Charge 4 point d'attache cassé

[schelsey]

Là clip qui tient le bracelet s’est détaché de la montre, est-ce que c’est arrivé à quelqu’un d’entre vous? J’aimerais savoir si ça se répare, je l’ai depuis seulement 12.5 mois.

Édition de modérateur : mise à jour du sujet pour plus de clarté.

[LeandroFitbit]

Bonjour @schelsey,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

J’ai été informé que vous avez déjà contacté le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite un très joyeux Noël !

[schelsey]

Bonjour,

Je n’arrive pas à comprendre comment j’ai contacté le service, car la réponse du courriel que j’ai envoyé me disait qu’il ne répondait pas par courriel… Il est difficile vraiment difficile de trouver de l’aide. Je vais me fier sur vous et attendre. Merci 

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @schelsey.

D'accord. Ne vous inquiétez pas, je viens de relancer votre requête auprès du SAV. Vous serez contactée dans les plus brefs délais. 

[schelsey · Accepted solution]

Bonjour,

Merci beaucoup, c’est apprécié!

Joyeuses fêtes à vous également 

[LeandroFitbit]

Je vous remercie pour vos bon vœux @schelsey 🙂

C'était un grand plaisir pour moi d'avoir pu vous aider !

Sachez que je me tiens à votre disposition. 

[Adeline29]

J ai également  le même  problème  attaché du bracelet  à  céder  je n ai ma montre que depuis  un an.  Comment  faire pour la réparer ? 

[schelsey]

Bonjour, 

J’ai obtenu une réponse via ce forum de LeandroFitbit qui a fait une requête au service après vente. Pas évidemment de savoir comment si prendre, mais un coup que tu es dans la machine, ça c’est réglé en quelques minutes avec le SAV! SUPER SATISFAITE! Elle était toujours sous garantie. J’espère que vous aurez la même chance que moi!

[LeandroFitbit]

Bonjour @Adeline29 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci @schelsey d'avoir partagé votre expérience. 

Je vois que vous avez également contacté notre SAV. Vous recevrez une réponse de leur part dans les plus brefs délais.  

Bonne année 2022 à toutes et à tous !

[NathDesnoes]

Bonjour, problème identique. Il s'agit d'un cadeau fait par les enfants et j'y suis énormément attaché.  Je viens de contacter d'envoyer un message. Il faut attendre 48h ?

[LeandroFitbit]

Bonjour @NathDesnoes,

Soyez la bienvenue sur la Communauté Fitbit. 

Merci d'avoir contacté le support technique. Vous recevrez en effet une réponse de leur part dans les 48 heures. 

[Sylbie]

Bonjour

moi aussi j’ai un attache qui s’est brisé et ma montre n’a même pas un an

Quelle est la solution?

[NathDesnoes]

Il faut faire une demande auprès du Fitbit Support. Ils sont très réactifs Il suffit de suivre les instructions demandées J'attends la livraison de ma nouvelle charge 4.
Courage

Télécharger Outlook pour Android

[Adeline29]

bonjour Sylbie

vous pouvez contacter le service client Fitbit avec application; il vont
vous proposer de remplacer la montre ou vous feront une réduction sur un
nouvel achat.
j'ai fait le choix de remplacer la mienne, je vais la recevoir cette
semaine.
le service client est réactive
Cordialment




Garanti
sans virus. www.avast.com

<#DAB4FAD8-2DD7-40BB-A1B8-4E2AA1F9FDF2>

[NathDesnoes]

bonsoir nouvelle montre réceptionnée aujourd'hui.

vraiment très satisfaite du SAV.

vivement mes nouvelles aventures Fitbit 🙂

[Katerine85]

J’ai le même problème. J’ai ma montre depuis 19 mois seulement. Au prix payé, ce n’est pas normal qu’après une si courte période la montre ne soit plus utilisable. J’ai essayé d’appeler le service à la clientèle, mais je n’ai pas réussi à parler en français à quelqu’un et la personne à qui j’ai parlé (en anglais) m’a indiqué qu’on communiquerait par courriel avec moi. Je suis prête à parler anglais, mais je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas discuter du problème de vive voix.

[Adeline29]

Bonjour
Vous pouvez contacter le service client par application fitbit ou
dur le site internet. Vous envoyer votre message en français puis vous
avez une réponse sous 48h environ

[Sylbie]

Merci
J’si déjà contacté le service client et j’ai eu un excellent service. Hier j’ai reçu une nouvelle Charge 4.
Très satisfaite

Envoyé de mon iPhone

[Katerine85]

J’ai essayé de les contacter par courriel et tout ce qu’on m’offre est un rabais (qui exclut la Charge 5, alors que la Charge 4 n’est plus disponible). Vraiment décevant alors que la durée de vie raisonnable, à ce prix, devrait être bien au-delà d’une année.

[Adeline29]

Je suis déçu pour. Vous la semaine dernière il avait proposé soit une
autre charge 4 ou 50 % de rabet sur une nouvelle charge 5. J ai choisi
une autre charge 4
Bon courage à vous