en état d'usine de la montre.

Réessayez l'appairage de nouveau, et ça devrait passer.